Voice UI, Voice UX, VUI : Apps Japan 2018

1. VoiceUIのデザインと
⾳声サービスの勘所
スマホアプリからスマートスピーカーへの進化について
Apps Japan 2018.6.13 14:10 - 14:50 安藤幸央

2. 本日の資料
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名刺交換
アンケート

3. 安藤幸央（あんどうゆきお）/ 株式会社エクサ
UXデザイナー・デザインスプリントマスター

4. Voice UI, VUI,
スマートスピーカー関連、最近の話題

5. Parrot Talks to Virtual Assistant - 989278

10. 適応性: ユーザーが⾃分の⾔葉で話しかけても
対応できること
パーソナライズ: 対話を個⼈に合わせて最適化
すること
すぐに使える: メニュー構造ではなく、すべて
のオプションを最初から使えるようにするこ
と
関係性: ⼀⽅的コミュニケーションではなく、
会話ができること
https://developer.amazon.com/ja/designing-for-voice/

11. Alexa 搭載 PC (Acer, HP, ASUS, Lenovo)

13. Google I/O 2018：Google Assistant は 80ヶ国で (年末までに)

14. Google I/O 2018：電話予約に特化した Google Duplex

15. Google I/O 2018：⼦供の⾔葉遣いに配慮 Pretty Please

16. Google I/O 2018：ディスプレイつきGoogle Homeが夏には

17. スマートスピーカー ＋ ディスプレイ付き＋スマートフォン

18. Google I/O 2018：毎回 OK, Google を⾔わなくても良い

19. Google I/O 2018：⼆つのお願いを⼀度にできる

20. Google I/O 2018：いつもやることを「ルーチン」設定

21. Google I/O 2018：⼀部ユーザーにテストリリース可

22. Google I/O 2018： ジョンレジェンド他、Assistant の声を6種類から選択
グラミー賞

23. Google I/O 2018： 細切れ⾳源のツギハギではなくディープラーニングのWavenet

24. Google I/O 2018：買い物（まとめ買い、取り置き）取引や送⾦も

25. LINE Clova WAVE

26. LINE Clova WAVE：IFTTT対応

27. Voice UI, VUI ビジネストレンド

28. Zolo Mojo
Clova WAVE ClovaCHAMPBROWN ClovaCHAMPSALLY Clova FACE
Tmall Genie
SBH42 BSHSBE200 GooglePixelBudsz QuietComfort35
MonsterTalkHeadphones
Other AI
Little Fish
AppleActions on Google
Skill developer
AlexaSkillBuilder
CortanaSkillsKit
ClovaExtensionKit
CortanaDevicesSDK
ClovaInterfaceConnect
AlexaSkillsKit
VA-FW40
ONKYO
Bosch Mykie
Bosch
Aire
Aevena
Yumi
Omate
Sanbot Nano
Qihan
Roomba 960
iRobot
Lynx
UBTECH
Roomba 980
iRobot
VC-FLX1
ONKYO
VC-PX30
ONKYO
Allure
Harman Kardon
INVOKE
Harman Kardon
Triby
Invoxia
Triby IO
Invoxia
EufyGenie
Anker
SONOSOne
Sonos
Clazio
Clazio
Clazio
Clazio
TH-GW10
TOSHIBA
SmartAssistant
Lenovo
Echo(1st)
Amazon
Echo Spot
Amazon
Dash Wand
Amazon
Echo Connect
Amazon
Echo Buttons
Amazon
Tap
Amazon
Echo Dot
Amazon
Echo Look
Amazon
Echo Show
Amazon
Echo(2nd)
Amazon
Echo Plus
Amazon
Google Home
Google
Google Home Mini
Google
Google LINE LINE LINE LINE
Google Home Max
Google
HomePod
Apple
Apple Watch
Apple
AirPods
Apple
Anker
SONY
Zolo Liberty+
Anker
BSHSBE200
Buffalo
EssentialHome
Essential
Lighthouse
Lighthouse AI, Inc.
Alien
Rokid
HOMEASSISTANT
SHARP
AISonar
AI,TIS
GIGA Genie
KT
MiAISpeaker
Xiaomi
DINGDONG
Feish
Pebble
Rokid
Hayo
Hayo
DjingoSpeaker
Djingo
SmartSpeaker
Nuance
Otto
Samsung
Bixby VEGA
Samsung
NUGU
SK Telecom
NUGU mini
SK Telecom Alibaba Ainemo
Sol-C
LG
SBH42
SONY
Buffalo BOSE
MonsterProducts
LawnMowerRobot
Anker
LawnMowerRobot
Anker
SC-GA10
Panasonic
VC-GX30
ONKYO
JBL LINK Series
JBL
TicHome Mini
Mobvoi
Alexa Voice Service SiriKitAI Voice Assitant Skill Tool
AI Voice Assitant Skill Tool AI Voice Assitant Device Tool
AI Voice Assitant Skill Tool
AI Voice Assitant Device Tool
AI Voice Assitant Skill Tool
AI Voice Assitant Skill Tool AI Voice Assitant Device Tool
Head Phone / Earphones / Wearable Device
Head Phone / Earphones / Wearable DeviceOther Type
Other Type
LF-S50G
SONY
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map@robotstart.co.jp
SMART SPEAKER CHAOS MAP 2017
スマートスピーカー カオスマップ via. ロボットスタート

