Dans le cadre du système de Management de la Qualité et la norme ISO9001, la présentation explicite la démarche à suivre permettant d'établir une revue de processus et constituant un élément d'entré à l'élaboration de la Revue de Direction

1. Système de Management de la Qualité
Comment Tenir une Revue
De Processus?
Réalisé par:
M. DJEBBAR Ahmed Zakaria
Zakaria_Ahmed.DJEBBAR@yahoo.fr

2. Plan
Introduction
Enjeux de la Revue de Processus
Démarche à suivre pour tenir une Revue De Processus
(1) Planification
(2) Recueil d’informations
(3) Définir l’ordre du jour
(4) Préparer les documents support
(5) Outputs De La Revue de Processus
Conclusion
2

3. 3
Introduction
La Revue de processus n’a pas pour objectif de
traiter les problèmes spécifiques ou récents, mais
constitue un moment privilégié où les acteurs du
processus font le point sur le fonctionnement et l’efficacité
du processus et, d’une manière plus générale sur
l’aptitude du processus à s’améliorer.

4. Outil de pilotage;
 Outil de communication;
 Outil d’implication.
4
Les Enjeux de la Revue de Processus
Moyen Intégration au pilote
Domaine d’application
et Objectifs

5.  S’impliquer dans la démarche d’amélioration;
Relever les éventuelles difficultés rencontrées dans la mise en œuvre des
dispositions établies.
5
Moyen Intégration au pilote
Domaine d’application
et Objectifs
Les Enjeux de la Revue de Processus

6.  Alimente la Revue De Direction en sorte de la rendre plus opérationnelle et rapide;
 S’assurer que les objectifs de l’entreprise sont bien pris en compte dans chacun
des processus;
 Identifier les causes d’écarts entre les objectifs et les résultats atteints;
 Garantir la satisfaction des « clients » du processus;
 Evaluer l’efficacité du processus;
 Identifier les dérives et les actions d’amélioration;
 Apprécier la maturité du processus;
 Apprécier les interfaces avec les « fournisseurs » du processus.
6
Moyen Intégration au pilote
Domaine d’application
et Objectifs
Les Enjeux de la Revue de Processus

7. Recueil des
informations
Définir l’ordre du
jour
Préparer les
documents
supports
Outputs de la
Revue de
Processus
2
3
4
5
Démarche à suivre pour tenir une
Revue du Processus
7
Planification1

8. Planification
Recueil des
informations
Définir l’ordre du
jour
Préparer les
documents
supports
Outputs de la
Revue de
Processus
1
2
3
4
5
 En concertation avec le R.M.Q. le pilote de processus
fixe la date, l’heure et le lieu de la tenue de la
réunion de la revue de processus;
 Les participants à la revue de processus sont
les collaborateur du pilote de processus;
 La réunion se tient quatre fois par an et plus si
nécessaire. Le rapport de synthèse du pilote de
processus est joint à la convocation.
La date Identification des acteurs
6
Démarche à suivre pour tenir une
Revue du Processus

9. Planification
Recueil des
informations
Définir l’ordre du
jour
Préparer les
documents
supports
Outputs de la
Revue de
Processus
1
2
3
4
5
 Les principaux acteurs ( chefs de service,
responsable, ect,…);
 Les pilotes de processus en amont/aval.
La date Identification des acteurs
7
Démarche à suivre pour tenir une
Revue du Processus

10. Recueil des
informations
Définir l’ordre du
jour
Préparer les
documents
supports
Outputs de la
Revue de
Processus
2
3
4
5
 Résultat des audits;
 Les actions issues de la Revue de Direction
précédente;
 Les actions issues des revues de processus
précédentes;
 L’état des actions engagées;
 Le résultat des indicateurs de mesure;
 Autres…
Planification1
8
Démarche à suivre pour tenir une
Revue du Processus

11. Définir l’ordre du
jour
Préparer les
documents
supports
Outputs de la
Revue de
Processus
3
4
5
 Présentation des résultats des indicateurs de
mesure;
 Présentation de l’état des actions engagées;
 Bilan des Non-Conformités enregistrées
(Dysfonctionnements);
 Ouvertures d’actions complémentaires;
 Autres…
Planification1
Recueil des
informations2
9
Démarche à suivre pour tenir une
Revue du Processus

12. Préparer les
documents
supports
Outputs de la
Revue de
Processus
4
5
 PV de Revue de Processus;
 Fiche des actions correctives;
 Tableau de Bord Qualité;
 Autres…
Planification1
Recueil des
informations2
Définir l’ordre du
jour3
10
Démarche à suivre pour tenir une
Revue du Processus

13. Outputs de la
Revue de
Processus
5
Une synthèse d’analyse sur les points abordés;
 Des décisions d’amélioration de l’efficacité du
processus;
=> Objectifs Qualité;
=> Activités du processus;
=> Autres.
 Décisions vis-à-vis des Besoins en Ressources.
Planification1
Recueil des
informations2
Définir l’ordre du
jour3
Préparer les
documents
supports
4
11
Démarche à suivre pour tenir une
Revue du Processus

14.  Outil de pilotage et de maitrise de Processus;
 Démarche:
(1) Planification
(2) Recueil d’informations
(3) Définir l’ordre du jour
(4) Préparer les documents support
(5) Outputs De La Revue de Processus
Conclusion
12

15. Pour votre attentionMerci
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