«Building Online Communities - Ο δικηγόρος σε διαρκή online επικοινωνία με τους πολίτες». Τα slides της παρουσίασης μου στο 5ο Πανελλήνιο Συνέδριο e-Θέμις «Innovation Law - Δίκαιο & Καινοτομία» (Αράχωβα, 7/8 Φεβρουαρίου 2014)

1. Building Online Communities
Ο ‰ÈÎËÁfiÚÔ˜ Û ·ÓÔÈÎÙ‹ online ÂπÈÎÔÈÓˆÓ›· Ì ÙÔ˘˜ πÔϛ٘

2. Page § 2

3. Page § 3

4. Για ποιά social media μιλάμε;
Page § 4

5. Για ποιά social media μιλάμε;
Page § 5

6. Επικοινωνώ = χτίζω σχέσεις
Page § 6

7. Community is a group of people…
A community is a group of people who interact and share certain
things as a group, including intent, belief, resources, preferences,
needs, risks and a number of other conditions that may be present
and common, and affect the identity of the participants and their
degree of adhesion. ‒Wikipedia
«KÔÈÓfiÙËÙ· Â›Ó·È ÌÈ· ÔÌ¿‰· ·ÓıÚÒπˆÓ πÔ˘ ·ÏÏËÏÂπȉÚÔ‡Ó
Î·È ÌÔÈÚ¿˙ÔÓÙ·È Î¿πÔÈ· πÚ¿ÁÌ·Ù· ˆ˜ ÔÌ¿‰·, fiπˆ˜ πÚfiıÂÛË, π›ÛÙË, πfiÚÔ˘˜,
πÚÔÙÈÌ‹ÛÂȘ, ·Ó¿ÁΘ, ÎÈÓ‰‡ÓÔ˘˜ Î·È ÌÈ· ÛÂÈÚ¿ ·πfi ¿ÏϘ Û˘Óı‹Î˜ πÔ˘ ÌπÔÚ› Ó·
˘π¿Ú¯Ô˘Ó, Ó· Â›Ó·È ÎÔÈÓ¤˜ Î·È Ó· ÂπËÚ¿˙Ô˘Ó ÙËÓ Ù·˘ÙfiÙËÙ· Î·È ÙÔÓ ‚·ıÌfi
πÚÔÛÎfiÏËÛ˘ ÙˆÓ Û˘ÌÌÂÙ¯fiÓÙˆÓ.»
Page § 7

8. Και στον ψηφιακό κόσμο...
A virtual community, is a group of people that primarily interact via
communication media such as newsletters, telephone, email, internet,
social network service or instant messages rather than face to face, for
social, professional, educational or other purposes. ‒Wikipedia
«ªÈ· ÂÈÎÔÓÈ΋ ÎÔÈÓfiÙËÙ·, Â›Ó·È ÌÈ· ÔÌ¿‰· ·ÓıÚÒπˆÓ πÔ˘ ηٿ ·ÚÈÔ ÏfiÁÔ
·ÏÏËÏÂπȉÚÔ‡Ó Ì¤Ûˆ ÙˆÓ Ì¤ÛˆÓ ÂπÈÎÔÈÓˆÓ›·˜, fiπˆ˜ newsletters, ÙËϤʈÓÔ, email,
internet, ˘πËÚÂۛ˜ ÎÔÈÓˆÓÈ΋˜ ‰ÈÎÙ‡ˆÛ˘ ‹ ÛÙÈÁÌÈ·›· ÌËӇ̷ٷ Î·È fi¯È πÚfiÛˆπÔ ÌÂ
πÚfiÛˆπÔ, ÁÈ· ÎÔÈÓˆÓÈÎÔ‡˜, Âπ·ÁÁÂÏÌ·ÙÈÎÔ‡˜, ÂÎπ·È‰Â˘ÙÈÎÔ‡˜ ‹ ¿ÏÏÔ˘˜ ÛÎÔπÔ‡˜.»
Page § 8

9. Στην κοινότητα που συμμετέχουμε...
Μοιραζόμαστε κοινό/-ούς σκοπό/-ους, αλληλεπιδρούμε (αρκεί να γίνεται
εύκολα), συμπίπτουμε σε ιδέες και εκφράσεις...
Σημαντικά στοιχεία: η αίσθηση της επιρροής και του μέλους, αυθεντικότητα
και ειλικρίνεια στην έκφραση, είμαστε εμείς ‒η κοινότητα- που χτίζουμε
κανόνες και δομές!
Page § 9

10. Όταν ξεκινάμε μια κοινότητα...
ª¤ÙÚËÛË & ROI
ορίζουμε δείκτες,
μετράμε επιδόσεις,
ανατροφοδοτούμε...
™ÙÚ·ÙËÁÈ΋ & Concept
Στόχος
Για ποιόν την σχεδιάζουµε;
Τι µέλη θέλουµε;
Ποιό είναι το µήνυµα που θα τους πούµε;
Ποιός είναι ο τρόπος που θα τους το
πούµε;
Πως θα µετρήσουµε την επιτυχία;
·Ó·Ï‡Ô˘Ì ‰Â‰Ô̤ӷ,
πÚÔÙ›ÓÔ˘Ì ‰Ú¿ÛÂȘ,
ۯ‰ȿ˙Ô˘Ì ٷÎÙÈΤ˜...
ΟÚÁ¿ÓˆÛË & ÀÏÔπÔ›ËÛË
επιλέγουμε εργαλεία,
υλοποιούμε ενέργειες,
δημιουργούμε κοινότητα...
Page § 10

