Este documento proporciona orientación sobre cómo superar con éxito una entrevista personal para una posición de bombero. Detalla los factores de personalidad que se evaluarán, como el autocontrol, la serenidad y la capacidad de trabajo en equipo. También explica estrategias para la comunicación verbal, como evitar ofrecer información negativa y siempre hablar de soluciones a los fracasos. Además, cubre aspectos de la comunicación no verbal que se observarán durante la entrevista. El objetivo es preparar a los aspirantes para que puedan proyectar una

1. 1
TTEEMMAA 2233
EESSTTRRAATTEEGGIIAASS PPAARRAA SSUUPPEERRAARR LLAA EENNTTRREEVVIISSTTAA PPEERRSSOONNAALL
1. Introducción
2. Factores de personalidad que se evaluarán durante la entrevista personalL
3. Comunicación verbal en la entrevista personal
4. Comunicación no verbal en la entrevista personal
1. INTRODUCCIÓN
En este capítulo incluiremos aspectos a tener en cuenta en la entrevista personal que
podría concederse, si se considerarse necesario, a todos o a alguno de los aspirantes de
la Oposición de Bomberos del Ayuntamiento de Valencia. Esta entrevista sólo se
realizaría una vez finalizada y baremada la prueba eliminatoria de test de aptitudes
personales perteneciente al tercer ejercicio de la oposición.
El tribunal que lleve a cabo la entrevista personal deberá estar necesariamente
asistido por al menos un licenciado en psicología. Esto consecuentemente implica que
este profesional conoce unas estrategias y unas técnicas tanto de comunicación verbal
como de comunicación no verbal que durante el proceso de la entrevista va a observar
y que serán cruciales para determinar si considera apto o no apto al opositor en esta
fase del proceso. El candidato que obtenga una puntuación de apto, podrá continuar
con el proceso selectivo de la oposición, sin ninguna restricción. Por lo tanto ya que la
entrevista podría ser la última oportunidad que se ofreciera a los aspirantes que no
hubieran aprobado el test de aptitudes personales y ya que ésta será evaluada por un
licenciado en psicología, recogeremos en este capítulo los aspectos esenciales para
superar la entrevista personal atendiendo fundamentalmente a los aspectos
psicológicos que serán evaluados tanto en la comunicación verbal como en la
comunicación no verbal.
Uno de los mayores errores, de un aspirante que se presente a la entrevista personal,
es no preparársela y pensar que sólo debe mostrase como es, sin mentir ni exagerar.
Como hemos comentando anteriormente la entrevista personal es tan eliminatoria
como las otras pruebas, y debe ser preparada tal y como se harían con los otros
ejercicios. Por lo tanto un candidato que no se prepare y conozca las habilidades
necesarias en la entrevista, podrá fracasar fácilmente.
A continuación detallaremos los factores de personalidad que se evaluarán durante
la entrevista personal en la Oposición de Bomberos del Ayuntamiento de Valencia.
2. FACTORES DE PERSONALIDAD QUE SE EVALUARÁN
DURANTE LA ENTREVISTA PERSONAL

2. 2
Las preguntas que el tribunal evaluador de la entrevista elabore, irán destinadas a
obtener información sobre las capacidades actitudinales del opositor y si éstas son
coherentes con el trabajo a desempeñar por un bombero.
Fundamentalmente en el cuestionario de personalidad o prueba actitudinal que se
administra en la fase de test de aptitudes personales del tercer ejercicio, se valorarán los
siguientes aspectos que serían también los que se debiesen evaluar durante el proceso
de la entrevista. Todos ellos son importantes, por lo tanto durante sus respuestas
deberá ser consciente de la necesidad de hacer referencia a estos factores. Estos son:
- Autocontrol: Por autocontrol se tendrá en cuenta la observación de sus
impulsos y sus emociones. Buscarán en el candidato una persona con gran
control de su conducta en general y que pueda actuar de forma racional en
situaciones de riesgo. Durante la entrevista observarán si el candidato es una
persona que se respeta a sí misma en sus actos y sus pensamientos, y que tenga
en cuenta la reputación social para actuar dentro de la norma moral y ética.
Por lo tanto nunca deberá mostrar pensamientos reiterativos negativos sobre sí
mismo, tales como "no valgo nada", "los demás siempre lo hacen mejor que yo",
etc. También será necesario que muestre que es capaz de controlarse
emocionalmente en situaciones laborales y nunca deberá decir que llora o que se
pone nervioso en una situación de riesgo. Sus respuestas tienen que estar en este
sentido muy controladas, y demuestre que siempre actúa de forma racional,
evaluando la situación de manera profesional y no dejándose llevar por sus
sentimientos.
