SlideShare a Scribd company logo
1 of 26
Download to read offline
Как создавать 
Портреты покупателя
Содержание 
Что такое портреты покупателей?…………………………………………………. Слайд 3 
Что такое отрицательные портреты покупателей? ………………..................….. Слайд 4 
Как вы можете использовать портреты? …………………………………………... Слайд 5 
Как создавать портреты? ……………………………………………………......…. Слайд 7 
Шаблоны ………………………………………………………………………………... Слайд14
Что такое портреты покупателей? 
Портреты покупателя это выдуманные, обобщенные образы вашего идеального клиента. Они помогают понять клиентов (и потенциальных клиентов) лучше, что позволяет вам привязывать ваши материалы к их нуждам и запросам. 
Самые точные портреты создаются, основываясь на маркетинговых исследованиях, точно так же, как и используя информацию от самих клиентов (через опросы, интервью). В зависимости от того, каким бизнесом вы занимаетесь, могут существовать как один или два портера, так и 10 или 20. 
Примечание: если вы только начинаете использовать портеры, начните с малого. Вы сможете добавить больше портретов позже, если понадобится.
Что такое отрицательные портреты покупателей? 
В то время, как портрет покупателя, это образ вашего идеальногоклиента, отрицательный портрет или негативный --образ такого человека, которого вы бы не хотеливидеть клиентом. 
Это может быть, например, профессионалы, которые слишком продвинуты для вашего продукта, или студенты, которым интересны только ваши материалы и они не хотят покупать, или же потенциальные покупатели, реклама для которых будет слишком дорогой (из-за низкой цены продукта или нежелания клиентов совершать повторные покупки)
Как вы можете использовать портреты? 
На самом простом уровне, портреты позволяют вам персонализировать или таргетировать ваши материалы для разных групп вашей аудитории. Например, вместо того, чтобы отправлять одинаковые электронные письма всем в вашей клиентской базе данных, вы можете сегментировать их по портретам и привязывать ваши материалы к тому, что вы знаете об этих различных личностях. 
Если вы потратите время на создание негативного портрета, вы получите преимущество: возможность отделить «червивые яблоки» от остальных ваших контактов, что поможет получить более низкую стоимость привлечения потенциального клиента и увеличить эффективность продаж.
Как вы можете использовать портреты? 
Когда вы привязываете портреты покупателейк тому, на какой стадии готовности покупки находится потенциальный клиент, портреты покупателей позволяют вам привязываться к стадии готовности к покупке и отправлять ему материалы, в которых он наиболее заинтересован. 
Чтобы узнать больше, нажмите на эту ссылку здесь 
(продолжение)
Как создавать портреты покупателя? 
Портреты покупателя создаются через исследования, опросы и интервьюирование вашей аудитории. Можно брать часть вашей базы данных для этого, а так же людей вне вашей базы данных, которые могут пересекаться с вашей аудиторией. 
Вот некоторые методы для получения информации, для создания портретов: 
• 
Проведите интервью с клиентами, лично или по телефону, чтобы узнать что они думают о вашем продукте или услуге
Как создавать портреты покупателя? 
(продолжение) 
• 
Следите за вашей базой данных контактов, чтобы понять какие тренды намечаются в том, как ваши потенциальные клиенты «потребляют» ваши материалы. 
• 
Создавая формы захвата потенциальных клиентов на вашем сайте, используйте такие поля формы, через которые вы сможете получать информацию о портрете покупателя. (Например, если все ваши портреты основываются на размере компании, спрашивайте у каждого потенциального клиента о размере их фирмы. Также вы можете узнавать какие социальные сети используют потенциальные клиенты, спрашивая их об этом.) 
• 
Рассмотрите то, что говорят вам сотрудники отдела продаж о том, с какими типами людей они общаются больше всего. (На какой стадии в основном находятся потенциальные клиенты? Что могут найти общего между всеми людьми, с которыми они общаются?)
Как создавать портреты покупателя? (продолжение) 
• Клиенты ХабСпот могут создавать и управлять 
портретами внутри раздела «Контакты» 
Нажмите здесь, чтобы перейти на сайт 
• Клиенты и потенциальные клиенты похожи между собой: 
вы можете использовать шаблон, размещенный далее, 
чтобы организовывать ваши данные. 
Сначала мы покажем вам пример заполненного портрета, а 
затем предоставим вам шаблон, который вы сможете 
заполнить самостоятельно.
Пример 
• Руководитель отдела кадров 
• Работала на одну и ту же компанию 10 лет; поднялась по 
карьерной лестнице от помощника кадрового менеджера 
• Замужем, двое детей(10 и 8) 
• Женщина 
• Возраст 30-45 