29. すき家「チーズ⽜丼、並盛り３つ」

30. 駅すぱあと「駅しりとり」

31. 「残⾼を確認したい
旨と設定したパスコー
ドを話しかければ...」

34. ⼈の代わり
&
新たな価値

35. 東急ハンズ「欲しい商品の在庫を調べる」
「営業時間を調べる」「今⽇の逸品を聞いて！」

37. via. Business Insider

40. via. Smart Speaker Consumer Adoption Report

41. via. Smart Speaker Consumer Adoption Report

42. via. Smart Speaker Consumer Adoption Report

43. via. https://aws.amazon.com/jp/alexaforbusiness/
alexa for business

44. via. Smart Speaker Consumer Adoption Report

45. via. Smart Speaker Consumer Adoption Report

46. https://assistant.google.com/explore/

47. ⾳声サービスのレッドオーシャン、ブルーオーシャン

48. スマホを使いこなしていない⼈、スマホを持っていない世代ほど、⾳声インタフェースに頼る
via. いらすとや

49. Voice UI, VUI サービスのコツ

50. Design for Dreaming (1956)

56. via. Smart Speaker Consumer Adoption Report

57. 「⾳声」以外の情報を排除して「⼈」で検討、テスト

58. Conversation Design 会話の設計
• そのサービスの特徴や個性
• 必要とするタスク
• ユーザーの欲求と、状況の理解
• ブランドの人格設定、言葉遣い
• ※対話のやりとりで、うまくいかない例を洗い出す

59. 会話は様々な断⽚に分かれ
それらが連続している（⼜は、していない）

60. Leszek Zawadzki ⽒の提唱する
会話の種別。必要な会話を整理できる。
Opening 会話のはじめ、きっかけ
Extra 特別な会話、普段あまりない事象
Skip 次の事象、次の会話へ、選択して次へ
Core 核となる⼤切な会話、主たる内容の会話
Chatter 雑談、会話を楽しむための会話
Ending 会話を終えるための結び、失敗時の終了
Help ヘルプ、⼿助け、質問

61. ✓会話は短く。相⼿の時間を尊重する。単⼑
直⼊に邪魔にならないように。
✓相⼿を信頼する。ひとりひとりそれぞれの
会話の仕⽅がある。
✓無理⽮理システム側が便利な機械的な⾔葉
をしゃべらせようとしないこと。
✓⽂脈、その時の状況、環境を意識して、関
連する役⽴つことを話すこと。
https://developers.google.com/actions/design/

62. ✓本来の⽬的から気をそらすことなく、会話とし
て⼼地のいいやりとりを。
✓初めて使う⼈を引き込み、使い込んだ⼈は、離
れられないように。
✓会話は交互に。⼀⽅的に質問するだけでなく、
会話のキャッチボールを。
✓勝⼿に想像して、⼝に出していないことを予想
し決めつけないでください。選択すべき事実を
伝え、決定権を持ち、決めるのは相⼿です。
https://developers.google.com/actions/design/