- Serenidad: El tribunal valorará positivamente que el candidato muestre una
actitud relajada, sosegada y tranquila, tanto durante la entrevista, como en las
situaciones que le plantee. Debe tener en cuenta que la profesión de bombero
lleva intrínsecamente acompañada situaciones de estrés. El psicólogo es
consciente que bajo una situación de estrés reiterado el ser humano no es capaz
de actuar con precisión por lo que tiende a cometer fallos en la ejecución de su
trabajo. Por ello uno de los aspectos a tener en cuenta por el tribunal es la
capacidad de control ante el estrés que presente el candidato. Muestre que tiene
suficiente capacidad para afrontar situaciones de crisis y que sabe relajarse con
técnicas de autocontrol.
- Capacidad empalica y manejo de las relaciones interpersonales: El aspirante
que apruebe la oposición de bombero tendrá que formar parte de un equipo de
personas, llamado comúnmente cuerpo de bomberos, y por lo tanto durante la
entrevista será valorado muy positivamente la manera en la que se desenvuelva
en los círculos sociales. Buscarán una persona no inhibida que muestre que
posee una buena capacidad para lograr y mantener contactos personales.
Por lo tanto durante la entrevista nunca deberá mostrar que se ha llevado mal
con ningún compañero o superior de su anterior trabajo, todo lo contrario,
pondrá énfasis en demostrar que goza de facilidad de comunicación para
relacionarse abiertamente con un gran número de personas.
- Sentido de la disciplina y de la autoridad: Este factor de personalidad hace
referencia a la capacidad de la persona para mantenerse conforme ante las
normas y las demandas de sus superiores. Durante la entrevista se realizarán
preguntas para comprobar si la persona se manifiesta sobria y digna de
confianza, así como si atiende al sentido del deber en su trabajo.

3. 3
También en este factor de personalidad evaluarán positivamente a una persona
que muestre que en su trabajo es perseverante, organizada y responsable. Para
poder superar este factor en la entrevista mostrará a medida que conteste las
preguntas del tribunal, que posee suficientes estrategias para trabajar bajo
presión y que su control y disciplina le permitirá desarrollar correctamente la
profesión de bombero aún en situaciones de estrés.
- Desarrollo de conductas cooperativas y capacidad de integración: La
capacidad de relacionarse en equipo podrá ser uno de los factores de mayor
peso tenidos en cuenta durante la entrevista personal. Por lo tanto se valorará
positivamente que el candidato pueda integrarse en un grupo y sepa mostrarse
amable y cooperativo con los compañeros. La capacidad de colaboración hace
referencia al nivel de integración al trabajar con su equipo de colegas y también
al nivel de colaboración al trabajar con otros colectivos profesionales (sanitarios,
policiales).
Se tendrá en cuenta además durante la entrevista dentro de este factor de
personalidad, la capacidad de adaptación ante nuevas situaciones y la intención
de colaborar con el grupo de trabajo de forma animada e interesada por los
demás.
Conociendo a priori que éste es uno de los factores más importantes, el
aspirante deberá mostrar a través de argumentos o ejemplos reales situaciones
en las que se haya desenvuelto correctamente tanto con compañeros de trabajo,
como con otros profesionales de disciplinas diversas. Además de estos
argumentos y ejemplos deberá mostrase como una persona con flexibilidad
suficiente para adaptarse a nuevas situaciones cambiantes que sean necesarias
para el buen funcionamiento de su equipo de trabajo.
- Seguridad y firmeza personal: Se evaluará la capacidad de actuación y de
pensamiento práctico y realista del aspirante. La confianza que muestre en sí
mismo y su capacidad para tratar con cosas de manera madura, relajada, con
seguridad y flexibilidad.
Un bombero debe poseer una capacidad de reacción rápida y segura, puesto que
en pocas ocasiones tiene la oportunidad de retroceder en su planteamiento
inicial por falta de tiempo o que la circunstancia no lo permite. Por lo tanto
durante las respuestas que ofrezca al tribunal éstas deberán mostrar que se
siente usted práctico, maduro y seguro en su pensamiento y su forma de actuar.
- Sentido de la iniciativa: Se tendrá en cuenta la capacidad para intentar cosas
nuevas del aspirante. Buscarán una persona no inhibida, con iniciativa, capaz de
soportar las ambivalencias del trato con la gente y las situaciones
emocionalmente tensas.
Por lo tanto el aspirante debe mostrar que tanto en sus anteriores trabajos como
en su vida personal, ha tenido iniciativa ante el cambio e intención de aportar
creatividad e innovaciones. También se deberá mostrar animado por tratar con
compañeros, profesionales o ciudadanos, sin fatiga ni cansancio.
