Выступление на 2м HR Форуме в Минске. Выступление посвящено подходу EPAM CDP к работе образовательных сервисов.

1. Обучение в стиле Agile
Или что делать когда трениг-план не работает

2. Давайте познакомимся
Юрий Шиляев
Руководитель
образовательных программ
EPAM Systems
Email: yshilyaev@gmail.com
Twitter: @yshilyaev

3. Немного обо мне...

4. Немного обо мне...

5. Немного обо мне...

6. Немного обо мне...

7. Немного обо мне...

8. Немного обо мне...

9. Немного обо мне...

10. Agenda
• Что есть EPAM Systems сейчас
• Образовательные сервисы в EPAM
• Принципы нашей работы -
использование Agile&Kaizen принципов

11. Маленький “дисклаймер”

12. ?

13. <EPAM>
Погружение в контекст

14. 9 тысяч
сотрудников в 2012.

15. 2500+
В Беларуси

16. C# Automated
General
testing
Web Sphere Management
.NET
NoSQL
JAVA Jira
PHP
Cloud
MS SQL English
Project Communications
Management
Scrum Soft skills
Architecture
Windows Unix
Functional DB2
HTML5 testing Oracle
/CSS3

17. Vitebsk
Grodno
Mogilev
Minsk
M
Brest Gomel

18. +30%
В год

19. 2011

20. 2011
• 592 учебных мероприятий
• 58 000 человекочасов
• 40% вебинары
• Более 100 "тренеров"

21. Образование
в EPAM

22. Подготовка кадров
Resource Professional Career
Development Development Development
Первичная
Профессиональное Управление
подготовка
развитие карьерой
специалистов

23. As it supposed to be:
~ 3 years

24. As it supposed to be:
EPAM
Resource
Development
~ 3 years
Identified
as smart
enough
to be
engineer

25. As it supposed to be:
EPAM
Mentoring &
Resource
CDP Express
Development
~ 3 years
Identified
as smart Joined
enough Company
to be with Initial
engineer Capability

26. As it supposed to be:
EPAM Management
Mentoring &
Resource & Soft Skills
CDP Express
Development Trainings
~ 3 years
Identified
Joined Got your
as smart
Company 1st mgmt
enough
with Initial assignme
to be
Capability nt
engineer

27. As it supposed to be:
EPAM Management
Mentoring & Workshops &
Resource & Soft Skills
CDP Express Trainings Plans
Development Trainings
~ 3 years
Identified
Joined Got your You found
as smart
Company 1st mgmt that you
enough
with Initial assignme need skill
to be
Capability nt quickfix
engineer

28. As it supposed to be:
Management
EPAM Management
Mentoring & Workshops & Programs &
Resource & Soft Skills
CDP Express Trainings Plans STARS
Development Trainings
Programs
~ 3 years
Identified
Joined Got your You found Decision:
as smart
Company 1st mgmt that you aiming on
enough
to be with Initial assignme need skill Chief or
Capability nt quickfix Manager?
engineer

29. ?

30. Как мы пробовали
работать...

32. Выявляем
запросы на
обучение

33. Выявляем
запросы на
обучение
Планируем под
это ресурсы

34. Выявляем
запросы на
обучение
Планируем под
это ресурсы
Формируем
тренинг план

35. Выявляем
запросы на
обучение
Планируем под
это ресурсы
Формируем
тренинг план
Тренинг
план

36. Выявляем
запросы на
обучение
Планируем под
это ресурсы
Формируем
тренинг план
Тренинг
план Работаем по
ПЛАНУ

38. Почему это
не сработало:
• Сложная структура заказчиков
• Отсуствие четкого заказа
Менеджеры не способны сформулировать
потребности
• Высокая скорость изменений
Год - слишком большая единица
планирования
• Опирались на предположения
Некоторые из них оказались не верны

39. От плана к
реагированию на
изменения

40. Прививка реальности

41. Прививка реальности
• Многие менеджеры не способны
планировать более чем на месяц вперед
• Часто это не их проблема - это проблема
отрасли - все быстро меняется
• Мы не можем влиять на процессы внутри
компании - мы можем подстраиваться
• Внутренний заказ будет только расти

42. Структура сервисов

43. Создание ценности
Принцип Кайдзен

44. Структура сервисов
Service
Service Service
Service
Ценность
для бизнеса

45. Сервис
Запросы
Service
Тренинг/
книга/
мероприятие
ие ты
ан а сы ен
ис ис сур
п в ум
О ер е тр
с Р
И нс

46. Сервис
• Service Description -
документ с описанием
сервиса, ответственными,
KPI, бюджетом, планом
Service запуска
• Service Manager - тот кто
отвечает за работу
сервиса

47. Структура сервисов
Open Trainings
Vendor Training
Management Management
Workshop
Search

48. ?

