2013 0715 acirご紹介
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ネットショップ能力認定機構は、消費者向けイーコマース（ネットショップ）事業者と、そこで働きたい人材とを適切に結びつけるために、ネットショップで勤務するために必要な能力を評価・認定する活動を推進して参ります。教育機関様への育成カリキュラム提供、教材提供なども積極的に実施し、職業人としての人材育成を促進いたします。
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- 1. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 1
- 2. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 2 （注）2007年年〜～2009年年は経産省省「⽇日本におけるBtoC-‐EC市場規模の推移」より。2010年年以降降はNRIによる予測。 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 2007 2008 2009 2010 2011 ・・・・・・・ 2015 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 EC市場規模 EC化率 億円 ％ 年年 2010年年の市場規模は、7.8兆円 p30
- 3. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 3 ü 広告市場は、 5.8兆円 ü 百貨店は、 6.3兆円 ü コンビニは、 8.0兆円
- 4. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 4 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 ネットショップ市場は 拡⼤大している。
- 5. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 将来 現在 ネットショップの市場規模 従業員 5
- 6. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 既存の売上 ネットの売上 6
- 7. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 既存の売上 ネットの売上 変化が必要 7
- 8. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 既存の売上 ネットの売上 変化が必要 8
- 9. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 9 企業の悩み・・・
- 10. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 百貨店ご担当 l 専⾨門の教育機関って、 あったっけ？ スーパーのご担当 l 経験者って、 ムチャクチャ少ないよね。 旅⾏行行会社のご担当 l 該当する資格って、ある？ ファッション店ご担当 l スキル、何て⾔言えばいい？Web デザイナーじゃないし。。。 10
- 11. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 11
- 12. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 名称 ⼀一般財団法⼈人 ネットショップ能⼒力力認定機構 英語表記 Accredita9on Council for Internet Retailer Ability（ACIR） 所在地 〒105-‐0021 東京都港区東新橋 2-‐10-‐10 東新橋ビル2F 代表理理事 ⽶米倉 誠⼀一郎郎（⼀一橋⼤大学 イノベーション研究センター⻑⾧長・教授） 設⽴立立年年⽉月⽇日 平成22年年4⽉月27⽇日 消費者向けイーコマー ス（ネットショップ）のた めの人材育成という分 野に絞り、能力評価 基準を策定し、個人の 能力を測定する。 12 学習や訓練および実 務経験によって習得し た能力を資格として 証明することで、 まじめで熱心な人材に 雇用機会をもたらす。
- 13. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability チームラボ ディー・エヌ・エー ディスコ デジタルハリウッド 株式会社ドゥ・ハウス TradeSafe ナチュラム・イーコマース ⽇日本企業開発⽀支援 ⽇日本電⼦子商取引事業振興財団（J-‐FEC) ネオジャパン ネクスト パソナ パソナテック ファンコミュニケーションズ フォーバル 富⼠士⼭山マガジンサービス 株式会社ホットリンク ミネルヴァ・ホールディングス ヤフー株式会社 ヨドバシカメラ ロックオン アイル あきない総合研究所 アルトビジョン アルファサラボ ECパートナーズ Eコマース戦略略研究所 ECポータル Ｅストアー インテリジェンス エイチ・アイ・エス NTTラーニングシステムズ オイシックス オプト KDDI こきょう（オンラインショップマスターズクラブ） コムテック ゴルフダイジェスト・オンライン サポタント ジャスト・ギビング・ジャパン SHINKA Synphonie スタイライフ ※50⾳音順/2011年年10⽉月現在