• Среднегодовой доход семьи: 5 млн. руб. 
• Живет загородом 
• Спокойное поведение 
• Скорее всего есть секретарь, обрабатывающий ее звонки 
• Просила прислать напечатанные материалы 
1 
2 
3 
4 
Имя персоны: Раздел 1: Кто? 
Биография 
Работа? Карьерный путь? 
Семья? 
Демография 
Пол? Возраст? Доходы? 
Место жительства? 
Отличительные признаки 
Предпочтения? 
Поведение в разговоре?
Пример 
• Хочет видеть сотрудников счастливыми и сохранять низкую 
текучесть кадров 
• Занимается общественной деятельностью 
• Добиваться результата не привлекая большого количества 
сотрудников 
• Внедрять изменения сразу во всей компании 
• Сделать управление данными сотрудников проще 
• Интегрировать различные системы предприятия в одну 
5 
6 
7 
Имя персоны: Раздел 2: Что? 
Цели 
Основные цели? 
Вторичные цели? 
Задачи 
Основные задачи? 
Вторичные задачи? 
Что мы можем сделать 
…чтобы помочь персоне 
достигнуть целей
Пример 
• “Было тяжело внедрять новые технологии по всей компании – их 
не сразу приняли.” 
• “У меня нет времени обучать сотрудников работать в тысяче 
разных программах и базах данных” 
• “Мне приходилось мириться с тем что базы данных разных 
отделов компании не соединены между собой.” 
• Я беспокоюсь что могу потерять данные, если буду переезжать 
на новую систему управления. 
• Я не хочу обучать всю компанию как работать в новой системе 
8 
9 
Имя персоны: Раздел 3: Почему? 
Цитаты 
О целях, задачах, и т.д. 
Основные возражения 
Почему не захотят 
купить наш продукт?
Sample Sally 
• Интегрированная система управления человеческими 
ресурсами 
• Мы предоставим вам интуитивно-понятную систему, которая 
интегрируется в вашу существующую программную платформу, 
а также пожизненное обучение и помощь новым сотрудникам, 
чтобы они могли начать работать быстро. 
10 
11 
Имя персоны: Раздел 4: Как? 
Маркетинговое сообщение 
Как бы вы могли описать 
решение проблемы персоны? 
Как преподнести 
Продайте решение 
потенциальному клиенту
Ваша очередь! 
Мы предоставляем вам три базовых шаблона для создания портретов. 
(Если вам нужно больше, просто нажмите правой кнопкой мыши на слайде слева и 
выберите “Дублировать.”)
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 1: Кто? 
Биография 
Работа? Карьерный путь? 
Семья? 
Демография 
Пол? Возраст? Доходы? 
Место жительства? 
Отличительные признаки 
Предпочтения? 
Поведение в разговоре?
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
•[наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 2: Что? 
Цели 
Основные цели? 
Вторичные цели? 
Задачи 
Основные задачи? 
Вторичные задачи? 
Что мы можем сделать 
…чтобы помочь персоне 
достигнуть целей
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 3: Почему? 
Цитаты 
О целях, задачах, и т.д. 
Основные возражения 
Почему не захотят 
купить наш продукт?
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 4: Как? 
Маркетинговое сообщение 
Как бы вы могли описать 
решение проблемы персоны? 
Как преподнести 
Продайте решение 
потенциальному клиенту
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 1: Кто? 
Биография 
Работа? Карьерный путь? 
Семья? 
Демография 
Пол? Возраст? Доходы? 
Место жительства? 
Отличительные признаки 
Предпочтения? 
Поведение в разговоре?
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 2: Что? 
Цели 
Основные цели? 
Вторичные цели? 
Задачи 
Основные задачи? 
Вторичные задачи? 
Что мы можем сделать 
…чтобы помочь персоне 
достигнуть целей
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 3: Почему? 
Цитаты 
О целях, задачах, и т.д. 
Основные возражения 
Почему не захотят 
купить наш продукт?
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 4: Как? 
Маркетинговое сообщение 
Как бы вы могли описать 
решение проблемы персоны? 
Как преподнести 
Продайте решение 
потенциальному клиенту
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 1: Кто? 
Биография 
Работа? Карьерный путь? 
Семья? 
Демография 
Пол? Возраст? Доходы? 
Место жительства? 
Отличительные признаки 
Предпочтения? 
Поведение в разговоре?
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 2: Что? 
Цели 
Основные цели? 
Вторичные цели? 
Задачи 
Основные задачи? 
Вторичные задачи? 
Что мы можем сделать 
…чтобы помочь персоне 
достигнуть целей
[наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
• [наберите текст здесь] 
Имя персоны: Раздел 3: Почему? 
Цитаты 
О целях, задачах, и т.д. 
Основные возражения 
Почему не захотят 
купить наш продукт?
[наберите текст здесь] 
•[наберите текст здесь] 
•[наберите текст здесь] 
Раздел 4: Как? 
Имя персоны: 
Маркетинговое сообщение 
Как бы вы могли описатьрешение проблемы персоны? 
Как преподнести 
Продайте решениепотенциальному клиенту

