外国人観光客をどう受け入れるか？ ～これからの訪日インバウンドビジネスを考える～【20150520インバウンドセミナー】
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2015年5月20日 ゼンリン・和テンション共催のインバウンドセミナーの『株式会社ジェイティービー様』の講演資料
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外国人観光客をどう受け入れるか？ ～これからの訪日インバウンドビジネスを考える～【20150520インバウンドセミナー】
- 1. ２０１５年５月２０日（水） 株式会社ジェイティービー 旅行事業本部 観光戦略室 山下 真輝 外国人観光客をどう受け入れるか？ 〜これからの訪日インバウンドビジネスを考える〜 ゼンリン×和テンション共催 インバウンドセミナー 1
- 3. JTBグループのインバウンドビジネス領域 ｲﾝｾﾝﾃｨﾌﾞﾂｱｰ ﾋﾞｼﾞﾈｽﾐｰﾃｨﾝｸﾞ 国際会議 展示会 国際イベント 観光ﾂｱｰ ｸﾙｰｽﾞ・ＳＩＴ The Leading Destination Management Company of Japan & Asia [DMC] Destination Management Company の略。 日本およびアジアのスペシャリストとしてきめ細やかな サービスを提供する企業です。 ＷＥＢ事業 ＦＩＴ事業 MICE WEB FIT GLOBAL 100年にわたる経験が築きあげたJTBとしての「信頼」とGMTとしての「実績」が、日本におけ るリーディング・デスティネーション・マネジメント・カンパニー（DMC)として、日本はもとよりアジ アへいらっしゃる世界各国からのお客様を、“おもてなしの心”でお迎えします。 3
- 5. 会員登録者数 約232,000人 月間平均ページ ビュー約790万PV ■ 世界200の国と地域から閲覧される日本旅行専門サイト 展開言語 英語・中国語繁体字（香港/台 湾)・中国語簡体字・韓国語・タイ語 ■ 宿泊・ツアーの販売 ①6000以上の宿泊施設 ②着地型商品 ③お得なパッケージ商品 旅館・ホテルから 民宿まで 半日～1日の 現地発着ツアー 列車や観光券と 宿泊のセット！ 月間平均訪問者数 約100万人 5 香港 18% 台湾 14% 米国 11% 韓国 8% タイ 8% シンガ ポール 8% 中国 6% 豪州 6% 仏 4% 英国 3% 日本 3% カナダ 2% ドイツ 1% マレーシア 1% インドネシア 1% その他 7% ■ お客様の居住国でみるジャパニカン （※2014年度 宿泊実績） 日本旅行専門サイト「JAPANiCAN」について
- 6. 1,740 1,753 1,729 1,599 1,545 1,664 1,699 1,849 1,747 1,690 673 733 853 835 679 861 622 836 1,036 1,341 0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 1,600 1,800 2,000 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 日本人出国者数 訪日外国人数 （万人） 日本人出国者・訪日外国人数の推移 ◯日本人の出国数は、2012年の1,849万人をピークにこの２年は減少傾向。 ◯訪日外国人数は、ビジット・ジャパン10周年を迎えた2013年に1,000万人を超え、その後増加傾向。 （2015年は1,500万人を超えることが予想されている。） 観光立国推進基 本計画（旧計画） 世界金融危機・ 鳥インフルエンザ 東日本大震災・ 円高進行 観光立国推進 基本計画（新計画） ビジット・ジャパン 10周年 6
- 7. 世界の中の日本の観光競争力→2000万人時代にどうあるべきか？ World Economic Forum （ＷＥＦ ダボス会議） 観光分野における国際競争力ランキング２０１５（ＴＴＣＩレポート）より ２０１５年 総合ランキング 日本 ９位 （2013年 14位から躍進） （参考） ※カッコ内はスコア 1位 スペイン（5.3） １１位 シンガポール（4.9） 2位 フランス（5.2） １２位 オーストリア（4.8） ３位 ドイツ（5.2） １３位 香港（4.7） ４位 米国（5.1） １４位 オランダ（4.7） ５位 英国（5.1） １５位 ポルトガル（4.6） ６位 スイス（5.0） １６位 ニュージーランド（4.6） ７位 オーストラリア（5.0） １７位 中国（4.5） ８位 イタリア（5.0） １８位 アイスランド（4.5） ９位 日本（4.9） １９位 アイルランド（4.5） １０位 カナダ（4.9） ２０位 ノルウェー（4.5） 日本の国際的な観光競争力 ※この調査は、旅行・観光の競争力を測る14分類と約100の評価指標「旅行・観光競争力指数（The Travel & Tourism Competitiveness Index）」を用いて行われるもの。 7