- 14. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 14 6兆円 17万 ⼈人雇⽤用 12兆 円 32万 ⼈人雇⽤用 2008年年 2014年年 まだ、3〜～4％のEC化 ？兆円 100万⼈人 雇⽤用？ 20**年年 ▲4〜～6兆円 投資リソースの移動が 起こると予想されるが・・・ 主要小売業 ネットショップ市場 ⼈人 材 移 動 に は 壁 が あ る ⼩小売店の 仕事の流流れ／知識識／スキル ネットショップの 仕事の流流れ／知識識／スキル 異異動 採⽤用 アウト ソース による ⼈人材調達 研修 派遣 紹介 委託 検定試験 認定資格 現場調査から知識識やスキルを体系化 ⼤大学・専⾨門学校 修了了テスト育成 トレーニング 教材 ⾃自学・⾃自習
- 15. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability ネットショップ実務士とは - 一般財団法人ネットショップ能力認定機構が評価・認定する資格です。 - 消費者向け E コマース ( ネットショップ ) 事業者と、そこで働きたい人材とを適切に結びつける ことを目的としています。 - ネットショップを運営するために必要な能力を、運営、Web 制作、プロモーション、マネジメント の 4 つの職種ごとに評価し、資格者として認定しています。 ネットショップ能力認定機構の実施委員 一般財団法人ネットショップ能力認定機構では、人材要件定義のための調査・ヒアリング、検定運営の品質向上や 検定普及を目的とした提言・アドバイスにご協力いただく企業・団体様に実施委員としてご参加いただいております。 実施委員は、「ネットショップ実務士」資格保持者の就業促進を支援しています。 ネットショップ能力認定機構の実施委員にご参加いただいている企業・団体様（35 社 2 団体 /2011 年 4 月現在） 15
- 16. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 16
- 17. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 17 M5 M4 EC経営能⼒力力 レベル５ • PDCA実践 • 教育能⼒力力 • モチベーション・マネジメント など EC企画能⼒力力 レベル４ • 情報収集能⼒力力 • クリエイティブシンキング • ロジカルシンキング など 実践知識識 レベル２ • 時事情報 • ビジネス基礎知識識 • 専⾨門知識識 • ケーススタディ など 基礎知識識 レベル１ • 業界動向 • 必要知識識の理理解 • ビジネスマナー • ⼀一般常識識 など マネジメント（M） • 利利益のマネジメント • 品揃え（MD） • ⼈人や組織のマネジメント プロモーション（P） • 売上のマネジメント → 集客、リピート、客単価 • 販促イベント Web制作（W） • サイト設計、情報設計 • UI、ビジュアルデザイン • HTMLコーディング 運営（O） • 問い合わせ、クレーム対応 • 受注処理理 • 発送処理理 P5 P4 W4 L2（P、W、O共通） L1（P、W、O共通） 【重要なミッション】 特定の事業者に偏らない、 公正な基準を策定し、運⽤用する。 実践経験 レベル３ • 実務経験 • トレーニング実績 など ⼊入⾨門 実務⼠士補 • 必要な知識識範囲の把握 • 業界動向の理理解 • 成⻑⾧長ステップの理理解 など O3 ネットショップ実務⼠士補 2012年年度度版 P3 W3M3 異異動 新⼊入社 〜～ 就業準備 年年収 400万円 〜～ 250万円 年年収 600万円 〜～ 400万円 収⼊入や就業状況 のイメージ 年年収 1000万円 〜～ 600万円
- 18. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 18 未定 EC経営能⼒力力 レベル５ • PDCA実践 • 教育能⼒力力 • モチベーション・マネジメント など EC企画能⼒力力 レベル４ • 情報収集能⼒力力 • クリエイティブシンキング • ロジカルシンキング など 実践知識識 レベル２ • 時事情報 • ビジネス基礎知識識 • 専⾨門知識識 • ケーススタディ など 基礎知識識 レベル１ • 業界動向 • 必要知識識の理理解 • ビジネスマナー • ⼀一般常識識 など マネジメント（M） • 利利益のマネジメント • 品揃え（MD） • ⼈人や組織のマネジメント プロモーション（P） • 売上のマネジメント → 集客、リピート、客単価 • 販促イベント Web制作（W） • サイト設計、情報設計 • UI、ビジュアルデザイン • HTMLコーディング 運営（O） • 問い合わせ、クレーム対応 • 受注処理理 • 発送処理理 企画書策定を評価す る、記述形式の検定 （予定） 検定合格 検定合格 【重要なミッション】 特定の事業者に偏らない、 公正な基準を策定し、運⽤用する。 