More Related Content

What's hot

Контекстная реклама, SEO и аналитика. Лирика, теория, практика
Контекстная реклама, SEO и аналитика. Лирика, теория, практикаКонтекстная реклама, SEO и аналитика. Лирика, теория, практика
Контекстная реклама, SEO и аналитика. Лирика, теория, практикаNimax
 
комплексный цикл лид менеджмента
комплексный цикл лид менеджментакомплексный цикл лид менеджмента
комплексный цикл лид менеджментаMarketing Graham
 
Измерение эффективности интернет-маркетинга. Что измерять, как, чем и какие в...
Измерение эффективности интернет-маркетинга. Что измерять, как, чем и какие в...Измерение эффективности интернет-маркетинга. Что измерять, как, чем и какие в...
Измерение эффективности интернет-маркетинга. Что измерять, как, чем и какие в...Комплето
 
Yandex Presentation Dnepr August
Yandex Presentation Dnepr AugustYandex Presentation Dnepr August
Yandex Presentation Dnepr AugustOWOX
 
Кризис как потребность в новых решениях
Кризис как потребность в новых решенияхКризис как потребность в новых решениях
Кризис как потребность в новых решенияхDeltaClick
 
Alytics - Александр Егоров - Тренды в контекстной рекламе для e-commerce
Alytics - Александр Егоров - Тренды в контекстной рекламе для e-commerceAlytics - Александр Егоров - Тренды в контекстной рекламе для e-commerce
Alytics - Александр Егоров - Тренды в контекстной рекламе для e-commerceAlytics
 
Евгений Курышев (Ostrovok.ru) - “Анатомия биддинга: превращение данных в ден...
Евгений Курышев (Ostrovok.ru) - “Анатомия биддинга: превращение данных в ден...Евгений Курышев (Ostrovok.ru) - “Анатомия биддинга: превращение данных в ден...
Евгений Курышев (Ostrovok.ru) - “Анатомия биддинга: превращение данных в ден...Осенняя Сессия по контекстной рекламе
 
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMЁлва
 
Клиенты? Прямо сейчас?
Клиенты? Прямо сейчас?Клиенты? Прямо сейчас?
Клиенты? Прямо сейчас?yaevents
 
Рассылки и дизайн программы лояльности
Рассылки и дизайн программы лояльностиРассылки и дизайн программы лояльности
Рассылки и дизайн программы лояльностиsubscribe_ru
 
презентация скаут маркетинг
презентация скаут маркетингпрезентация скаут маркетинг
презентация скаут маркетингscoutmr
 
Хочешь продавать - начни с маркетинга. v5
Хочешь продавать -  начни с маркетинга. v5Хочешь продавать -  начни с маркетинга. v5
Хочешь продавать - начни с маркетинга. v5Vadim Dozortsev
 
Assessment of efficiency
Assessment of efficiencyAssessment of efficiency
Assessment of efficiencyBurbon.ru
 
Стратегия и тактика продвижения интернет-магазина. Часть 2
Стратегия и тактика продвижения интернет-магазина. Часть 2Стратегия и тактика продвижения интернет-магазина. Часть 2
Стратегия и тактика продвижения интернет-магазина. Часть 2imba_ru
 
практика интернет маркетинга 26 light
практика интернет маркетинга 26 lightпрактика интернет маркетинга 26 light
практика интернет маркетинга 26 lightCoMUU
 
ClickDimensions: обзорный вебинар по возможностям автоматизации маркетинга
ClickDimensions: обзорный вебинар по возможностям автоматизации маркетингаClickDimensions: обзорный вебинар по возможностям автоматизации маркетинга
ClickDimensions: обзорный вебинар по возможностям автоматизации маркетингаЁлва
 