11. Όταν ξεκινάμε μια κοινότητα...
Page § 11

12. Ξεκινάμε μια κοινότητα...
...για να διατηρήσουμε τους πελάτες μας,
...να αυξήσουμε τα περιθώρια πωλήσεων,
...να αποκτήσουμε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα,
...να πάρουμε υψηλής ποιότητας & αξίας πληροφορία,
...να προσλάβουμε προσωπικό που θα «μας κάνει»,
...να μειώσουμε την διαφημιστική μας δαπάνη,
...να πάρουμε βοήθεια από τον κόσμο για να αναπτύξουμε
τη δουλειά μας (crowdsourcing work),
...να βελτιώσουμε το πως παρουσιαζόμαστε στην αγορά...
Page § 12

13. Δεν ξεκινάμε μια κοινότητα...
...για να προσελκύσουμε νέους πελάτες
(ı· πÚÔ·„Ô˘Ó ·ÏÏ¿ ‰ÂÓ Â›Ó·È Ô πÚÒÙÔ˜ ÛÙfi¯Ô˜!),
...να δημιουργήσουμε πωλήσεις
(Ë ÎÔÈÓfiÙËÙ· ‰ÂÓ ı· ·ÓÙÈηٷÛÙ‹ÛÂÈ ÙÔ Î·Ù¿ÛÙËÌ·, ÙÔÓ πˆÏËÙ‹!),
...να δημιουργήσουμε «προσμονή» για ένα νέο προϊόν
(ÂÎÙfi˜ ·Ó ›ÛÙÂ Ë Samsung, Ë Apple ‹ οπÔÈÔ ¿ÏÏÔ mega-brand!),
...να ανεβούμε θέσεις στα search engines
(ı· Ì·˜ πÚÔ·„ÂÈ ·ÏÏ¿...)
...και εν γένει για οτιδήποτε βραχυπρόθεσμο!
Κ·È ÂÛ›˜ ı· ·πÔÁÔËÙ¢Ù›ÙÂ Î·È Ù· ̤ÏË, fiÙ·Ó ÛÙ·Ì·Ù‹ÛÂÈ Ë
ÎÔÈÓfiÙËÙ·!
Page § 13

14. Ξεκινώντας μια κοινότητα...
² Τι είναι αυτό που ενδιαφέρει το κοινό μας;
² Δώσε κάτι για να σου επιστρέψει πίσω
² Κάθε ένας μπορεί να γράψει και να σχολιάσει
² Καταλύτης ‒ μπορείς να γίνεις αυτός που φέρνει σε επαφή τους άλλους
και να λειτουργήσεις έτσι ως φίλτρο
² Παίρνει χρόνο για να χτίσεις και να αναπτύξεις μια κοινότητα
² Μη φαντάζεσαι σύνθετα πράγματα, όσο πιό απλά τόσο πιο δυνατά!
² Φτιάξε στα πλαίσια της κοινότητας προσωπικότητα και τύπο, πρόσθεσε
μάλιστα λίγο περισσότερο πάθος σε αυτό...
² Μη διαστάσεις να «ξαναβάλεις μια παλιά ταινία», πολλοί θα το εκτιμήσουν
Page § 14

15. Η ζωή μιας κοινότητας...
Page § 15

16. Χτίζοντας μια κοινότητα...
1. Ορίστε έναν community manager, χρειάζεται!
2. Χρειάζεστε έναν σκοπό, συζητείστε και σκεφτείτε τον!
3. Χρησιμοποιείστε την πλατφόρμα με την οποία τα μέλη σας είναι
περισσότερο εξοικειωμένα.
4. Φτιάξτε περιεχόμενο για την κοινότητα σας
5. Χτίστε προσωπικές σχέσεις με τα πιό σημαντικά μέλη σας
6. Αφήστε τις «καυτές» συζητήσεις να εξελιχθούν.
7. Ξεκινήστε να χτίζετε την κοινότητα σας offline, in real life!
8. Ενθαρρύνετε την συνεισφορά των μελών και αναγνωρίστε την.
9. Ενθαρρύνετε τα μέλη να καλέσουν τους φίλους τους.
10. Μοιραστείτε την «εξουσία» με τα μέλη, κρατήστε την αυθεντία!
11. Μην ασκείτε την δική σας «εξουσία» με το παραμικρό!
Page § 16