実践経験 レベル３ • 実務経験 • トレーニング実績 など ⼊入⾨門 実務⼠士補 • 必要な知識識範囲の把握 • 業界動向の理理解 • 成⻑⾧長ステップの理理解 など 認定研修修了了※2 or 認定機関による 実践能⼒力力と実績の認定 セミナー受講 2012年年度度版 認定研修修了了 ※1 or 認定機関による 実践能⼒力力と実績の認定 認定研修修了了 ※2 or 認定機関による 実践能⼒力力と実績の認定 認定機関による 実践能⼒力力と実績の認定 企画書策定を評価す る、記述形式の検定 （予定） 企画書策定を評価す る、記述形式の検定 （予定） 未定 ※1 P2合格により、 ⼀一部要件を免除。 ※2 L2合格により、 ⼀一部要件を免除。
- 19. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 19 • 資⾦金金のコントロールをしながら⽬目標利利 益を確保することができる。 • チームメンバーのモチベーションを上 げ、必要な知識識やスキルをつけさせる など、教育することができる。 • 品揃えを含む、売り場の企画ができ、 必要な商品を仕⼊入、売り場を作り上げ る能⼒力力がある。 • 適時適切切な商品を企画し、要件を定義 し、調達する事ができる。 • マーケティング、Web制作、ショップ 運営など、ネットショップ全体に必要 な専⾨門知識識を持ち、実践スキルがある と認められる。 • ⽬目標の数字にこだわって、業務を遂⾏行行 することができる。 EC経営能⼒力力 レベル５ • PDCA実践 • 教育能⼒力力 • モチベーション・マネジメント など EC企画能⼒力力 レベル４ • 情報収集能⼒力力 • クリエイティブシンキング • ロジカルシンキング など 実践知識識 レベル２ • 時事情報 • ビジネス基礎知識識 • 専⾨門知識識 • ケーススタディ など 基礎知識識 レベル１ • 業界動向 • 必要知識識の理理解 • ビジネスマナー • ⼀一般常識識 など マネジメント（M） • 利利益のマネジメント • 品揃え（MD） • ⼈人や組織のマネジメント プロモーション（P） • 売上のマネジメント → 集客、リピート、客単価 • 販促イベント Web制作（W） • サイト設計、情報設計 • UI、ビジュアルデザイン • HTMLコーディング 運営（O） • 問い合わせ、クレーム対応 • 受注処理理 • 発送処理理 • ⽬目標達成のためのKPIを設定し、改善の ためのPDCAサイクルをまわすことで、 売上を向上させることができる。 • チームメンバーのモチベーションを上 げ、必要な知識識やスキルをつけさせる など、教育することができる。 • 適時適切切な販促イベントを⾃自ら企画す ることができる。 • 販促シナリオ、KPIなどの仮説を⽴立立てる ことができる。 • 成果の効果測定をし、評価する事がで きる。 • Webサイトに関する技術やサービスに ついて情報収集することができる。 • Webサイト構築を企画し、基本設計が できる。 • デザイン要件を定義したり、デザイン を評価する事ができる。 • ネットメディアやネットショップ業界の動向を理理解している。 • ビジネス上の業務を実践するために必要な基礎知識識を持っている。 • ネットショップの集客、顧客対応、受注処理理、サイト運⽤用について、専⾨門知識識を持っている。 • ネットショップの集客、顧客対応、受注処理理、サイト運⽤用について、実例例を知っている。 • ネットショップ業界で働くために必要な知識識範囲について、基礎知識識を持っている。 • 顧客対応、サイト運⽤用、集客業務などの基本的な流流れを知っていて、指⽰示された処理理業務を⾏行行う素養がある。 • ネットショップのサイトに必要なページや要素について理理解していて、専⾨門スタッフとコミュニケーションが可能である。 • 普段からネットショップを活⽤用しており、顧客の気持ちを理理解できる。 【重要なミッション】 特定の事業者に偏らない、 公正な基準を策定し、運⽤用する。 実践経験 レベル３ • 実務経験 • トレーニング実績 など ⼊入⾨門 実務⼠士補 • 必要な知識識範囲の把握 • 業界動向の理理解 • 成⻑⾧長ステップの理理解 など • 優良良なネットショップにおいて、運営 業務に⼀一定以上携わった経験があり、 定常業務を熟知している。 • 上記経験者と同等の実践スキルを持っ ていると認められる。 • ネットショップ業界で働くために、必要な知識識範囲を知っている。 • インターネットメディアの動向、ネットショップ業界の市場動向などを理理解している。 • 良良いネットショップを観察し、そこから学ぶことが出来る。 • ネットショップ業界で活動したいという意思を持っている。 2012年年度度版 • 優良良なネットショップにおいて、サイ ト制作およびサイト運⽤用業務に⼀一定以 上携わった経験があり、定常業務を熟 知している。 • 上記経験者と同等の実践スキルを持っ ていると認められる。 • 優良良なネットショップにおいて、プロ モーション業務に⼀一定以上携わった経 験があり、定常業務を熟知している。 • 上記経験者と同等の実践スキルを持っ ていると認められる。