- Capacidad de motivación: En este aspecto de personalidad el tribunal tendrá en
cuenta la capacidad y el entusiasmo que el opositor muestre ante el puesto de
trabajo de bombero. Buscarán una persona que sepa entregarse a su profesión y
se preocupe por ella. El aspirante mostrará que está intrínsecamente motivado a

4. 4
ejercer la profesión de bombero, y podrá poner como motivos internos, el
interés por ayudar a personas en peligro o la satisfacción personal por salvar
vidas.
- Neutralidad profesional: Este factor hace referencia al nivel de profesionalidad
que debe definir el puesto bombero que muestre el aspirante. Para ello, tendrán
en cuenta situaciones en las que el candidato se muestre responsable y
organizado. Evaluarán si las metas y las aspiraciones del candidato se
encuentran dentro de la norma social, ética y moral.
3. COMUNICACIÓN VERBAL EN LA ENTREVISTA
PERSONAL
Tan importante es la comunicación verbal como la comunicación no verbal en la
entrevista de trabajo. La comunicación verbal hace referencia a lo que se dice, es decir, a
la información que se aporta de uno mismo y la que se aporta de nuestra forma de
actuar tanto en nuestra vida como en nuestro trabajo.
Si es capaz de manejar correctamente los aspectos de la comunicación no verbal (que
posteriormente se detallan en este capítulo), el tribunal creerá toda la información que
usted le transmita, por lo tanto, si ésta es buena y favorable, sólo recordará información
óptima de usted, lo que favorecerá una calificación de apto en la fase de entrevista
personal.
A continuación detallamos aspectos que deben conocerse para controlar la
comunicación verbal durante la entrevista. No olvide que estos aspectos tendrá que
tenerlos en cuenta mientras contesta las cuestiones del tribunal evaluador y las
relaciona con los factores de personalidad que se le evalúan. Los aspectos de la
comunicación verbal, son los siguientes:
- Nunca ofrecer voluntariamente ninguna información negativa sobre usted: En
ningún momento hable de sus fracasos, o sus limitaciones como persona o
profesional, máxime cuando la pregunta del entrevistador no hace relación
explícita a este aspecto. Sea consciente que la entrevista tiene una duración
determinada, si usted habla mal de sí mismo, el tribunal sólo recordará aspectos
negativos, si usted habla bien de sí mismo el tribunal sólo recordará lo que
usted le ha contado.
- Siempre hablar de la solución, cuando se ha comentado un fracaso: Cuando el
entrevistador le pregunte por fracasos o errores que ha cometido en sus puestos
laborales anteriores, lo que realmente le están evaluando es la capacidad de
resolución de problemas que usted posea. Cuando por error haya comentado
algún fracaso que cometió, o cuando el entrevistador le pregunte por errores
que haya llevado a cabo, añada inmediatamente después del fracaso o error, la
solución que aportó en ese momento y explique cómo subsanó finalmente el
problema.
- Nunca aportar detalles personales: Para establecer más rápidamente un buen
rapport con el entrevistador, deberá mostrarse lo más parecidamente posible a
su prototipo ideal de bombero. Por lo tanto el hecho de aportar información
personal, como el estado civil (casado, soltero, divorciado), gustos personales,

5. 5
etc., puede separarle del prototipo ideal que está buscando el tribunal. Piense
que cuantos más detalles no adecuados aporte de usted, menor imagen positiva
aportará en la entrevista, y una imagen negativa en una entrevista es muy difícil
de cambiar.
- Nunca hablar mal de nuestro anterior trabajo: Nunca hable mal de puestos de
trabajo anteriores, ni de la organización de éstos, ni de sus superiores, ni de sus
compañeros. Ésto le dará una imagen ante el tribunal de persona conflictiva y
dará la sensación que cuando usted ocupe el nuevo puesto de trabajo como
bombero continuará hablando mal de éste a escondidas.
- Nunca interrumpir al entrevistador: A veces se tiende a interrumpir al
entrevistador, adelantándose a la respuesta antes de que éste termine la
pregunta, o hablando por encima de él aportando información para corroborar
lo que está diciendo. Se puede afirmar o darle la razón a través de gestos
(comunicación no verbal) pero nunca interrumpiéndole a nivel verbal, aunque
sepa exactamente qué es lo que está intentando comunicarle, nunca le deberá
interrumpir.