- 8. 日本は人材（Human Resources and Labour Market）分野で「顧客対応」などが1位の評価を 得たほか、地上・水上交通インフラ（Ground and Port Infrastructure）分野の「鉄道インフラ」も 世界でトップにランクされた。さらに安全（Safety and Security）面で「テロ発生率の低さ」、衛生 （Health and Hygiene）面では「飲料水の安全性」「1万人あたりの医療機関ベッド数」など複数 項目で首位を獲得している。 日本に関する14分野の評価結果および、世界のランク状況を示すヒートマップ 8
- 10. 生活文化 住 民 農林水産業 加工業 サービス業 観光業 来訪者から 見えない 部分 お客様 から見え る部分 来訪者から 見える部分 サービス業 観光業 来訪者が見えないところ を物語としてどう伝えるか ？ 加工業 住 民 農林水産業 生活文化 来訪者が興 味を持って いる部分 サービス業 観光業 住 民 何が観光資源なのか？ ⇒何が地域ブランド化につながるのか？ 来訪者が興味を持っているのは、 目に見える観光資源だけではなく、 地域住民のライフスタイルである。 これからの観光資源の捉え方 10
- 11. 訪日観光の３つの価値 ○ 海外6カ国8人の外国人を含む11人の委員による検討会にて取りまとめられた 「訪日観光 の３つの価値（「日本人の気質」（Character）、｢日本人の作品｣(Creation)、「日本人の生 活」(Common Life)」） 」を踏まえ訪日プロモーション映像、ウェブサイト、ガイドブックについて 「日本人」を切り口として一新。 「気質」（Character） ｢作品｣(Creation) 「生活」(Common Life) 訪日観光の魅力 ＝ 「日本人」 価値１：日本人の神秘的で不思 議な「気質」に触れるこ とができる。 価値２：日本人が細部までこだわり 抜いた「作品」に出会え る。 価値３：日本人の普段の「生活」にある ちょっとしたことを経験できる。 11
- 12. JTBグループにおける訪日外国人向けツアー 国内最長５０年の歴史を誇る歴史と信頼を誇る。欧米人向けの高品質ツアー。日本観光の定番コース が中心。半日～1日それ以上のガイド付きツアーから、宿泊と新幹線チケットのお得なパッケージプラ ンまで多様なツアーから選択が可能。 2014年商品例 [定番ツアー半日観光ツアー] ・東京モーニングツアー[9:00-12:20 ¥5,000] 東京タワー、皇居、浅草などの見所を半日で回る。 [定番ツアー1日観光ツアー] ・ダイナミック東京[9:00-17:10 ¥12,000] 定番観光+隅田川クルーズ、白金八芳園の鉄板役ランチなど ・富士山・箱根1日観光[9:00-20:00 ¥13,000] 富士山5合目、芦ノ湖遊覧 [体験コース] ・着物ツアー[9:00-11:30 ¥9,500～] 着物の着付けを受け、着物姿で街を散策、記念撮影 増大するアジアからのお客様をターゲットに2012年に設立。比較的安価で､体験型／参加型のライン ナップを揃える。「お買い物」も重要なポイントとなる。 2014年商品例 ・くだもの狩りとワインテイスティング[¥8,900] ・御殿場プレミアムアウトレットと山中湖温泉体験[¥9,500] 12
- 13. 売れ筋商品 現行の売れ筋は「富士山･箱根（年間参加 者4万人） 」「日光（同 2万人）」「京都奈良（同 3万人）」といった伝統的な日本の観光地 が中心。しかしアジア各国からの観光客 の激増、リピーターの増加などから、売 れ筋商品にも変化の兆しが現れている。 話題の新規ツアー ＜四季の楽しみ満載！ 季節催行バスツアー＞ 「東京桜ベストスポット周遊と東京タワー大展望台」 「富士芝桜まつりと鳴沢氷穴 久保田一竹美術館」 ＜日本の今を体験するツアー＞ 「藤子・F・不二雄ミュージアムとラーメン博物館」 「工場夜景ジャングルクルーズ」、歌舞伎町「ロボットレストランショー」 13