- 20. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 20
- 21. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 21 履履修登録、272名
- 22. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 22
- 23. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 23 ü ネットショップ能⼒力力認定機構、ネクストが主催 する東⼤大、慶應、早稲⽥田ら13⼤大学の学⽣生を対象 にしたワークショップを後援 ü ネットショップ能⼒力力認定機構とリアセック、早 稲⽥田、法政、明治ら 5 ⼤大学の学⽣生を対象にイン ターンシップを共催
- 24. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability オイシックス株式会社様からの依頼 クリスマスケーキの購⼊入の検討等、クリスマスシーズン にはオイシックスのサイトへの来訪者が増加します。 この時期に、「特別セット」を展開して、売上をアップ したいと考えています。 オイシックス内のみならず、楽天やヤフーショッピング に出品しても勝てるような特別セットの企画をお願いし ます。
- 25. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 25
- 26. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 26
- 27. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 27
- 28. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 28
- 29. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 29 ü 法政⼤大学の他、⽇日本経済⼤大学（都築学園）、岩崎学園、外語ビジ ネス専⾨門学校、⼾戸板⼥女女⼦子短期⼤大学などで、今期の授業を開始。 ü 新潟ビジネス専⾨門学校、⽇日本⼯工学院、⿇麻⽣生学園、⼤大阪コミュニ ケーションアーツ専⾨門学校（慈恵学園グループ）、ファーストコ ンピュータ専⾨門学校などで様々な取り組みについて、検討を頂い ている模様です。 ü 能率率率協会からの献本を確認している学校は、下記の通りです。 – 沼津情報・ビジネス専⾨門学校／浜松情報専⾨門学校／⾦金金沢科学技術専⾨門学校 ／ファーストコンピュータ専⾨門学校／専⾨門学校⽇日本ビジネススクール⾦金金沢 ／⽇日本電⼦子専⾨門学校／東京電⼦子専⾨門学校／清⾵風情報⼯工科学院／岩崎学園／ ⿇麻⽣生情報ビジネス専⾨門学校／⿇麻⽣生情報ビジネス専⾨門学校北北九州校／専⾨門学 校九州テクノカレッジ／福岡ビジネスオブカレッジ／デジタルアーツ仙台 ／東北北電⼦子専⾨門学校／国際マルチビジネス専⾨門学校
- 30. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 30
- 31. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability プレスリリース http://acir.jp/acir/press_release.html 31
- 32. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 32
- 33. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 33
- 34. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 34
- 35. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 35
- 36. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 36
- 37. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 業界の基礎知識識 37
- 38. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 業界の話題・・・ソーシャル、スマートフォン 影響が⼤大きい出来事・・・法律律変化 38 薬事法 著作権 Facebook mixi iPhone
- 39. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 種類と特徴 ＜モールと独ドメ＞ ＜PCとモバイル＞ 39 VS ＊＊.com ●●.jp ＆ Yahoo!ショッピング Yahoo!オークション 楽 天