17. Τι σημαίνει Community Management
Page § 17

18. κοινότητα = αξία
Page § 18

19. Σχέσεις και κοινότητες δημιουργούν αξία
Page § 19

20. Και που θα ωφελήσει όλο αυτό;
Καθημερινά θα κερδίζετε νέους πελάτες... (αποτέλεσμα, όχι σκοπός!)
ª›· ÎÔÈÓfiÙËÙ· ‰›ÓÂÈ ÁÚ‹ÁÔÚ˜ ·π·ÓÙ‹ÛÂȘ Î·È πÏËÚÔÊÔÚ›· Û πÚ·ÁÌ·ÙÈÎfi ¯ÚfiÓÔ
Η εξυπηρέτηση των πελατών θα βελτιωθεί σημαντικά
ª›· ÎÔÈÓfiÙËÙ· ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ› ˆ˜ self service, Ô ¤Ó·˜ πÂÏ¿Ù˘ ʤÚÓÂÈ ÙÔÓ ¿ÏÏÔ
Θα αποφύγετε την επανάληψη των ίδιων ερωτήσεων
ª›· ÎÔÈÓfiÙËÙ· ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ› Î·È ˆ˜ ÌÈ· ÎÂÓÙÚÈ΋ ‚È‚ÏÈÔı‹ÎË fiπÔ˘ Ô Ó¤Ô˜ πÂÏ¿Ù˘
‚Ú›ÛÎÂÈ Â‡ÎÔÏ· ·π·ÓÙ‹ÛÂȘ Û ÂÚˆÙ‹ÛÂȘ πÔ˘ ›¯·Ó ÔÈ πÚÔËÁÔ‡ÌÂÓÔÈ
Οι πελάτες σας βοηθούν κι ΕΣΑΣ!
ª›· ÎÔÈÓfiÙËÙ· Û·˜ π·Ú¤¯ÂÈ ‰È·ÚÎÒ˜ πÔχÙÈ̘ πÏËÚÔÊÔڛ˜
ÁÈ· ÙÔ ÙÈ ı¤ÏÔ˘Ó ÔÈ πÂÏ¿Ù˜ Û·˜
Τελικά, εξοικονομείτε χρόνο, χρήμα και πόρους!
Page § 20

21. Γιάννης Τριανταφύλλου - ΤΟ ΑΤΟΜΟ
² ŒÌπÂÈÚÔ˜ ‰È¢ı˘ÓÙ‹˜ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ, ¤¯ˆ ‰Ô˘Ï¤„ÂÈ ÁÈ· π¿Óˆ ·πfi 20 ¯ÚfiÓÈ·
ˆ˜ ‰È¢ı˘ÓÙÈÎfi Û٤ϯԘ ÔÌ›ÏˆÓ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ (πÏËÚÔÊÔÚÈ΋, ÁÚ·ÊÈΤ˜
Ù¤¯Ó˜, „ËÊȷ΋ ÂÎÙ‡πˆÛË) Û ΕÏÏ¿‰· Î·È Ε˘ÚÒπË.
² °ÓÒÚÈÛ· ÙÔ marketing ̤۷ ·πfi …Ù· Ì·ıËÌ·ÙÈο Î·È ÙËÓ ÁÚ·πÙ‹
ÂπÈÎÔÈÓˆÓ›· Î·È ·πfi ÙÔ 1994 ·Û¯ÔÏÔ‡Ì·È Ì ÙËÓ π·Ú·ÁˆÁ‹ Î·È ÂπÈ̤ÏÂÈ·
ÎÂÈÌ¤ÓˆÓ (Î·È πÂÚȯÔ̤ÓÔ˘ ÂÓ Á¤ÓÂÈ).
² ΤÔ 1998 ÍÂΛÓËÛ· Ó· ‰›Óˆ π·ÚÔ˘ÛÈ¿ÛÂȘ Î·È ÔÌÈϛ˜ Î·È Ó· Û˘ÓÙÔÓ›˙ˆ
ıÂÌ·ÙÈΤ˜ Û˘˙ËÙ‹ÛÂȘ ÛÂ Û˘Ó¤‰ÚÈ·, ÂÎı¤ÛÂȘ Î·È ÂÙ·ÈÚÈΤ˜ ÂΉËÏÒÛÂȘ.
² ΤÔ 2000 ÂπÂÎÙ¿ıËη ÛÙÔ digital marketing Î·È ·πfi ÙÔ 2006 ·Û¯ÔÏÔ‡Ì·È Î·È
Ì ٷ social media, ÙÔ blogging Î·È Ùo community management.
² ΤÔ 2008 ›‰Ú˘Û· ΤΟ ΑΤΟªΟ (www.toatomo.info), Ì ÛÎÔπfi ÙËÓ π·ÚÔ¯‹
ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤ÓˆÓ Û˘Ì‚Ô˘ÏÒÓ Î·È ˘πËÚÂÛÈÒÓ inbound marketing, content
engineering Î·È business development, Û ÂÏÏËÓÈΤ˜ Î·È ‰ÈÂıÓ›˜ ÂÙ·ÈÚ›˜.
Page § 21

22. Ευχαριστώ για τον χρόνο και την
προσοχή σας! Ερωτήσεις;
°È¿ÓÓ˘ ¶. ΤÚÈ·ÓٷʇÏÏÔ˘ - ytriantafyllou@toatomo.info
[w] www.toatomo.info * [in] /in/yannistriantafyllou * [fb]/toatomoconsulting