Как использовать поисковые системы для развития бизнеса. Правильный подход
Как использовать поисковые системы для развития бизнеса. Правильный подходКак использовать поисковые системы для развития бизнеса. Правильный подход
Как использовать поисковые системы для развития бизнеса. Правильный подходКомплето
 

What's hot (18)

Контекстная реклама, SEO и аналитика. Лирика, теория, практика
Контекстная реклама, SEO и аналитика. Лирика, теория, практикаКонтекстная реклама, SEO и аналитика. Лирика, теория, практика
Контекстная реклама, SEO и аналитика. Лирика, теория, практика
 
комплексный цикл лид менеджмента
комплексный цикл лид менеджментакомплексный цикл лид менеджмента
комплексный цикл лид менеджмента
 
Измерение эффективности интернет-маркетинга. Что измерять, как, чем и какие в...
Измерение эффективности интернет-маркетинга. Что измерять, как, чем и какие в...Измерение эффективности интернет-маркетинга. Что измерять, как, чем и какие в...
Измерение эффективности интернет-маркетинга. Что измерять, как, чем и какие в...
 
Yandex Presentation Dnepr August
Yandex Presentation Dnepr AugustYandex Presentation Dnepr August
Yandex Presentation Dnepr August
 
Кризис как потребность в новых решениях
Кризис как потребность в новых решенияхКризис как потребность в новых решениях
Кризис как потребность в новых решениях
 
Alytics - Александр Егоров - Тренды в контекстной рекламе для e-commerce
Alytics - Александр Егоров - Тренды в контекстной рекламе для e-commerceAlytics - Александр Егоров - Тренды в контекстной рекламе для e-commerce
Alytics - Александр Егоров - Тренды в контекстной рекламе для e-commerce
 
Евгений Курышев (Ostrovok.ru) - “Анатомия биддинга: превращение данных в ден...
Евгений Курышев (Ostrovok.ru) - “Анатомия биддинга: превращение данных в ден...Евгений Курышев (Ostrovok.ru) - “Анатомия биддинга: превращение данных в ден...
Евгений Курышев (Ostrovok.ru) - “Анатомия биддинга: превращение данных в ден...
 
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM
 
Клиенты? Прямо сейчас?
Клиенты? Прямо сейчас?Клиенты? Прямо сейчас?
Клиенты? Прямо сейчас?
 
Рассылки и дизайн программы лояльности
Рассылки и дизайн программы лояльностиРассылки и дизайн программы лояльности
Рассылки и дизайн программы лояльности
 
презентация скаут маркетинг
презентация скаут маркетингпрезентация скаут маркетинг
презентация скаут маркетинг
 
Хочешь продавать - начни с маркетинга. v5
Хочешь продавать -  начни с маркетинга. v5Хочешь продавать -  начни с маркетинга. v5
Хочешь продавать - начни с маркетинга. v5
 
Big Data в цифровом маркетинге
Big Data в цифровом маркетингеBig Data в цифровом маркетинге
Big Data в цифровом маркетинге
 
Assessment of efficiency
Assessment of efficiencyAssessment of efficiency
Assessment of efficiency
 
Стратегия и тактика продвижения интернет-магазина. Часть 2
Стратегия и тактика продвижения интернет-магазина. Часть 2Стратегия и тактика продвижения интернет-магазина. Часть 2
Стратегия и тактика продвижения интернет-магазина. Часть 2
 
практика интернет маркетинга 26 light
практика интернет маркетинга 26 lightпрактика интернет маркетинга 26 light
практика интернет маркетинга 26 light
 
ClickDimensions: обзорный вебинар по возможностям автоматизации маркетинга
ClickDimensions: обзорный вебинар по возможностям автоматизации маркетингаClickDimensions: обзорный вебинар по возможностям автоматизации маркетинга
ClickDimensions: обзорный вебинар по возможностям автоматизации маркетинга
 
Как использовать поисковые системы для развития бизнеса. Правильный подход
Как использовать поисковые системы для развития бизнеса. Правильный подходКак использовать поисковые системы для развития бизнеса. Правильный подход
Как использовать поисковые системы для развития бизнеса. Правильный подход
 

Viewers also liked

Запчасти на АвтоБазаре
Запчасти на АвтоБазареЗапчасти на АвтоБазаре
Запчасти на АвтоБазареTatyana Rastyapina
 
А.Григорьев как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств
А.Григорьев  как выстроить продажи клиентам с мобильных устройствА.Григорьев  как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств
А.Григорьев как выстроить продажи клиентам с мобильных устройствInSales
 
