- За чим до нас звертаються не-ІТ компанії? - Як і що ми з ними робимо? - Аудит, тренінг, впровадження - Чому коучінг, а не консалтинг? Роль коуча - підхопити імпульс змін, вести команду крізь невизначеність, і залишити їх боротись самотужки, з допомогою, а не робити все за них - Які можуть бути результати? - Якісні і кількісні. Перестали робити непотрібні речі, оптимізували орг-структуру (зробили більш плоскою, кваліфіковані менеджери почали займатись більш стратегічними речима) - Трансформація (еволюція) лідера організації - експерт-ачівер-каталіст