Comment mettre en place sa stratégie on-line ? Présentation donnée dans le cadre d'un atelier de 2 heures pour tous les publics

3. Introduction
Le constat

4. Omniprésence de la
publicité
• Boite aux lettres (papiers &
mails)
• A la TV, la radio, sur LinkedIn,
mes sites d’infos, dans
Gmail…
• Dans la rue : affichage
classique et sauvage…

5. Chiffres liés au matraquage
• Boite aux lettres (papiers &
mails)
• A la TV, la radio, sur LinkedIn,
mes sites d’infos, dans
Gmail…
• Dans la rue : affichage
classique et sauvage…
http://mashable.com/2011/10/30/inbound-outbound-marketing/

6. Histoire du Marketing
• Marketing de masse : action
indifférenciée avec message
ou une offre peu ou pas
personnalisé(e)…
• Marketing direct : action
personnalisée ou
individualisée ayant pour but
de susciter une réponse…
• Inbound Marketing

7. Définition de
l’Inbound
Marketing
« Méthodologie très efficace
p o u r f a i r e v e n i r l e s
prospects vers soi plutôt
que de les interrompre en
a c h e t a n t d e l ’ e s p a c e
média. »

8. Process
Inbound
Marketing
Le site Internet comme
pierre angulaire de votre
stratégie en ligne !

9. Pourquoi changer ses
habitudes ?
!
• 79%
des
adultes
u-lisent
Internet
• 78%
des
u-lisateurs
font
des
recherches
en
ligne
sur
les
produits
qu’ils
veulent
acquérir
• Plus
de
10.3
bilions
de
recherches
chaque
mois
sur
Google
• Une
moyenne
de
2.750
pages
vues
/
par
u-lisateur
/
par
mois
• Plus
d’1/3
des
consommateurs
passe
au
moins
trois
heures
en
ligne
par
jour
• 24%
des
adultes
ont
posté
un
commentaire
ou
évalué
un
produit
acheté
• 90%
des
u-lisateurs
fréquentes
mensuellement
les
réseaux
sociaux
• 10%
du
temps
passé
sur
Internet,
se
fait
sur
Facebook
• TwiRer
génère
240
millions
de
tweets
par
jour
• Plus
de
la
moi-é
des
u-lisateurs
se
sont
rendus
sur
un
blog
le
mois
dernier
• On
passe
3
fois
plus
de
temps
sur
les
blogs
et
réseaux
sociaux
que
derrière
nos
mails
• 40%
des
u-lisateurs
Facebook
sont
âgés
de
plus
de
35
ans

10. En résumé
http://mashable.com/2011/10/30/inbound-outbound-marketing/

11. Déterminer votre objectif !
Le pourquoi de ma présence en ligne et pourquoi moi
et pas un autre ?

12. Objectif de votre présence ?
• L’absence
d’objec-f
clair
explique
le
nombre
ahurissant
de
sites
mal
conçus,
incomplets,
et
invisibles
qui
stagnent
dans
un
coin
du
web.
Et
le
nombre
de
pages
Facebook
créées
à
la
hâte
puis
abandonnées.
• Quel
est
votre
différen(ateur
le
plus
fort
?
• Pour
quelle
raison
doit-­‐on
vous
préférer
?
• Que
voulez
vous
que
les
internautes
voient
à
votre
sujet
?
• Quel
est
votre
objec-f
?
Pas
2
objec(fs,
Un
seul
!