- No hablar demasiado: Recuerde que sus respuestas son respuestas y no un
monólogo de su intervención. Céntrese en lo más importante que tenga que
comunicar y no proporcione información irrelevante a las preguntas. Piense que
si lo hace puede cometer dos errores, por una parte podría aburrir al tribunal y
eso hará que los evaluadores no presten la misma atención a lo largo de la
entrevista, con lo que perdería puntos a su favor en la puntuación final y por
otra parte al hablar demasiado podría cometer errores que una vez dichos no
podría subsanar y que aportarían información negativa de usted.
- Mostrar que puede hacer el trabajo: Sea positivo y aporte ideas y soluciones
cuando le pregunten por posibles alternativas ante un problema.
Ésto demostrará no sólo que puede ejercer ese trabajo, también que lo puede
ejercer mejor que sus oponentes en la oposición.
- Nunca discutir con el entrevistador: Nunca bajo ningún concepto debe llevar la
contraria al tribunal entrevistador. Si un miembro del tribunal habla mal de
algún colectivo y cree que puede ser una encerrona para que hable usted en este
sentido, sea lo más equilibrado posible en la contestación pero tendiendo hacía
el punto de vista del tribunal entrevistador.
- Propiciar un buen ambiente de trabajo. Deje claro cuando hable de su trabajo
que el ambiente de su organización era bueno, relajado, amigable y que todo
ello propiciaba aún más los buenos resultados de todos los profesionales de la
empresa en la que trabajaba.
- Nunca tutear al entrevistador: Nunca bajo ningún concepto puede tutear ni al
tribunal en general ni a ningún miembro del tribunal, ni aún cuando los
conozca, ni cuando éstos se dirijan a usted tuteándole. Usted siempre debe de
dirigirse a ellos, bajo el formalismo de trato de usted.
- Utilizar un vocabulario correcto: Utilice el vocabulario propio de un bombero y
aproveche para hablar de algún artículo, documento legal, o técnica utilizada
por los bomberos. De esta forma parecerá una persona profesional y preparada
para ocupar un puesto en el cuerpo de bomberos.

6. 6
- No usar frases hechas: No cometa el error de expresarse durante la entrevista
utilizando frases hechas.
- Ser sincero pero prepárese a maquillar las respuestas si así se requiriesen: En
la entrevista debe dar la mejor imagen de sí mismo sea o no cierta. Lo que usted
cuente será lo que ellos sabrán de usted, por lo tanto aporte la mejor
información que pueda y maquille las respuestas si así consigue que le
favorezcan.
- Siempre prestar atención a lo que dice el tribunal: A veces en situaciones de
tensión es difícil prestar atención sobre lo que se le está comunicando. En la
entrevista puede ocurrir que el tribunal le haga una pregunta y usted por la
tensión del momento no haya sido capaz de entender. En estos casos usted no
puede decir frases como "me podría repetir la pregunta, por favor" o "no me he
enterado, estaba distraído". Si por la situación de tensión que acarrea la
entrevista le sucede esto, deberá decir, "podría concretarme un poco más por
favor", de esta forma no parecerá que ha estado distraído y además el miembro
del tribunal le desmenuzará aún más la pregunta. Haga todo lo posible por
evitar descentrase para poder contestar con la mejor calidad todas las preguntas.
- Evitar dar respuestas demasiado largas y prepotentes: Al querer impresionar al
tribunal se comete el error de contestar y divagar en las preguntas y hacerlas
largas, densas o cargadas de información irrelevante. Sea conciso, claro, y piense
que cuanto más hable, más errores puede cometer.
- Evitar quedarse callado y contestar sólo con sí o no: Los monosílabos o
contestar con movimientos de cabeza tienen que evitarse, ya que proporcionan
información negativa del opositor.
4 COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ENTREVISTA
PERSONAL
Como comentábamos anteriormente tan importante como la comunicación verbal es
la comunicación no verbal. Ambas deberán conocerse, puesto que el control de la una
sin la otra harán fracasar la entrevista personal.
La comunicación no verbal es la información que transmitimos al tribunal sin que
seamos conscientes muchas veces de ella. Con este tipo de comunicación aportamos
mucha información de nosotros mismos y fundamentalmente será el aspecto qué más
tendrá en cuenta el psicólogo del tribunal.
Existen errores imperdonables que nunca deberemos cometer en la entrevista.
