Для проведения качественной экспертизы "usability" продукта нужно выяснить, каким же требованиям он должен отвечать.

1. Экспертиза usability
Изучаем требования к продукту
Юрий Солоницын
«ИСТ»

2. Покритикуйте юзабилити, please
Это просто случайно выбранный сайт.
www.minizoomarket.ru

3. Usability?
«Юзабилити (usability) — степень, в которой
продукт может быть использован
определенными пользователями для
достижения поставленных целей
эффективно, экономично и с удовольствием
в заданном контексте использования».
Стандарт ISO 9241

4. Смежные термины
• Эффективность (effectiveness)— точность и полнота, с которой
пользователи достигают поставленных целей.
• Экономичность (efficiency) — отношение израсходованных
ресурсов, к точности и полноте, с которой пользователи
достигают поставленных целей.
• Удовлетворенность (satisfaction) —комфорт и приемлемость
использования.
• Качество рабочей системы в использовании (quality of work
system in use) — степень, в которой указанные цели могут быть
достигнуты эффективно, экономично и с удовольствием в
определенном контексте рабочей системы.

5. Продукт — объект экспертизы
• Простой объект — один
элемент управления;
• Сложный объект — сайт,
приложение, предмет;
• Составной объект —
смартфон + приложение +
+ автомобиль.

6. Удобный в использовании продукт
Продукт — стул.
Известен с античных
времен.
Миллиарды
пользователей по всему
миру!
Назначение — сидение.

7. Исторически успешный продукт
Продукт — кол.
Известен с античных
времен, широко
использовался на
протяжении многих
веков.
Назначение —
сидение.
Почему он так
отличается от стула?

8. Кто же пользователь?
Некоторые предпочли бы
сесть на кол, но не в
зубоврачебное кресло.
Пользователи — пациент,
врач, ассистент.

9. Что для одного стул,
для другого — кол
Профессиональное ПО
непонятно среднему
пользователю.
А должно ли оно быть
таким?

10. Поставленные цели
Объект применяется для решения
разных задач. Он в разной степени
подходит для решения каждой
из них.

11. Объект может применяться для достижения
самых разных целей
Телефон может быть
калькулятором.
Калькулятор может быть
средством общения.

12. Контекст применения продукта
Ситуация, в которой пользователь обращается к продукту.

13. Окружающая среда как контекст
Состояние
пользователя?
Состояние сервиса?
Доступность
ресурсов?
и многое другое…

14. Один продукт — разные ситуации
Неспешно планировать путешествие или искать новый
билет, опоздав на самолет?

15. «Система в использовании»
• Приложения и сайты существуют в
окружении других систем, программ,
оборудования;
• Окружение накладывает требования
на программу — совместимость,
работа с оборудованием, политика
безопасности;
• Проблемы в использовании
программы могут быть вызваны ее
окружением.

16. Исходные данные для экспертизы
• Исследуемый продукт?
• Группы пользователей?
• Решаемые задачи, сценарии применения?
• Контекст, система, окружающая среда?

17. Как выяснить требования?
• ТЗ, спецификации;
• Владелец бизнеса;
• Менеджер продукта;
• QA;
• Непосредственные пользователи;
• Полевые наблюдения;
• и так далее…

18. Спасибо ;)

19. При подготовке презентации использованы изображения
http://www.zostko.net/uploads/posts/2008-12/1229388752_07.jpg
http://z-city.com.ua/images/pictures/authors/9325/17123/7-(article-picture2).jpg
http://www.funlib.ru/cimg/2014/102312/5314437
http://www.funlib.ru/cimg/2014/102313/0112407
http://old.mebelmedved.ru/d/219132/d/s211.jpg
http://biz-trading.ru/netcat_files/6/10/cl506_71_photo_1.jpg
http://www.linuxscrew.com/wp-content/uploads/2012/03/linux-system-monitoring-zabbix.png
http://kinozonar.com/image/data/face/36452316492795944.jpg
http://medikalart.ru/uploads/posts/2012-08/1294664756_2-2_8polezniye_uprajneniya_clip_image002.jpg
http://perekodu.ee/admin/upload/news/2008.10/36066/1340677210811_originaal.png
http://www.funlib.ru/cimg/2014/101916/5037591
http://tekhelp.co.uk/help/index.php?q=aHR0cDovL3d3dy4zZG5ld3MucnUvYXNzZXRzL2V4dGVybmFsL2lsbHVzdHJhdGlvbnMvMjAxNC8wOC8wNS84MjUzNTAvc20uMzAuNjAwLmpwZw%3D%3D
http://familyguide.ru/static/2015/05/4643/14139726176_639003e30d_k.jpg
http://oorlandoo.it/wp-content/uploads/selfie-toro_980x571.jpg
http://i.ytimg.com/vi/jcngKJA9Xss/maxresdefault.jpg
http://gizicu3.cartoons.org/image/549815b841f73.jpg
http://kuplu-nedvizimost.ru/sites/dominart/files/nizza_24.jpg
http://cafeguaguau.com/wp-content/uploads/2009/10/google-maps-navigation-droid.jpg
http://images.sorttrip.com/images/hotel/hotelimage/55047.jpg
http://incharged.com/blog/wp-content/uploads/2014/06/4-InCharged-cell-phone-charging-stations-governors-ball-2014.jpeg
http://arizonasonoranewsservice.com/wordpress/wp-content/uploads/2015/05/IMG_6846-1-1125x1500.jpg
http://media1.tchibo-content.de/newmedia/art_img/MAIN-IMPORTED/ae4e5cb14586f25/.jpg