- 14. 順位 ツアー名 2013年 順位 １位 富士・箱根日帰り 1位 ２位 京都１日 2位 ３位 ロボットショー ディナープラン 25位 ４位 京都モーニング 3位 ５位 ダイナミック東京 5位 ６位 京都・奈良１日 4位 ７位 東京モーニング 7位 ８位 世界遺産・日光１日 6位 9位 パラミック東京 8位 10位 奈良アフタヌーン 10位 11位 東京アフタヌーン 9位 12位 京都アフタヌーン 11位 13位 京都＆奈良１日 大阪発 14位 14位 鎌倉・横浜＆東京ベイドライブ１日 13位 15位 東京スカイツリー展望®デッキと朝倉 12位 順位 ツアー名 2013年 順位 16位 富士・御殿場プラニアムアウトレット ＆山中湖温泉 １日（ランチ付き） 19位 17位 富士山ゴールデン周遊（ランチ付き） 昨年なし 18位 シティラマ・東京モーニング 15位 19位 京都１日 大阪発 18位 20位 自由席新幹線（京都１日乗車券付） で行く京都フリープラン 16位 21位 ジブリ美術館午後観光 17位 22位 広島・宮島１日 広島発 26位 23位 京都ナイトツアー 24位 24位 空港送迎プラン 成田空港-都内ホテ ル 23位 25位 相撲ツアー東京場所 昨年なし 26位 ウォーキングツアー大阪１日 ＜大阪発着＞ 29位 27位 エクスプレス京都１日 東京発 28位 28位 昇龍道高速バスきっぷ（３日券） 昨年なし 29位 広島・宮島１日 京都発着 26位 30位 ウォーキングツアー大阪アフタヌーン ＜大阪発着＞ 29位 JTBにおける外国人向けツアー人気ランキング 【出典】JTBグローバル・マーケティング＆トラベル
- 15. 15
- 16. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 総計 Hong Kong Taiwan China Korea Thailand Singapore U.S.A. Australia Malaysia U K Japan France Canada Macau Philippines Indonesia Family 男女混合グループ 男性1名 男性グループ カップル 女性1名 女性グループ JAPANiCAN宿泊データから見た旅行形態 Familyに加えて男女混合グループは親族であるケースが多いことを前提 とすると、新興アジア諸国からのニーズは3～4割が家族、親族旅行であ る。 欧米諸国が2割以下であることと明確な違いが出ている。【出典】JTBグローバル・マーケティング＆トラベル
- 17. 新たな外国人観光客へのプロモーション手法 マンガアプリ「Ms.Green」 ①「旅マンガアプリ」のDL数 【面白いコンテンツ】で 「日本」への興味を掘り起こす ②「旅マンガアプリ」をキッカ ケに日本に行くまでの行動 を起こさせ、実際に来日し、 その場に行ってもらう。 【本編マンガ】 「異文化コミュニケーション×旅」 各国の文化や習慣をストーリーの 要素として取り入れ、 文化の違いによる摩擦を面白く表現。 自治体との取り組み ・新潟県 ・鳥取県 ・甲州市 ・富山県 JAPANiCAN.comで予約 訪日外国人観光客向けマンガで読めるジャパンガイドアプリ マンガアプリは Google Play及びApp Storeで 「ミスグリーン」で検索！ 20万ダウンロード突破！ 17 2014年3月3日リリース
- 18. 外国人に人気の「ＭＡＮＧＡ」を活用した商材、サービスのＰＲや、 温泉入浴方法、食などの日本文化を紹介し、訪日外国人の旅行動機を高める 取り組みを行っています。 国内の外国人は勿論、海外からのアクセスも増えており、今後の外国人情報収集 ツールとして期待されています。 ▼Ms.Green アプリイメージ ◎マンガで御社商材を海外にPR可能です！ ＜実績例＞ 佐川急便様 手ぶらで観光の利便性をPRするマンガ 東武百貨店様 デパ地下の魅力をPRするマンガ など、随時公開中。 商材、サービスの魅力を外国人目線で捉え、 外国人が面白い、買いたいと思う情報をマンガで発信している。 ◎Ms．GREEN アプリダウンロード（DL）数 2014年3月3日 リリース 2015年3月：200,000DL（うち海外から120,000DL！！） マンガアプリを活用した商材のPR 18