1. 8.1 Komunikasi
8.2 Kemahiran Mendengar
8.3 Kemahiran Berunding
8.4 Teknologi Maklumat
2. Maksud Kemahiran Komunikasi
Pemindahan maklumat daripada seseorang,
kumpulan dan organisasi (penghantar)
kepada seseorang , kumpulan dan organisasi
(penerima) yang lain melalui media tertentu.
4. PENGHANTAR
PENGHANTAR
- Individu atau pihak yang diperlukan untuk
komunikasi
- Objektif yang kerap kali digunakan ialah seperti
gambar, symbol dan lain-lain
- Penghantar merupakan pihak yang memulakan
dahulu sesuatu komunikasi atau mencetuskan
mesej yang akan dihantar kepada penerima
- Contoh : Usahawan / penghantar yang ingin
membeli bahan mentah / Ketua Eksekutif
menyampaikan maklumat kepada semua pengurus
cawangan dan pengurus bahagian
5. ENKOD
PENGHANTAR
Merupakan proses membentuk dan menterjemah
maklumat dalam bentuk symbol, perkataan, gambar
rajah dan lain-lain
SALURAN
- Merupakan peralatan perantaraan yang digunakan
untuk sebar maklumat atau hantar mesej daripada
penghantar kepada penerima
- Dibuat secara penglihatan, pendengaran, penulisan
atau kombinasi alat-alat tersebut seperti melalui
komunikasi lisan, bertulis, radio, televisyen, media
massa dan alat elektronik
6. DEKOD
PENGHANTAR
- Merupakan proses yang menukarkan maklumat atau
menterjemahkan maklumat ke dalam bentuk yang
mudah difahami oleh penerima
- Maklumat yang diterima akan didekod oleh penerima
dan cuba menginterpretasikan perkataan, perbuataan,
tulisan untuk memahami maksud mesej
PENERIMA
- Sasaran individu atau kumpulan yang akan
menerima mesej
7. MAKLUM BALAS
PENGHANTAR
- Tindak balas yang dihantar oleh penerima kepada
penghantar setelah mentafsir sesuatu maklumat
- Merujuk kepada tindakan yang dilaksanakan oleh
penerima seperti setuju, tidak setuju atau sikap tidak
peduli
- Maklumbalas dilakukan dalam bentuk lisan dan
bukan lisan
GANGGUAN
- Perkara-perkara yang menganggu proses komunikasi
sama ada di peringkat penghantar, enkod, mesej,
penerima atau dekod cthnya bunyi yang bising.
- Gangguan ini mungkin dalam bentuk dalaman seperti
tidak menumpukan perhatian semasa berkomunikasi
ataupun luaran seperti ketukan pintu.
8. Fizikal
Iaitu gangguan secara nyata dan langsung
Kebisingan menggangu pendengaran
penerima maklumat dan menjejaskan
ketepatan tafsiran maklumat yang diterima
Pencemaran ,bunyi bising daripada radio,
mesin, deruman kenderaan yang
menyebabkan maklumat disampai tidak jelas.
9. Psikologikal
Timbul disebabkan oleh pemikiran atau tanggapan
yang berbeza.
Perbezaan tanggapan ini dipengaruhi oleh latar
belakang, emosi, pendidikan, budaya, kepercayaan
dan pengalaman hidup seseorang itu.
Cth : seseorang mendengar bunyi letupan, mungkin
berfikir bahawa itu adalah mercun disebabkan
pengalaman hidupnya yang pernah mendengar bunyi
letupan mercun
10. Sosiologikal
Timbuldisebabkan oleh perbezaan dari segi
persekitaran budaya dan sosial.
Perbezaan demografi umur, ras, jantina, taraf
pendidikan dan latar belakang kehidupan
Contoh : pekerja yang telah berumur menganggap
pelaksanaan pusingan tugas menyusahkan kerja
mereka dan beranggapan bahawa pengurus yang
lebih muda tidak menghormati pekerja yang telah
berumur, berbeza dengan maksud yang ingin
disampaikan oleh pengurus.
11. Semantik
Kesukaran untuk memilih perkataan / istilah yang betul
sewaktu mengucapkan atau menulis sesuatu
Penggunaan perkataan yang mempunyai banyak makna
Ada ketikanya sesuatu perkataan yang dikeluarkan
disalah tafsirkan atau diputar belitkan maka ini
mewujudkan perbezaan maksud terhadap maklumat
yang disampaikan.
Cth : perkataan yang mempunyai banyak makna seperti
‘daki’. ‘Daki’ dari segi kata nama merujuk kepada satu
jenis kekotoran yang terlekat di tubuh badan sementara
‘daki’ juga menunjukkan perbuatan memanjat bukit atau
gunung.
15. Komunikasi Sehala
•Proses komunikasi yang tidak memerlukan maklum balas
daripada penerima kepada penghantar
Dari atas ke bawah
•Pengaliran maklumat dari satu peringkat atasan ke satu atau
lebih peringkat yang lebih rendah dalam organisasi
•Bertujuan untuk mendelegasikan visi, misi dan objektif
•Memberi maklum balas – hasil kerja
•Menilai – prestasi pekerja
•Rasional – mengapa sesuatu dilakukan
•Penerangan – polisi, prosedur, arahan, peraturan dan amalan
•Alas an – mengenai sesuatu kerja dari pengurusan
kepada pelaksanaan
•Teguran/nasihat/latihan/motivasi
16. Dari bawah ke atas
- Pengaliran maklumat dari satu peringkat bawahan
kepada satu atau lebih peringkat yang lebih tinggi
dalam sesebuah organisasi.
- Memberikan idea / cadangan
- Meluahkan ketidakpuasan hati
- Membuat bantahan
- Membuat rayuan
- Memberi maklum balas – laporan kerja
Komunikasi dua hala
Proses komunikasi yang melibatkan maklum balas
daripada penerima kepada penghantar.
Tujuan untuk bertukar-tukar maklumat dan
mempertingkatkan kefahaman antara satu sama lain
17. JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI LISAN
Perbincangan
- Komunikasi dua hala. Maklumat bergerak secara
mendatar dan secara lisan.
- Formal dan tidak formal
- Perbincangan formal dipanggil sebagai mesyuarat
yang bertujuan untuk menyelesikan masalah dan
memecahkan kebuntuan.
-Perbincangan tidak formal adalah perbualan biasa
yang melibatkan isu-isu kecil yang mungkin tidak
memerlukan keputusan dan hanya sekadar untuk
mencetus idea.
18. TUJUAN
• Menghasilkan satu keputusan yang terbaik
• Mendapat persetujuan semua pihak yang terlibat
• Mencetuskan idea-idea bernas
• Contoh : proses penyediaaan kertas kerja,
perjumpaan dan sebagainya
Mesyuarat
• Satu pertemuan lebih daripada seorang untuk
membuat perancangan, pelan tindakan dan berkongsi
idea.
•Komunikas lisan formal
Tujuan :
• Menghasilkan satu keputusan yang terbaik
• Mendapatkan persetujuan semua pihak yang terlibat
• Mencetuskan idea-idea bernas