Как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств за несколько дней
Как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств за несколько днейКак выстроить продажи клиентам с мобильных устройств за несколько дней
Как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств за несколько днейSiteSecure
 
Технологии современных интернет-магазинов запчастей
Технологии современных интернет-магазинов запчастейТехнологии современных интернет-магазинов запчастей
Технологии современных интернет-магазинов запчастейAstra Media Group, Russia
 
Обзорная презентация Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редак...
Обзорная презентация Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редак...Обзорная презентация Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редак...
Обзорная презентация Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редак...alfa_rarus_ru
 
Реклама для интернет-магазина запчастей
Реклама для интернет-магазина запчастейРеклама для интернет-магазина запчастей
Реклама для интернет-магазина запчастейAstra Media Group, Russia
 
Автозапер
АвтозаперАвтозапер
Автозаперit-park
 

Viewers also liked (8)

Запчасти на АвтоБазаре
Запчасти на АвтоБазареЗапчасти на АвтоБазаре
Запчасти на АвтоБазаре
 
автомобильник
автомобильник автомобильник
автомобильник
 
А.Григорьев как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств
А.Григорьев  как выстроить продажи клиентам с мобильных устройствА.Григорьев  как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств
А.Григорьев как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств
 
Как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств за несколько дней
Как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств за несколько днейКак выстроить продажи клиентам с мобильных устройств за несколько дней
Как выстроить продажи клиентам с мобильных устройств за несколько дней
 
Технологии современных интернет-магазинов запчастей
Технологии современных интернет-магазинов запчастейТехнологии современных интернет-магазинов запчастей
Технологии современных интернет-магазинов запчастей
 
Обзорная презентация Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редак...
Обзорная презентация Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редак...Обзорная презентация Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редак...
Обзорная презентация Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редак...
 
Реклама для интернет-магазина запчастей
Реклама для интернет-магазина запчастейРеклама для интернет-магазина запчастей
Реклама для интернет-магазина запчастей
 
Автозапер
АвтозаперАвтозапер
Автозапер
 

Similar to Как создавать портреты покупателя

Давайте делать Inbound marketing! часть 2
Давайте делать Inbound marketing! часть 2Давайте делать Inbound marketing! часть 2
Давайте делать Inbound marketing! часть 2Kirill Sopot
 
Тема 06. Копирайтинг
Тема 06. КопирайтингТема 06. Копирайтинг
Тема 06. КопирайтингSergey Zyryanov
 
Как продвигать IT-услуги конкурентной тематики за рубежом и не только
Как продвигать IT-услуги конкурентной тематики за рубежом и не толькоКак продвигать IT-услуги конкурентной тематики за рубежом и не только
Как продвигать IT-услуги конкурентной тематики за рубежом и не толькоNetpeak
 
Марина Бриль — Ретроспектива: як просувати IT-послуги конкурентної тематики з...
Марина Бриль — Ретроспектива: як просувати IT-послуги конкурентної тематики з...Марина Бриль — Ретроспектива: як просувати IT-послуги конкурентної тематики з...
Марина Бриль — Ретроспектива: як просувати IT-послуги конкурентної тематики з...IT Sales&Marketing Summit
 
Как масштабировать бизнес с помощью интернет-маркетинга
Как масштабировать бизнес с помощью интернет-маркетингаКак масштабировать бизнес с помощью интернет-маркетинга
Как масштабировать бизнес с помощью интернет-маркетингаOlshansky & Partners
 
Миссия для линого бренда
Миссия для линого брендаМиссия для линого бренда
Миссия для линого брендаLudmila Lakshemirova
 
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до командыRoman Dusenko
 
Бизнес тексты 20.04.2017
Бизнес тексты 20.04.2017Бизнес тексты 20.04.2017
Бизнес тексты 20.04.2017Anna Privalova
 
Как ставить задачи [копи]райтеру (Анна Каправчук)
Как ставить задачи [копи]райтеру (Анна Каправчук)Как ставить задачи [копи]райтеру (Анна Каправчук)
Как ставить задачи [копи]райтеру (Анна Каправчук)Асия Дулатова
 
Персональный Бренд
Персональный БрендПерсональный Бренд
Персональный БрендSergey Zyryanov
 
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"Artem Polyanskiy
 
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)Ilya Korolev
 
Адидас навыки проведения интервью
Адидас навыки проведения интервьюАдидас навыки проведения интервью
Адидас навыки проведения интервьюConsultingEsc
 