13. Sans objectif clair…
… impossible de mettre en place une stratégie

14. Stratégie Gagnante
Point 1 : mettre en place bon site Internet ?

15. Quelques règles à respecter
• Être
clair
dès
la
première
page,
l’internaute
qui
vient
le
visiter
doit
comprendre
en
4
ou
5
secondes
le
cœur
de
mé-er
de
l’entreprise.
De
plus
la
page
d’accueil
doit
être
légère,
elle
ne
doit
pas
être
saturée
d’informa-ons.
!
• Agréable,
Il
doit
bien
entendu
garder
les
logos,
les
couleurs
de
l’entreprise
et
de
manière
générale
tout
ce
qui
cons-tue
son
iden-té.
!
• Dynamique
><
sta-que
(mis
à
jour).
Les
informa-ons
qui
y
sont
publiées
doivent
être
facilement
mises
à
jours
par
les
membres
de
l’entreprise.
Certaines
pouvant
être
automa-sées
si
les
informa-ons
se
trouvent
sur
un
intranet
par
exemple
!
• Correctement
référencé
(SEO),
pensez
référencement
avant
même
la
concep-on
de
votre
site
Internet
:
Structure
du
contenu,
chant
lexical,
mots
clés
important…
• Compa(ble
avec
les
standards
du
web
(W3C),
visible
sur
tous
les
navigateurs
récents,
mais
aussi
sur
différents
support
comme
Tablet,
Smartphone…
!
• Ouvert
à
l’échange
avec
d’autres
plateformes,
on
doit
pouvoir
par
exemple
avoir
la
possibilité
de
partager
son
contenu
vers
les
réseaux
sociaux.
!
• Il
doit
pouvoir
alerter
les
internautes,
possibilité
de
s’abonner
à
une
newsleRer
• Il
doit
être
disponible
24/24,
n’hébergez
pas
votre
site
n’importe
où.
Prévoyez
un
ou-l
de
back-­‐up.
!
• Vous
devez
pouvoir
faire
les
mises
à
jour
du
contenu
vous-­‐même,
prenez
du
temps
dans
le
choix
du
CMS
(Content
Management
System),
préférez
des
solu-ons
standards,
évolu-ves
et
libres.

16. Quelques règles à respecter
• Adaptez
le
design
de
votre
site
à
votre
mé-er,
la
cohérence
est
fondamentale
!
• Indiquez
qu’il
existe
une
vraie
société/organisme
derrière
votre
site
:
donnez
votre
numéro
de
société,
TVA
,
une
adresse
physique
et
un
numéro
de
téléphone
!
• MeLez
en
avant
votre
exper(se
et
votre
connaissance
mé-er
:
présentez
vos
experts
internes
ou
les
organismes
qui
vous
ont
cer-fiés
!
• Humanisez
votre
site
en
montrant
que
derrière
ceRe
interface
se
cache
des
gens
sympathiques
et
de
confiance
:
n’hésitez
pas
à
écrire
une
bio
et
à
meRre
une
photo
professionnelle
!
• Montrez
qu’il
est
très
simple
de
vous
contacter
:
numéro
de
téléphone,
mail,
adresse
physique…
La
proximité
est
fondamentale,
qu’elle
soit
physique
ou
virtuelle
par
la
facilité
de
prise
de
contact
!
• Faites
des
sites
simples
à
u-liser
:
la
complexité
détruit
la
crédibilité
(exemple
Apple…)
!
• MeRez
votre
site
à
jour
fréquemment
:
il
est
normal
d’accorder
de
la
confiance
à
un
site
qui
vit,
car
on
sait
qu’un
humain
l’administre
régulièrement
et
qu’il
ne
s’agit
pas
d’un
site
à
la
dérive.
!
• Dans
la
mesure
du
possible,
ne
parasitez
pas
l’expérience
client
avec
de
la
publicité
:
évitez
à
tout
prix
que
la
publicité
perturbe
le
parcours
de
votre
client
!
• Evitez
les
erreurs
:
orthographe,
grammaire,
liens
morts…
tout
a
son
importance
quand
il
s’agit
d’être
crédible

17. Stratégie Gagnante
Point 2 : amener des visiteurs qualifiés

18. Pourquoi générer plus trafic ?
En augmentant le nombre de visiteurs sur votre site, vous augmentez également
le nombre d’opportunités possible de convertir un visiteur en client.

19. Comment amener des visiteurs qualifiés ?
Le Blogging (création de nouveaux contenus)

20. Créer un blog lié à votre site
Créez des articles et parlez de choses qui
intéressent votre audience.!
• Poster des articles sur son blog permet de créer
plus de pages dans les moteurs de recherche
• Cela augmente les chances que l’on vous trouve
sur la toile.
Le saviez-vous ? !
• Un blog augmente de plus de 50% le trafic de
votre site Internet
• Les moteurs de recherche indexent 4 fois plus de
pages de blog que de pages de sites standards.
Mais encore ?!
• Créer un dialogue avec vos lecteurs
• Se positionner comme expert dans son domaine.