Frecuentemente estos errores salen a relucir al no poder controlar en ese momento de
tensión emocional todos los factores que deberíamos y dejamos entonces que la
improvisación y que nuestro carácter dirijan la situación. En la fase de selección de
entrevista tendremos en cuenta, en la comunicación no verbal, los siguientes aspectos:
- Evitar distracciones: Cualquier circunstancia que propicie una interrupción en
la entrevista, no puede ser motivo de distracción. De este modo, si durante la
entrevista una persona ajena a ella la interrumpe, por ejemplo llamando a la
puerta, usted no le prestará atención, ni mantendrá contacto ocular con ella y
seguirá mirando o bien al tribunal entrevistador o bien al suelo o paredes en un

7. 7
punto indeterminado. Si en otra circunstancia a un miembro del tribunal le
sonara un teléfono móvil, usted, por supuesto ni hará un comentario al respecto
y seguirá hablando como si no hubiera oído tal incidente.
- No sacar ninguna conclusión hasta que el entrevistador haya terminado su
frase: Cuando aporte información no verbal, a través de gestos faciales,
mediante el transcurso de la exposición de algún argumento o comentario del
entrevistador, tendrá que estar muy seguro de lo que le está transmitiendo el
miembro del tribunal. Si no está seguro será mejor que no saque conclusiones
antes de que él haya terminado. Si saca conclusiones erróneas habrá cometido
uno de los mayores errores en una entrevista: que el entrevistador no se sienta
identificado con usted. Por lo tanto, si no está seguro de lo que desea comunicar
el entrevistador evite proporcionar información con su expresión facial.
- No cruzar los brazos: Es un tipo de comunicación no verbal que se tiene muy en
cuenta. Este tipo de postura corporal muestra una barrera física con el tribunal e
impide que usted se exprese con las manos, lo que evita que se muestre natural
durante su exposición.
- Fingir que está pasando un rato agradable: Deberá hacerle creer al tribunal que
tanto su presencia como sus preguntas y la situación en general le es agradable.
De esta forma por la ley de asociación, creerán también que no sólo disfruta con
ellos, también con todo lo relacionado con la profesión de bomberos, que es a la
cual oposita, lo que les influirá para pensar que cuando desempeñe su trabajo
dentro de este colectivo lo hará también de la misma forma agradable tal y como
usted se está mostrando.
- Mostrar que está motivado: Muestre interés en realizar ese trabajo con la
máxima profesionalidad. Una persona motivada pone énfasis en sus respuestas,
tiene una expresión facial de interés por el tema y demuestra que su motivación
aportará aspectos positivos al equipo donde sea destinado.
- Mostrar que cuida la salud: No se permitirá en la entrevista hábitos que
influyan negativamente en la salud, como fumar. Aunque le ofrezcan tabaco
usted siempre tendrá que rechazar cordialmente el ofrecimiento. Si le preguntan
abiertamente si fuma, la respuesta más adecuada que deberá ofrecer será que no
fuma o que no tiene costumbre, sin por supuesto añadir ningún comentario
peyorativo de los fumadores, puesto que algún miembro del tribunal podría
serlo y esto además de ofenderle también le distanciaría de sacar una
calificación de apto.
- Mirar a todos los entrevistadores: El contacto ocular a todos los componentes
del tribunal evaluador es esencial para que se gane la mayor puntuación de
todos ellos. No se centrará sólo en mirar a la persona que le hace la pregunta,
será a todos y a cada uno de los componentes del tribunal a quienes mirará y
sonreirá de forma agradable y relajada.
- No mostrarse nervioso: Evite mostrar conductas de nerviosismo, como sudar,
moverse del asiento, etc. Si lleva a cabo estos movimientos dará la impresión de
que está menos preparado de lo que en realidad está para ocupar su puesto de
trabajo como bombero. Busque una postura cómoda, ya que deberá mantenerla
durante toda la entrevista, y evite moverse lo menos posible.

8. 8
- No tocarse la cara, pelo, etc: Movimientos corporales de este tipo muestran que
la persona no está centrada en la entrevista y por lo tanto da una mala imagen
de sí misma.
- Mantener una expresión de tranquilidad: Es necesario que desde el principio
muestre una actitud de interés, y ofrezca la imagen de que está a gusto durante
el proceso de selección a través de una expresión facial relajada y una sonrisa
natural.
- No hablar demasiado rápido: Es fundamental controlar el ritmo de la
conversación. Si habla demasiado rápido dará la impresión que no puede
controlarse en situaciones de estrés. Si por el contrario habla demasiado lento
dará la imagen de que no es capaz de centrarse en la entrevista y que debe
pensar en cada una de las frases que pronuncia. Por lo tanto su conversación
debe ser fluida, pero nunca rápida.
- Vestir adecuadamente: Sea cuidadoso en su forma de vestir. No debe llevar ni
anillos, pulseras o collares grandes. En las mujeres está permitido llevar
pendientes, en los hombres nunca aunque éstos sean pequeños.