Susanna Paloheimon esitys 14.5. 2014 Turun Logomossa.

1. MAINEEN SUOJELU
SOSIAALISEN MEDIAN AIKAKAUDELLA
14.5.2014 TURKU
SUSANNA PALOHEIMO

2. MAINEEN ARVO

3. MAINE
Nykyisissä runsaan tarjonnan oloissa ihmisillä on varaa valita
kilpailevista tuotteista tai palveluista se vaihtoehto, joka heistä
jostain syystä tuntuu parhaalta. (...) Tuntemattomuus merkitsee
usein ihmiselle samaa kuin arveluttavuus. Itse asiassa maineikas
tuote saa olla paljon kalliimpikin kuin maineeton kilpailijansa, ja
silti se tulee valituksi.
Erkki Karvonen 1999

4. MAINE
• Arvokas, usein vuosien hyvän työn ja tuhansien eurojen tulosta. Siksi sitä kannattaa
suojella.
• Ansaitaan teoilla ja lupausten pitämisellä. Perustuu kokemuksiin. Tarinoihin. Suosituksiin.
• Luottamus – tai ei.
• Vahva kestää enemmän kolhuja. Hyvä kriisiviestintävalmius on kuin mainevakuutus.

5. IHANA KAMALA SOSIAALINEN MEDIA

6. NOPEA JA JÄRJETTÖMÄN LAVEA KANAVA
• Klo lyö 12: ”STT:n uutisia…”
• Bostonin maratonin räjähdykset keväällä 2013
• 2500 x 2500 x 2500 = 15 625 000 000. Sekunneissa.
• Väärän tiedon, spekulaatioiden ja vääräleukojen määrä on käsittämättömän suuri.
• Mutta myös: huikea mahdollisuus kuunnella ja tulla kuulluksi. Ilman välikäsiä, kuten
perinteistä mediaa. Käydä vuoropuhelua asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa.
Vaikuttaa heidän tunteisiinsa. Lisätä ymmärrystä. Voittaa. Paljon.

7. ENNAKOINTI

8. MAINERISKIN TOTEUTUMINEN VS. TULIPALO
• Keskeyttää yrityksen normaalin liiketoiminnan. Lienee siis ennakoinnin arvoista.
• On suuri mahdollisuus oikein hoidettuna. Usko pois! Luottamus, avoimuus, nöyryys.

9. ENNAKOI
• Kartoita riskit, pysy ajan tasalla muutoksista.
• Määritä ja jalkauta yrityksen perusviestit. Ihmisten on ”hengitettävä brändiä”.
• Kuka saa antaa lausuntoja? Kuka määrittää mitä sanotaan? Kuka johtaa tilannetta? Missä
kanavissa viestitään?
• Maine rakentuu ja tuhoutuu kohtaamisissa. Asiakaspalvelu ja myynti ovat siis
avainasemassa.

10. VALMENTAUDU

11. KERTAUS ON OPINTOJEN ÄITI
• Perustaidot kuntoon: tiedotteen kirjoittaminen ja lähettäminen, esiintymisvalmennus tv-
kameran edessä, yhteydet ja hyvä suhde alaanne seuraaviin journalisteihin, 140 merkin
viestit Twitteriin…
• Maineriskien varalta treenaaminen kerran vuodessa: caset alaltanne, esim.
”toimitiloissanne on räjähtänyt viisi minuuttia sitten…” tai ”ulkomainen tytäryhtiönne käyttää
lapsityövoimaa…”
• Puhelinkierrokset: saadaanko kaikki kriisiryhmään kuuluvat kiinni?

12. OLE IHMINEN.
OLE TAVOITETTAVISSA.
TULE POIS SIELTÄ NORSUNLUUTORNISTASI.

13. ESIMERKKEJÄ
• Barack Obama ja Sauli Niinistö
• Alex Stubb, Pekka Sauri
• S-ryhmän PT-kaupan johtajat
– Ilkka Alarotu, Arttu Laine jne.
• PV:n komentaja Jarmo Lindberg
• Finnairin Pekka Vauramo
• Eskimon Peter Fredman
• Antellin Tomi Lantto
• Outotecin Pertti Korhonen

14. MIKSI IHMEESSÄ?

15. MAAILMA
MUUTTUU.
SIKSI.

16. KIITOS!