63. 探索型絞り込み型
⽬的や答え 趣味趣向

64. ⼀息で話せる⻑さ （声に出して読み上げる）
⾃然なセリフ （話し易い雰囲気づくり）
質問によるユーザー発話の⽅向付け（質問を投げる）
会話の⽬印を利⽤する（まず、それから、分かった）
変化をつける（特にあいさつ系の⾔葉）
https://developer.amazon.com/ja/designing-for-voice/what-alexa-says/

65. ⾔葉の統⼀（動詞と名詞はいつも同じ⾔葉遣いを）
過去の発話を覚えておく（中断と再開）
問題が発⽣した場合の対応（特に丁寧に。認識不可）
⽂脈に沿ったヘルプの提供（なるべく少なく）
録⾳されたオーディオの利⽤（時には⾳源やラジオ）
https://developer.amazon.com/ja/designing-for-voice/what-alexa-says/

66. 気分はアラジンだが、そううまくはいかない

67. 会話の距離感
コンピュータを使っているという感覚ではなく、誰
かにお願いしているという感覚に近い

68. 対話的特徴：
誰にでも親しみを持った会話。
適度な距離感を持った会話。
余計なことは⾔わない会話。
必要充分な簡潔な会話。
名前：ググレカスロボ
性格：相談できるロボット。
まだ⼦供のロボット。中性的。
いろいろ知りたがり。
知らないことも多く、ドジもあり
知ったことを⼈に教えたがる
会話ポリシー：
不正確なことは⾔わない。
あいまいなことは⾔わない。
くだけすぎない。誤解されない。
丁寧すぎるくらいの⾔葉遣い。
分かり易い⾔い回しで。
ペルソナを設定し、その⼈物像にあった会話を構築する

69. まとめ

70. モバイルファースト
から
ボイスファーストの時代へ

71. ⾳声を⽤いることで、
機械とのインタラクションを
私たちが⼈間同⼠でコミュニケーションする⽅法に
近づけることができる。
今ではコンピュータ上のアプリケーションが
⼈間に合わせなければならなくなった。
その逆ではない。
̶Khoi Vinh (NY Times)

72. 会話は新しいインターフェイスではない。
会話は最古のインターフェイスである。
会話は⼈間が互いにやり取りする⽅法であり、
そこには数千年という歴史がある。
私たちは、デジタルシステムを簡単で直感的に使えるものにするため、
⼈と⼈の会話と同じ原則を使えるようにすべきだ。
結果として、機械が私たちのルールに沿って動作するようにすることで、
それを実現しなくてはならない。
̶Erika Hall (Conversational Designer)

73. CONVERSATIONAL
DESIGN
Erika Hall

74. Designing
Voice User
Interfaces
Cathy Pearl

75. ⽇経XTREND
ボイス経済圏の未来

76. 誰からも
「気がきく」と
⾔われる45の習慣

77. Google I/O
videos
10 tips for building better
Actions (Google I_O '18)

78. • 1. 会話を短くシンプルにする
• 2. 定義した⼈物像にあった会話にする
• 3. さまざまな⾔い換えに対応する
• 4. 想定していない質問、回答にも対応策を⽤意する
• 5. 前回の会話や記録、ユーザー情報を活⽤する
• 6. ⾳声の速度を変えたり、効果⾳を利⽤する
• 7. デバイスの特性にあわせて会話する
• 8. アルファテストやベータテストで、少⼈数でテストし改善する
• 9. 分析機能を利⽤して改善する（どこで離脱しているか？など）
• 10. 通知機能を利⽤し、再度使ってもらう
• 11. アクションを⾒つけやすくする⼯夫
• 12. 多⾔語対応する

80. きっかけ ⾏動
変動する
報酬
投資
⼿間をかける
外部
内部

81. Thank you.
@yukio_andoh facebook.com/yukio.andoh
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