ユーザテストが教えてくれた女ゴコロ〜女性向けサービスの育て方〜

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〜女性向けサービスの育て方〜
株式会社スピカ
國府田勲
ユーザーテストが教えてくれた
女ゴコロ

Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved.
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自己紹介
國府田勲
株式会社スピカ
代表取締役
エンジニア PM CEO

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株式会社スピカの紹介
2014年4月に設立された
スタートアップ
ネイル情報サービス
「ネイルブック」を運用
メンバーの半分がエンジニア
メンバーの半分が女性50%

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サービス説明
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ネイルブックのご紹介
ネイルデザイン、ネイルサロン情報満載の
日本最大のネイル情報サービス
https://nailbook.jp

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サービス利用の流れ
検索情報チェック予約来店
ネイル写真から気になるサロンを検索
詳細情報を確認後、ネット予約
イメージとのズレなく
思い通りの仕上がり

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ネイルブックの利用者
月間利用者122万人
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
掲載サロン6,670店舗
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000

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ネイルブックのユーザ属性
年齢居住地域婚姻/⼦供有無
45-49歳
50歳以上
17%
14%
8%
7%
10%
20%
21%
3%
30-34歳
35-39歳
40-44歳
25-29歳
19歳以下
20-24歳
関東 41%
東海・北信越
九州・沖縄 9%
北海道・東北 9%
近畿 22%
中国・四国 6%
14%
独身（子供あり） 10%
39%独身（子供なし）
既婚（子供あり） 37%
既婚（子供なし） 14%
20代後半から30代女性がメインユーザ

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ネイルブックの歴史
2011.04 ネイル写真共有アプリとしてサービス開始
2013.08
ネイルサロン情報掲載開始
WEB版提供開始
2015.09 ネット予約開始
ネイル写真共有アプリから
ネイルサロン送客メディアへ

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女性向けサービスの難しさ
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こんな経験ありませんか？

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何食べたい？
なんでもいいよ
じゃあ、カレーね
それは嫌

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なんでネイルするの？
ただの自己満
実際に反響の良いネイルデザインは
男ウケネイルやオフィスで浮かないネイル
ウソを言っているわけではない
あなたの理解が足りてないだけ

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何食べたい？
（ヘルシーなものなら）
なんでもいいよ
じゃあ、カレーね
それは嫌

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なんでネイルするの？
ただの自己満
でも、男性や同性からの
評判は気になるけど
会話ではここ↓が省略されている

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表面上の言葉だけでは
理解できない

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ネイルブックの開発プロセス
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「ユーザ理解」を重要視

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開発プロセスと見える化
各プロセスでユーザを見える化
企画
制作・開発
運用
心理行動

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企画
制作・開発
運用
心理行動

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企画
• ユーザ心理からサービスの課題を抽出
• 課題に対する解決策を立案
インタビュー中心
やること
手法
対象
ユーザ心理の見える化

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見える化ユーザ心理
各種インタビュー
グループインタビュー個人インタビュー

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個人インタビュー
個人の本音、心理状況、判断理
由など聞くことができる
ヒアリング対象者の主観に大きく
左右されるので人選が重要
課題・原因の発見に向いている

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グループインタビュー
参加者が相互に影響をあたえる
ことで豊富な意見・アイディアを
引き出せる
一人の強い意見に全体が流され
ることがある
解決策・アイディアの発見に向いている

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サービス開発プロセスと見える化
企画
制作・開発
運用
心理行動

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制作・開発
• 課題に対する解決策を具体化
• リリース前に小さく仮説検証
プロトタイピング、ユーザテスト
やること
手法
対象
解決策の見える化

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見える化解決策
プロトタイピング
実際に開発する前にアイディア
の有効性を確認する

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見える化解決策
（動画付き）ユーザテスト
実際に操作してもらいながら、
考えていることを話してもらう

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企画
制作・開発
運用
心理行動

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運用
• 実際の使われ方を確認
• 繰り返し改善
• アクセス解析、ヒートマップ
• ABテスト
やること
手法
対象
ユーザ行動の見える化

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見える化ユーザ行動
ヒートマップ

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ユーザが注目している場所がわかる
アテンションヒートマップ
• スクロールをとめて熟読していた
部分がわかる
• 赤い部分ほど注目度が高い

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ユーザがタップした場所がわかる
クリックヒートマップ
• よくタップされる領域を表示
• 非タップ領域の押し間違いも検出
可能

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ABテスト

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ABテストサイクル
月火水木金土日
ABテスト
結果確認
本番反映
定例会議
ABテスト
内容決定
ABテスト
準備
ABテスト
開始

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ユーザ理解のための独自の工夫
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独自の工夫
サポーター制度
ネイル関係者の
スタッフ化
ネイルサロン手当
ネイルサロン併設

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独自の工夫
スタッフ化

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独自の工夫
スタッフ化
スタッフ9名のうち半分がネイル属性
• 現役ネイリスト
• 元ネイリスト
• ネイル有資格者
• ヘビーネイル愛好者
専門家
一般ユーザ

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独自の工夫
スタッフ化

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41
独自の工夫
男女問わず、月１回のネイルサロン代を会社で負担

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独自の工夫
スタッフ化

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43
独自の工夫
人気のネイリストたちがサービス運営に協力

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独自の工夫
スタッフ化

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独自の工夫
オフィス内にネイルサロンを開業

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このような工夫をして
「ユーザ理解」を深めています

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独自UXフレームワーク
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6年間女性向けサービスを
運営してきてわかったこと

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女性の意思決定プロセス
物理フィルター感性フィルター妄想フィルター
物理的な条件
で絞り込む
自分の感性に
合うかチェック
どういう体験が
できるか想像
安心フィルター
不安になって
再確認
女性の意思決定は４ステップ
仮決定本決定

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結婚の意思決定→入籍
プロポーズ承諾入籍
• 顔
• 外見
• 学歴
• 年収
• 趣味
• 性格
• 結婚後の生活
• 子供
• 老後
• 親/友達の評
判
• 生命保険
• 給与明細

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ネイルサロンの意思決定→予約
予約ボタンクリック予約送信
• 場所
• 価格
• 時間
• ネイルカタログ
• 店内写真
• ネイリストブログ
• 他人の感想
• 個人情報
• 明確な料金
• 迷わないナ
ビゲーショ
ン

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物理フィルター感性フィルター妄想フィルター安心フィルター
女ゴコロフレームワーク
仮決定本決定
ぜひ、あなたのサービスでも使ってみてください

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最後に
女ゴコロを知るためには
誠実にコツコツと
話を聞き続けるのみ

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