Ca y est, vous vous êtes battu avec Google pendant des année et vous avez gagné, vous occupez les premieres positions et vous avez un trafic SEO de malade. Cependant, votre chiffre d'affaires ne suit pas. Votre souci n'est plus une question de "Google domptage", c'est une problème de conversion on-site. Pour cette presentation, apprendre les actions et les best practices (simples et pour tout le monde, pour tous les sites ! ) à mettre en place pour maximiser le taux de transformation sur votre site. Présentation pour le SEO Camp de Dijon le 10 Janvier 2015 par Paul Evans, qui a 15 ans de metier dans l'E-commerce Européen Plus d'infos sur : http://www.zooka.fr/

1. les 7 règles d’or pour augmenter
le taux de conversion sur son site
web
Paul Evans, SEO Camp Day Dijon
10 Janvier 2015

2. Qui suis-je ?
• Professionnel du web depuis 1998
• Responsable E-Commerce lastminute.com France 2000-6
• Directeur Web Photobox.com 2006-11
Depuis 2011, consultant indépendant sur l’optimisation de la
performance digitale :
• Audit
• Accompagnement (AMOA)
• Formation
(@zooka_france)
(www.zooka.fr)

3. Ca y est…vous avez dompté Google

4. Mais votre €€€ ne suit pas…

5. Késako ?
Taux de conversion % = Objectifs réalisés
Visites
Objectifs :
• Ventes de produit / service
• Taux de clic (CPC, CPA…)
• Taux de remplissage formulaire
• Contacts téléphoniques
• Téléchargement de fichiers (site informationnel)
• …

6. 1. Performance
La performance d’un site (cad le temps de téléchargement)
est – de très loin - le facteur le plus important dans
l’optimisation du taux de conversion

7. 1. Performance : time is money
Un délai d’une seconde du téléchargement d’une page
réduit le taux de conversion (à travers la page) par 7 à
10%
Impact surtout sur les KPIs, surtout :
• Taux de rebond (impact SEO ?)
• Taux de sortie
• No. de pages vues
• Engagement avec le produit / service
• Satisfaction client (bouche à l’oreille, recos…)
2010 : Amazon a calculé que, pour chaque amélioration de
100 ms, ils augmentent leur CA par $1 million à l’année

8. 1. Performance : comment analyser ?
Analytics : identifier les pages
coupables et creuser
Outils en ligne : bilan de santé rapide

9. 1. Performance : que faire ?
Front-end
• Réduire les requêtes HTTP
• Supprimer les appels superflus (ex : images : utiliser sprites)
• Optimisation images
• Combinaison fichiers css, js
• Bien gérer le cache du browser (date d’expiration)
• Attention au codage des réseaux de pub
• « Progressive download » : ne jamais montrer une page blanche
Hardware / back-end
• Requêtes (SQL) vers la base de données : optimisées ?
• CDN
• Couche cache (ex : Varnish)
• …
Si besoin, faire appel à un expert pour un audit technique

10. 2. Impact visuel
• Selon une étude de Google (2013),
l’internaute va faire son avis de votre site
en seulement 50ms
• Les 1ères impressions sont à 94% sur le
design et le graphisme (« images speak
louder than words… »)
• La UI devient le facteur clé pour la réussite
aujourd’hui

11. 2. Impact visuel
• Effet « ouah » pour engager l’internaute : « je veux ça ! »
• Des images grandes et puissantes
• Montrer votre produit / service dans un contexte qui
répond à un besoin identifié chez l’internaute (empathie)
• Humaniser

12. 2. Impact visuel : no comment…

13. 3. UVP : Unique Value Proposition
Répondre à 3 questions de l’internaute :
1. Pourquoi dois-je rester sur votre site et ne pas aller chez votre
concurrent ? (Unicité)
2. Qu’est-ce que vous me proposez qui répond à mon besoin ?
(Pertinence)
3. Quel sont les bénéfices de votre service / produit (Valeur perçue
quantifiable)
Avec, concrètement :
• L’impact visuel
• Une accroche forte
• Les avantages principaux de votre produit / service

14. 3. UVP : exemple
Pertinence, valeur perçue
Unicité, pertinence

15. 3. UVP : exemple 2
Impact visuelle : effet « je veux ça »
Empathie
Accroche + bénéfices

16. 4. Conversion Focus : 1 objectif per page
• Ne pas distraire : clarté, simplicité
• Grands boutons call to action, en contraste avec
la charte graphique globale
• Utiliser les landing pages pour « réduire le bruit »
• « Less is more »
http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/

17. 4. Conversion Focus : 1 objective per page

18. 4. Conversion Focus : 1 objective per page
Ou est l’objectif ?

19. 5. Confiance
• Une émotion humaine profonde
• Plus vos utilisateurs auront confiance en
votre site Internet, plus ils seront
susceptibles de s’y convertir
• Une notion subjective : il faut donc
respecter les best practices établis

20. 5. Confiance : best practices
Témoignages
Eléments de
rassurance
Montrez qui vous êtes
Mais aussi :
• Pas UNE SEULE faute grammatique
• Pas de bugs
• Qualité graphique (logo professionnel)
Ratings (mais
attention !)

21. 5. Confiance : best practices (2)
Mettre en avant les
récompenses
Rassurance :
rappel succinct
de l’UVP
Garanties du
service

22. 6. Gérer les attentes
• L’internaute ne peut pas vous parler en
direct, mais vous devriez essayer de lui
« parler » en l’accompagnant lors de son
parcours
• Anticiper ses besoins
• Fournir un contenu adapté à chaque étape

23. 6. Gérer les attentes
Barre de progression : accompagner
Fournir un feedback sur ce qui
se passe : ne jamais laisser un
écran blanc
Accompagner, même
dans les erreurs
Anticiper les besoins

24. 7. Méthodologie
Analyse et hypothèse
• Web analytics
• User testing / feedback SAV
Prototypage
• Wireframes
• Maquettes
Testing
• A/B ou multivarié
• User testing
Mise à jour produit
• Déployer la version gagnante
• Rinser, répeter…
Evolution constante Qu’est-ce qui
fonctionne ?
Prioriser (ROI)

25. 7. Méthodologie
• No bullsh#t : savoir appliquer le 80/20, ne pas se perdre dans les
détails, rester « agile »
• Commencer avec un produit qui est « good enough » et améliorer
régulièrement
• Tester, tester, tester avec les bons outils :
• « Quick analytics » : trop d’analyse tue l’analyse
Quanti (what ?) Quali (why ?)