Евгения Хлызова - как настроить постоянный приток клиентов в бизнес с помощью...
Евгения Хлызова - как настроить постоянный приток клиентов в бизнес с помощью...Евгения Хлызова - как настроить постоянный приток клиентов в бизнес с помощью...
Евгения Хлызова - как настроить постоянный приток клиентов в бизнес с помощью...sergey doronin
 
Монетизация навыков с помощью ВКонтакте
Монетизация навыков с помощью ВКонтактеМонетизация навыков с помощью ВКонтакте
Монетизация навыков с помощью ВКонтактеVitaliy Brodetskiy
 
Как искать работу в социальных сетях? "Персональный бренд и SMM" Роман Дусенко
Как искать работу в социальных сетях? "Персональный бренд и SMM" Роман ДусенкоКак искать работу в социальных сетях? "Персональный бренд и SMM" Роман Дусенко
Как искать работу в социальных сетях? "Персональный бренд и SMM" Роман ДусенкоRoman Dusenko
 

Similar to Как создавать портреты покупателя (20)

Давайте делать Inbound marketing! часть 2
Давайте делать Inbound marketing! часть 2Давайте делать Inbound marketing! часть 2
Давайте делать Inbound marketing! часть 2
 
Тема 06. Копирайтинг
Тема 06. КопирайтингТема 06. Копирайтинг
Тема 06. Копирайтинг
 
Как продвигать IT-услуги конкурентной тематики за рубежом и не только
Как продвигать IT-услуги конкурентной тематики за рубежом и не толькоКак продвигать IT-услуги конкурентной тематики за рубежом и не только
Как продвигать IT-услуги конкурентной тематики за рубежом и не только
 
Марина Бриль — Ретроспектива: як просувати IT-послуги конкурентної тематики з...
Марина Бриль — Ретроспектива: як просувати IT-послуги конкурентної тематики з...Марина Бриль — Ретроспектива: як просувати IT-послуги конкурентної тематики з...
Марина Бриль — Ретроспектива: як просувати IT-послуги конкурентної тематики з...
 
Как масштабировать бизнес с помощью интернет-маркетинга
Как масштабировать бизнес с помощью интернет-маркетингаКак масштабировать бизнес с помощью интернет-маркетинга
Как масштабировать бизнес с помощью интернет-маркетинга
 
Современный маркетинг. Введение
Современный маркетинг. ВведениеСовременный маркетинг. Введение
Современный маркетинг. Введение
 
SME' 13 Елена Чуланова
SME' 13 Елена ЧулановаSME' 13 Елена Чуланова
SME' 13 Елена Чуланова
 
Миссия для линого бренда
Миссия для линого брендаМиссия для линого бренда
Миссия для линого бренда
 
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
 
Бизнес тексты 20.04.2017
Бизнес тексты 20.04.2017Бизнес тексты 20.04.2017
Бизнес тексты 20.04.2017
 
Как ставить задачи [копи]райтеру (Анна Каправчук)
Как ставить задачи [копи]райтеру (Анна Каправчук)Как ставить задачи [копи]райтеру (Анна Каправчук)
Как ставить задачи [копи]райтеру (Анна Каправчук)
 
Персональный Бренд
Персональный БрендПерсональный Бренд
Персональный Бренд
 
119 советов по PR для НКО
119 советов по PR для НКО119 советов по PR для НКО
119 советов по PR для НКО
 
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
 
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
 
Адидас навыки проведения интервью
Адидас навыки проведения интервьюАдидас навыки проведения интервью
Адидас навыки проведения интервью
 
обучающий курс
обучающий курсобучающий курс
обучающий курс
 
Евгения Хлызова - как настроить постоянный приток клиентов в бизнес с помощью...
Евгения Хлызова - как настроить постоянный приток клиентов в бизнес с помощью...Евгения Хлызова - как настроить постоянный приток клиентов в бизнес с помощью...
Евгения Хлызова - как настроить постоянный приток клиентов в бизнес с помощью...
 