- 40. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 40 運営 （オペレーション） Web制作 プロモーション マネジメント
- 41. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 41 運営 Web制作 プロモーション マネジメント
- 42. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 運営の基本的な流流れ 受注確認 ピックアップ 検品 梱包 発送 発送するメール 受注確認メール（⾃自動） 受注確認メール（⼿手動） ⼊入⾦金金確認メール 出荷予定に関するメール お客様の声募集メール 銀⾏行行振込依頼メール その他のメール 商品発送メール 42
- 43. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 43 運営 Web制作 プロモーション マネジメント
- 44. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability ü サイト構造の決定 ü カラーデザインのルール化 ü 制作作業 ◎ トップページ ◎ 商品ページ ◎ 特商法に基づく表⽰示 ◎ 注⽂文フォーム ◎ その他のページ • スタッフ紹介、ヘルプ、プライバシーポリシー、サイトマップ、FAQ、 問い合わせフォーム、お客様の声、メディア掲載 44
- 45. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability ü 商品の⼊入れ替え ü メールマガジンの発⾏行行 ü ブログの更更新 ü Twitterの更更新 ü FAQの更更新 ü 写真撮影 ü 最新情報の⼊入れ替え ü ⼈人気ランキングの⼊入れ替え ü お客様の声の更更新 ü ネット技術やサービスの情報収集 45
- 46. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 46 運営 Web制作 プロモーション マネジメント
- 47. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability ü ⼿手法 ◎ 検索索エンジン登録 ◎ PPC（おもに検索索連動広告） ◎ SEO（検索索エンジン最適化） ◎ 相互リンク ◎ メールマガジン ◎ アフィリエイト ◎ プレスリリース ◎ ソーシャル・ネットワーク 47
- 48. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 1⽉月 初売り 2⽉月 節分、バレンタイン 3⽉月 桃の節句句、卒業記念念、ホワイトデー 4⽉月 ⼊入学記念念、花⾒見見 5⽉月 端午の節句句、⺟母の⽇日、鯉のぼり、GW 6⽉月 梅⾬雨、⽗父の⽇日、夏のボーナス 7⽉月 節電、暑さ対策、七⼣夕、お中元 8⽉月 夏休み、花⽕火 9⽉月 お⽉月⾒見見、敬⽼老老の⽇日 10⽉月 運動会、ハロウィン、孫の⽇日 11⽉月 お歳暮、勤労感謝の⽇日、冬のボーナス 12⽉月 クリスマス、冬休み 48 季節販促の例例
- 49. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 49 運営 Web制作 プロモーション マネジメント
- 50. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability ü 資⾦金金回収 ü アクセス解析 ü マニュアル作成と運⽤用（仕組み化） ü ⼈人材育成 ü 改善（顧客ニーズの反映） ü リスクマネジメント 50
- 51. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 51 イメージを表示できません。メモリ不足のためにイメージを開くことができないか、イメージが破損している可能性があります。コンピューターを 再起動して再度ファイルを開いてください。それでも赤い x が表示される場合は、イメージを削除して挿入してください。
- 52. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 52
- 53. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 53
- 54. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 54 ü 実施委員への参加（参加要件あり） ü 資格⼿手当の設定 ü 資格取得の推奨（社員様、内定者様など） ü 実務⼠士補コースへの参加 ü 実務⼠士補コースの実施 ü 資格取得コースの実施 ü ネットショップ実務⼠士の採⽤用
- 55. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 55