21. Conclusion Blogging
!
• Permet de générer plus de trafic
• Vous positionne comme expert, référant dans votre domaine
• Ouvre le dialogue avec vos prospects, clients, fournisseurs…
Points à ne pas perdre de vue :!
• Mettre en place sa politique éditoriale et s’y tenir
• Gestion des questions/réponses dans des délais raisonnables
• Nécessite du temps pour la mise en route, le retour n’est pas direct

22. Comment amener des visiteurs qualifiés ?
Les réseaux sociaux (diffusion du contenu &
interactions)

23. Créer sa présence sur les
réseaux sociaux
Quelle plateforme utiliser pour quels usages ?!
• Diffuser du contenu de son blog sur Linkedin
• Utiliser Twitter pour son SAV
• Animer une page FB pour approcher les jeunes talents
Le saviez-vous ? !
• La conversation se fera plus facilement sur les
réseaux sociaux que sur votre blog
• L’utilisation dans le monde des affaires des réseaux
sociaux augmente de 63 % l’efficacité des campagnes
marketing (inbound><outbound)
• 2/3 des utilisateurs internet utilise les réseaux sociaux
(tout réseaux confondus)
Mais encore ?!
• Média de diffusion d’un contenu
• Lieu d’échange, de partage, de recommandation
• Source non négligeable de trafic
! Source
illustra-on
:
hRp://jaeselle.com
Ar-cle
disponible
sur
:
hRp://yvandeuren.be

24. Exemples
d’usage
Twitter
Facebook
Mais il y en a d’autres…

25. Conclusion Réseaux
Sociaux
!
• En 2013 le temps moyen par jour passé sur Internet est de 4,5 heures
• 20% de ce temps est passé sur les réseaux sociaux
• Vos clients, prospects s’y trouvent déjà
• Backlink vers votre site Internet/ou blog : excellent pour le SEO
Points à ne pas perdre de vue :!
• Bien choisir sa/ses plateformes en fonctions de son audience
• Gestion des questions/réponses dans des délais raisonnables
• Nécessite du temps pour la mise en route

26. Comment amener des visiteurs qualifiés ?
Le référencement naturel

27. Search Engine Optimization
(SEO)
Qu’est ce que le référencement naturel ? !
Le référencement naturel désigne l’ensemble des
techniques qui consistent à positionner favorablement
un site ou un ensemble de pages sur les premiers
résultats naturels ou organiques des moteurs de
recherche correspondant aux requêtes visées des
Internautes. Si possible, la position obtenue doit être
en première page, car lors de la majeure partie des
requêtes, c’est la seule page consultée.
En référencement naturel, la position est obtenue à
partir du score attribué à la page par l’algorithme du
moteur de recherche sur une requête donnée. Elle
n’est pas la résultante d’un paiement fait au moteur de
recherche
Mais encore ?!
• SEO + SEA = Search Engine Marketing
• Levier très efficace
• Source non négligeable de trafic
! Source
illustra-on
:
hRp://ciplex.com
!

28. Conclusion SEO
!
• 46% des recherches journalière se font sur des produits/services
• 20% des recherches mensuels concerne des activités locales
• Google reste l’un des sites les plus utilisés au monde
Points à ne pas perdre de vue :!
• Google n’est pas seul, les réseaux sociaux gagnent du terrain
• Opter pour une stratégie SEO en amont de votre site web
• Nécessite du temps et de l’argent pour la mise en route

29. Le SEO est
mort, vive
l’Inbound
Marketing
Search Engine Optimization.
Cela se traduit en français
par « Optimisation pour les
moteurs de recherche ».
L'optimisation sert à obtenir
un bon positionnement dans
les résultats des moteurs de
recherche

30. Comment amener des visiteurs qualifiés ?
Pay Per Click (PPC ou CPC) - SEA

31. Search Engine Advertising
(SEA)
Option à activer en fonction du projet / des
objectifs !
Mode de tarification des campagnes
publicitaires sur Internet prenant en compte le
nombre de clics enregistrés sur la création
publicitaire. Intermédiaire entre la tarification à
l'affichage (CPM) et au rendement (CPL), le
CPC est essentiellement pratiqué dans le
cadre de campagnes massives et peu ciblées,
diffusées sur des réseaux de sites agrégeant
leur audience.
Mais encore ?!
• CPM : coût par 1000 impressions
• CPA : coût par acquisition ou CPL (lead)
• CTR : nbr de clics par nombre d’impression
! Source
illustra-on
:
hRp://google.com
!