Монетизация навыков с помощью ВКонтакте
Монетизация навыков с помощью ВКонтактеМонетизация навыков с помощью ВКонтакте
Монетизация навыков с помощью ВКонтакте
 
Как искать работу в социальных сетях? "Персональный бренд и SMM" Роман Дусенко
Как искать работу в социальных сетях? "Персональный бренд и SMM" Роман ДусенкоКак искать работу в социальных сетях? "Персональный бренд и SMM" Роман Дусенко
Как искать работу в социальных сетях? "Персональный бренд и SMM" Роман Дусенко
 

Как создавать портреты покупателя

  • 2. Содержание Что такое портреты покупателей?…………………………………………………. Слайд 3 Что такое отрицательные портреты покупателей? ………………..................….. Слайд 4 Как вы можете использовать портреты? …………………………………………... Слайд 5 Как создавать портреты? ……………………………………………………......…. Слайд 7 Шаблоны ………………………………………………………………………………... Слайд14
  • 3. Что такое портреты покупателей? Портреты покупателя это выдуманные, обобщенные образы вашего идеального клиента. Они помогают понять клиентов (и потенциальных клиентов) лучше, что позволяет вам привязывать ваши материалы к их нуждам и запросам. Самые точные портреты создаются, основываясь на маркетинговых исследованиях, точно так же, как и используя информацию от самих клиентов (через опросы, интервью). В зависимости от того, каким бизнесом вы занимаетесь, могут существовать как один или два портера, так и 10 или 20. Примечание: если вы только начинаете использовать портеры, начните с малого. Вы сможете добавить больше портретов позже, если понадобится.
  • 4. Что такое отрицательные портреты покупателей? В то время, как портрет покупателя, это образ вашего идеальногоклиента, отрицательный портрет или негативный --образ такого человека, которого вы бы не хотеливидеть клиентом. Это может быть, например, профессионалы, которые слишком продвинуты для вашего продукта, или студенты, которым интересны только ваши материалы и они не хотят покупать, или же потенциальные покупатели, реклама для которых будет слишком дорогой (из-за низкой цены продукта или нежелания клиентов совершать повторные покупки)
  • 5. Как вы можете использовать портреты? На самом простом уровне, портреты позволяют вам персонализировать или таргетировать ваши материалы для разных групп вашей аудитории. Например, вместо того, чтобы отправлять одинаковые электронные письма всем в вашей клиентской базе данных, вы можете сегментировать их по портретам и привязывать ваши материалы к тому, что вы знаете об этих различных личностях. Если вы потратите время на создание негативного портрета, вы получите преимущество: возможность отделить «червивые яблоки» от остальных ваших контактов, что поможет получить более низкую стоимость привлечения потенциального клиента и увеличить эффективность продаж.
  • 6. Как вы можете использовать портреты? Когда вы привязываете портреты покупателейк тому, на какой стадии готовности покупки находится потенциальный клиент, портреты покупателей позволяют вам привязываться к стадии готовности к покупке и отправлять ему материалы, в которых он наиболее заинтересован. Чтобы узнать больше, нажмите на эту ссылку здесь (продолжение)
  • 7. Как создавать портреты покупателя? Портреты покупателя создаются через исследования, опросы и интервьюирование вашей аудитории. Можно брать часть вашей базы данных для этого, а так же людей вне вашей базы данных, которые могут пересекаться с вашей аудиторией. Вот некоторые методы для получения информации, для создания портретов: • Проведите интервью с клиентами, лично или по телефону, чтобы узнать что они думают о вашем продукте или услуге
  • 8. Как создавать портреты покупателя? (продолжение) • Следите за вашей базой данных контактов, чтобы понять какие тренды намечаются в том, как ваши потенциальные клиенты «потребляют» ваши материалы. • Создавая формы захвата потенциальных клиентов на вашем сайте, используйте такие поля формы, через которые вы сможете получать информацию о портрете покупателя. (Например, если все ваши портреты основываются на размере компании, спрашивайте у каждого потенциального клиента о размере их фирмы. Также вы можете узнавать какие социальные сети используют потенциальные клиенты, спрашивая их об этом.) • Рассмотрите то, что говорят вам сотрудники отдела продаж о том, с какими типами людей они общаются больше всего. (На какой стадии в основном находятся потенциальные клиенты? Что могут найти общего между всеми людьми, с которыми они общаются?)
  • 9. Как создавать портреты покупателя? (продолжение) • Клиенты ХабСпот могут создавать и управлять портретами внутри раздела «Контакты» Нажмите здесь, чтобы перейти на сайт • Клиенты и потенциальные клиенты похожи между собой: вы можете использовать шаблон, размещенный далее, чтобы организовывать ваши данные. Сначала мы покажем вам пример заполненного портрета, а затем предоставим вам шаблон, который вы сможете заполнить самостоятельно.