49. Workshop Service

50. Event-driven
Через две недели Через месяц запускается
кастомер хочет проект, и сегодняшие
внедрить Agile- сеньоры становятся
методы в процесс менеджерами проекта и
разработки проекта тимлидами
Через 2 недели Хорошо бы службе
команду будет саппорта научиться
интервьюировать эффективной
представитель коммуникации с
заказчика на заказчиком
английском языке

51. Основы Scrum

52. Weekly progress
meeting
Weekly
Requests for this
month
List of delivered
All workshop Workshops &
requests Customer Feedback
Service Targets RMs, PMsPCs, AMs, * Team Leads

53. Tracking tool

54. Tracking tool
Highrise - Simple CRM by 37signals
http://highrisehq.com/

55. Workshops tracking:
Each
Workshop is
represented by
Deal
Each
Workshop has
Responsible
This is
This is who will Customer of this
deliver this Workshop

56. Workshop Story
Feedback
from both
Account &
Attendees and
Customers are
Customers
defined
collected
Training Outputs are
Scheduled by defined with
Training Mgmt customers and
service. goals set.

57. Tracking Data

58. 156 запросов в 2011

59. ТИПИЧНЫЕ
ПРОБЛЕМЫ

60. Нехватка тренеров
• Тренера с “продакшена”:
• Загружены на проектах
• Не готовы работать на “чужих” заказчиков
• Требуют обучения и поддержки
• Тренера из УЦ:
• загружены
• их не хватает

61. Не профессиональные
заказчики
Старо как мир
• Заказчик не способен четко ставить цель
обучения
• Заказчик не проверяет качество обучения
• Заказчики стремятся обучить
“всех” (сервис - “бесплатен”)

62. Мы кое-что поняли...

63. Ресурсов не хватает

64. Ресурсы расходуются
не эффективно

65. Ответ: новый сервис

66. Новый сервис
Vendor Management
• Ключечая ценность: ускорить “стаффинг”
запросов
• Задача: собрать всех тренеров в поле
видимости (из EPAM, с рынка)

67. Новый проект

68. Новый проект

69. Ответ: ужесточение
сервиса

70. ?

71. МЕНТОРИНГ

72. Принципы менторинг-
программы

73. Для старта:
 Описанный процесс (роли,
ответственность, rewards)
 Около 40ка учебных
модулей
 Куратор – мега человек!
 Система для трекинга
групп
 Тренинг для менторов

74. Процесс
Expertise Modeled
Groups&Plan Ready
Modules Delivery
Final (rewards…)

75. LMS

76. Тренинг для менторов

77. Тренинг для менторов

78. Start The Program!

80. Как рулить?

81. Как рулить?
• Опросы
• Выявление проблем
План на • Отчеты
квартал менеджменту
Еженедельный Ежемесячный
отчет отчет перед
куратора о руководством
ходе
программы
Квартал

82. FTM Weekly Status

83. FTM Weekly Status

84. Issue #1

85. Issue #1
Куратор ушла
в отпуск…

86. Issue #1
Куратор ушла Вернулась!
в отпуск…

87. Issue #...

88. Issue #...
Satisfaction
survey!

89. Найденные проблемы
• По факту мы не знаем уровня всех менти
на входе в программу
• Менеджеры недовольны качеством
некоторых лекций
• LMS не поддерживает фреймворк работы
• Ментор и менти на разных проектах
• Вовлечение людей с низкой мотивацией
• Нет понимания всех модулей

90. Типичные проблемы
• Менти постоянно перегружены
• Некоторые из них еще студенты…
• Менторы загружены на проектах
• Они все Senior или Lead специалисты
• Менторы и менти работают на разных
проектах
• Куратора не хватает на 200 человек

91. Решение
• Вводим квартальные периоды
• Запускаем поквартально
• Отчитываемся перед ресурсными менеджерами
• Облегчаем планирование
• Привязываем rewards к кварталам
• Общий митинг с менти и собеседования
• Расставляем точки над I
• Пре-экзамен
• Знаем наших слушателей

92. Решение

93. Решение

94. Решение
Внесение
изменений в
программу

95. Решение
Внесение
изменений в
Запуск новых
программу
групп

96. Каждый квартал

97. Последние изменения
• Запуск программы в регионах:
• Q3 2011 - Изучение ситуации,
формирование групп, выявление
менторов, тренинг для менторов
• Q4 2011 - Запуск программы. Первый
результаты
• Q1 2012 - Назначение локальных
кураторов, постановка процесса
работы с нимим

98. Сейчас FTM Belaus
это:
• Более 180 mentees
• Выпущено более 100 слушателей в 2011
• 206 лекций за год
• 8000+ человекочасов
• 2 куратора

99. Количество прошедших
программу
500"
450"
400"
350"
300"
250"
200"
150"
100"
50"
0"
сент..07" марта. окт..08" янв..09" окт..09" марта. сент..10" апр..11" окт..11"
08" 10"

100. Стилистика

101. Стилистика

104. Принципы
• Timeboxing - разделение программы
на равные временные промежутки.
• Выявление ритма
• Метод “Малых побед” - Небольшие
изменения постоянно
• Выявление проблем
• Исследование улучшений

105. Принципы
• Четкость процесса
• Процесс описан
• Он прозрачен
• В него вносятся изменения
• “Правильные” люди
• Вовлечение людей по приницпу - Get
Things Done

106. Принципы
• Контакт с производством
• Общение с сотрудниками
• Работа в интересах менеджеров
• Обучение для обучающих
• Тренинги для тренеров
• Создание комьюнити
• Постоянное повышение квалификации

108. Спасибо!

109. ?

110. Спасибо
Юрий Шиляев
Руководитель
образовательных программ
EPAM Systems
Email: yshilyaev@gmail.com
Twitter: @yshilyaev
Site: Trainers.by