Vertrauensmarketing
•
0 likes•1,711 views
Vertrauen ist im Dienstleistungsmarketing, wegen der Immaterialität und Erklärungsbedürftigkeit des Produkts, kritischer Erfolgsfaktor. Die Herausforderung ist, dass man sich das Vertrauen der Kunden und Geschäftspartner kontinuierlich und immer wieder aufs Neue erarbeitet werden muss.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (15)
Similar to Vertrauensmarketing
Similar to Vertrauensmarketing (20)
More from Martschenko Markenberatung
More from Martschenko Markenberatung (10)
Vertrauensmarketing
- 1. Vertrauensbasiertes Marketing Vortrag im Rahmen des GUIDE Branchentreffs „Marketing&Kommunikation“ am 1. Juli 2010 in „Mein Arbeits(t)raum“ zehnbar die espressostrategie® Maren Martschenko Marketingberatung Kameruner Straße 11a D 81827 München T 089-43746836 M 0172-8540183 E info@zehnbar.de © zehnbar 2010 W www.zehnbar.de T http://twitter.com/zehnbar X https://www.xing.com/profile/Maren_Martschenko
- 2. Über mich Maren Martschenko, freiberufliche Marketingberaterin in München. Ich berate Dienstleistungsunternehmen, wie sie ihre Produkte, die Kunden weder anfassen noch ausprobieren können, effizient und nachhaltig vermarkten. Meine Themen: „Konzentriere Dich auf das Wesentliche und #Dienstleistungsmarketing Wirksame – für etwas anderes gibt es weder #Nachhaltigkeit Zeit noch Geld.“ #Espresso Die Espressostrategie® © zehnbar 2010 2
- 3. Warum vertrauensbasiertes Marketing? Vertrauen ist in der Kundenbeziehung der kritische Erfolgsfaktor Vertrauen auf- und auszubauen muss bei der strategischen Planung zentrales Ziel sein © zehnbar 2010 3
- 5. Was ist Vertrauen? Erwartungen des Kunden Vertrauen Vertrauen beschreibt die Erwartung Ihrer potenziellen Kunden, dass Ihre künftigen Handlungen sich im Rahmen von gemeinsamen Werten oder Vorstellungen bewegen Misstrauen werden. Zeit © zehnbar 2010 5
- 6. Warum ist Vertrauen so wichtig?
- 7. Warum vertrauensbasiertes Marketing? Entscheidungen im Dienstleistungsbereich sind komplex, weil Dienstleistungen immaterielle und meist erklärungsbedürftige Produkte sind Entscheidungen für Dienstleistungen sind zumeist auf Intuition gestützte Entscheidungen Vertrauen erleichtert die auf Intuition gestützte Entscheidung © zehnbar 2010 7
- 9. Wie entsteht Vertrauen? Die Herausforderung • Vertrauen gibt es nicht zu gewinnen. • Vertrauen muss man sich erarbeiten. © zehnbar 2010 9
- 10. Wie entsteht Vertrauen? 4-Ebenen-Modell Erwartungen des Kunden Vertrauen Tun 4 Sagen 3 Haben 2 Sein 1 Misstrauen Zeit © zehnbar 2010 10
- 11. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Seins Werte im Unternehmen • Ehrlich sein • Zuverlässig sein • Offen sein • Verantwortungsvoll sein • Nutzenorientiert sein • Innovativ sein • Beständig sein • Glaubwürdig sein © zehnbar 2010 11
- 12. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Habens Extern // Sachbezogen • Empfehlungen Dritter, Referenzen • Auditierungen, Zertifizierungen • Bekanntheit, Image • Qualität Intern // Menschenbezogen • Langjährige Erfahrung • Soziale und fachliche Kompetenz • Motivation • Identifikation © zehnbar 2010 12
- 13. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Sagens Verbal • Sachliche Information • Konsistente Botschaften • Dialog • Realistische Versprechen Nonverbal • Professioneller Look • Stimme • Körpersprache • Gepflegter Look © zehnbar 2010 13
- 14. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Tuns „Lebe, was Du predigst“ • Respektieren • Zutrauen • Zusammenarbeiten • Persönlichen Kontakt pflegen • Verantwortungsvoll handeln • Leistung zeigen • Kontinuität wahren • Erwartungen erfüllen • Versprechen umsetzen • Werte leben © zehnbar 2010 14
- 15. Wie entsteht Vertrauen? 4-Ebenen-Modell Erwartungen des Kunden Vertrauen 4 Tun 3 Sagen 2 Haben Insbesondere Maßnahmen, die auf allen vier Ebenen 1 verankert sind, entfalten die Sein größte Wirkungskraft Misstrauen Zeit © zehnbar 2010 15
- 16. Fazit
- 17. Fazit Vertrauen ist ein fragiles Mosaik, dass man sich kontinuierlich und immer wieder aufs Neue erarbeiten muss. © zehnbar 2010 17
- 18. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! © zehnbar 2010 18