  • 10. Пример • Руководитель отдела кадров • Работала на одну и ту же компанию 10 лет; поднялась по карьерной лестнице от помощника кадрового менеджера • Замужем, двое детей(10 и 8) • Женщина • Возраст 30-45 • Среднегодовой доход семьи: 5 млн. руб. • Живет загородом • Спокойное поведение • Скорее всего есть секретарь, обрабатывающий ее звонки • Просила прислать напечатанные материалы 1 2 3 4 Имя персоны: Раздел 1: Кто? Биография Работа? Карьерный путь? Семья? Демография Пол? Возраст? Доходы? Место жительства? Отличительные признаки Предпочтения? Поведение в разговоре?
  • 11. Пример • Хочет видеть сотрудников счастливыми и сохранять низкую текучесть кадров • Занимается общественной деятельностью • Добиваться результата не привлекая большого количества сотрудников • Внедрять изменения сразу во всей компании • Сделать управление данными сотрудников проще • Интегрировать различные системы предприятия в одну 5 6 7 Имя персоны: Раздел 2: Что? Цели Основные цели? Вторичные цели? Задачи Основные задачи? Вторичные задачи? Что мы можем сделать …чтобы помочь персоне достигнуть целей
  • 12. Пример • “Было тяжело внедрять новые технологии по всей компании – их не сразу приняли.” • “У меня нет времени обучать сотрудников работать в тысяче разных программах и базах данных” • “Мне приходилось мириться с тем что базы данных разных отделов компании не соединены между собой.” • Я беспокоюсь что могу потерять данные, если буду переезжать на новую систему управления. • Я не хочу обучать всю компанию как работать в новой системе 8 9 Имя персоны: Раздел 3: Почему? Цитаты О целях, задачах, и т.д. Основные возражения Почему не захотят купить наш продукт?
  • 13. Sample Sally • Интегрированная система управления человеческими ресурсами • Мы предоставим вам интуитивно-понятную систему, которая интегрируется в вашу существующую программную платформу, а также пожизненное обучение и помощь новым сотрудникам, чтобы они могли начать работать быстро. 10 11 Имя персоны: Раздел 4: Как? Маркетинговое сообщение Как бы вы могли описать решение проблемы персоны? Как преподнести Продайте решение потенциальному клиенту
  • 14. Ваша очередь! Мы предоставляем вам три базовых шаблона для создания портретов. (Если вам нужно больше, просто нажмите правой кнопкой мыши на слайде слева и выберите “Дублировать.”)
  • 15. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 1: Кто? Биография Работа? Карьерный путь? Семья? Демография Пол? Возраст? Доходы? Место жительства? Отличительные признаки Предпочтения? Поведение в разговоре?
  • 16. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] •[наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 2: Что? Цели Основные цели? Вторичные цели? Задачи Основные задачи? Вторичные задачи? Что мы можем сделать …чтобы помочь персоне достигнуть целей
  • 17. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 3: Почему? Цитаты О целях, задачах, и т.д. Основные возражения Почему не захотят купить наш продукт?
  • 18. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 4: Как? Маркетинговое сообщение Как бы вы могли описать решение проблемы персоны? Как преподнести Продайте решение потенциальному клиенту
  • 19. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 1: Кто? Биография Работа? Карьерный путь? Семья? Демография Пол? Возраст? Доходы? Место жительства? Отличительные признаки Предпочтения? Поведение в разговоре?
  • 20. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 2: Что? Цели Основные цели? Вторичные цели? Задачи Основные задачи? Вторичные задачи? Что мы можем сделать …чтобы помочь персоне достигнуть целей
  • 21. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 3: Почему? Цитаты О целях, задачах, и т.д. Основные возражения Почему не захотят купить наш продукт?
  • 22. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 4: Как? Маркетинговое сообщение Как бы вы могли описать решение проблемы персоны? Как преподнести Продайте решение потенциальному клиенту
  • 23. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 1: Кто? Биография Работа? Карьерный путь? Семья? Демография Пол? Возраст? Доходы? Место жительства? Отличительные признаки Предпочтения? Поведение в разговоре?
  • 24. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 2: Что? Цели Основные цели? Вторичные цели? Задачи Основные задачи? Вторичные задачи? Что мы можем сделать …чтобы помочь персоне достигнуть целей
  • 25. [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] • [наберите текст здесь] Имя персоны: Раздел 3: Почему? Цитаты О целях, задачах, и т.д. Основные возражения Почему не захотят купить наш продукт?
  • 26. [наберите текст здесь] •[наберите текст здесь] •[наберите текст здесь] Раздел 4: Как? Имя персоны: Маркетинговое сообщение Как бы вы могли описатьрешение проблемы персоны? Как преподнести Продайте решениепотенциальному клиенту