32. Conclusion SEA
!
• Ciblage précis sur des mots clés, des zones géographiques ou sur des profils
• Augmente rapidement la visibilité d’une marque, d’un produit
• Accompagne et complète le référencement naturel
• Idéal pour les ventes spéciales, promo, événements uniques…
Points à ne pas perdre de vue :!
• Travail différent sur Google et les réseaux sociaux
• Attention à la pertinence de vos mots clés
• Pensez à optimiser vos campagnes !

33. Stratégie Gagnante
Point 3 : convertir mes visiteurs en prospects, clients…

34. Type de contenus
Offrir un contenu précis en
fonction de ses objectifs et de
son audience :
• Divertir
• Eduquer
• Convaincre
En échange des données de
votre visiteurs

35. Types&de&visiteur& Ce&qu’il&se&demande& Ce&qu’il&vient&chercher&
Acheteur(inconscient( C’est(qui,(c’est(quoi(?(( Reconnaissances,(blog,(ar7cles,(
cas(clients…(
Acheteur(intéressé( Quels(sont(les(conséquences(si(je(
ne(l’achète(pas(?(
Offre(éduca7onnelle,(eBooks,(
White(paper,(Vidéos(
Acheteur(qui(a(un(problème(
reconnu(
Quels(sont(mes(op7ons(?( Valider(une(offre,(séminaires,(
références(clients,(brochure,(liste(
de(prix.(
Acheteur(prêt(à(l’achat( Pourquoi(devraisMje(vous(choisir(( Une(offre,(une(présenta7on,(une(
démo,(un(essai,(un(rendezMvous(
Typologie de visiteurs
Qui vient et que vient-il chercher sur mon site ?

36. Landing Page
• La landing page est la page web vers laquelle
renvoie un lien hypertexte proposé dans le corps
d’un e-mail commercial ou dans un objet
publicitaire.
• La ou les landing page(s) jouent un rôle clé et
parfois sous-estimé dans une campagne, car ce
sont elles qui doivent assurer la transformation
post-clic.
• Les landing pages, appelées également pages de
destination doivent le plus souvent être conçues
spécialement pour une campagne et testées
soigneusement.
• L’optimisation des landing pages est quasiment
devenue une discipline à part entière du
webmarketing.
Mais encore ?!
• Permet de guider l’usager vers le but ultime
• Augmente la pertinence d’une campagne
Source
illustra-on
:
hRp://www.consortemarke-ng.com

37. Quelques astuces…
• Un titre puissant & cohérent : 8 personnes sur 10 liront
votre titre, mais seulement 2 personnes sur 10 liront le
reste
• Inspirez confiance : Montrez-leur des avis d’internautes,
des témoignages, des citations… L’utilisation de vidéos
sur votre landing page peut augmenter vos conversions
de 86%
• N’en dîtes pas trop : Votre landing page aussi doit rester
très concise et directe
• Utilisez un call-to-action direct, convaincant et
valorisant : En déplaçant simplement votre CTA au milieu
de page vos conversions peuvent augmenter de 280%.
• Optimisez la page pour un chargement rapide et pour
les mobiles : Chaque fois que votre visiteur attend 0,1
seconde sur votre site, votre chiffre d’affaire baisse de
1%
• Mesurez et optimisez les conversions avec un outil de
Web Analytic
• Faîtes simple : une page relativement simple, facile à
comprendre et rapide à lire
Source
illustra-on
:
hRp://www.webmarke-ng-­‐com.com

38. Landing page optimisée
http://unbounce.com/landing-page-examples/built-using-unbounce/landing-page-designs/

39. Landing page optimisée
http://unbounce.com/landing-page-examples/built-using-unbounce/landing-page-designs/

40. Landing page optimisée
http://unbounce.com/landing-page-examples/built-using-unbounce/landing-page-designs/

41. Comment relancer un prospect ?
La newsletter avec une offre adaptée…

43. Stratégie Gagnante
Point 4 : analyser et mesurer votre ROI (retour sur
investissement)…

44. Un outil gratuit
Google Analytics

45. Le#trafic#à#générer#pour#générer#un#lead## Le#nombre#de#leads#nécessaire#pour#obtenir#une#
vente#
Le#coût#par#lead# Le#coût#d’acquisi2on#d’un#nouveau#client##
4 métriques importants
Analysez & Mesurez…

46. Conclusion

48. Yves Vandeuren!
!
Digital Marketing Consultant
!
http://yvandeuren.be
http://digitalmarketingschool.be
Mobile : +32 (0)495 20 39 68