Dokumen tersebut membahas tentang jenis-jenis komunikasi, terutama komunikasi lisan dan bukan lisan. Komunikasi lisan meliputi perbincangan, mesyuarat, ucapan, dan pembentangan. Sedangkan komunikasi bukan lisan meliputi komunikasi visual dan bertulis. Dokumen ini juga membahas kelebihan dan kekurangan dari kedua jenis komunikasi tersebut.

1. JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI LISAN
Perbincangan
- Komunikasi dua hala. Maklumat bergerak secara mendatar
dan secara lisan.
- Formal dan tidak formal
- Perbincangan formal dipanggil sebagai mesyuarat yang
bertujuan untuk menyelesikan masalah dan memecahkan
kebuntuan.
-Perbincangan tidak formal adalah perbualan biasa yang
melibatkan isu-isu kecil yang mungkin tidak memerlukan
keputusan dan hanya sekadar untuk mencetus idea.

2. TUJUAN
• Menghasilkan satu keputusan yang terbaik
• Mendapat persetujuan semua pihak yang terlibat
• Mencetuskan idea-idea bernas
• Contoh : proses penyediaaan kertas kerja, perjumpaan dan
sebagainya
Mesyuarat
• Satu pertemuan lebih daripada seorang untuk membuat
perancangan, pelan tindakan dan berkongsi idea.
•Komunikas lisan formal
Tujuan :
• Menghasilkan satu keputusan yang terbaik
• Mendapatkan persetujuan semua pihak yang terlibat
• Mencetuskan idea-idea bernas

3. Ucapan
• Cara penyampaian maklumat secara lisan, melalui
ceramah, pidato atau pembacaaan laporan bertulis
dihadapan sekumpulan pendengar
• Petua memberikan ucapan
-Nyatakan tujuan ucapan
-Yakinkan diri
-Gunakan bahasa biasa
-Anggapan baik

4. Pembentangan
-Komunikasi sehala – maklumat bergerak drp pembentang
kpd audiens
- penyampaian maklumt hasil daripada kajian,
penyelidikan dan laporan tertentu serta mempunyai
laporan bertulis
-Nota ringkas sebagai rumusan daripada laporan yang
dibuat
- Alat bantu pembentangan – slaid, diagram, gambar,
jadual, carta

5. Kebaikan dan keburukan komunikasi lisan
KEBAIKAN
1. Sebarang mesej boleh dikirim dengan cepat seperti
melalui media cetak dan elektronik
2. Maklum balas drp penerima dpt diterima dgn cepat
serta tindakan penilaian dan pembetulan dpt diambil
dgn segera
3. Menggunakan gabungan alat media visual dan audio
membolehkan mesej disampaikan dgn berkesan dan
menarik
4. Komunikasi lisan boleh berlaku secara tidak formal.
Dengan itu kejujuran pengirim dpt dikesan.

6. KEBURUKAN
1. Penyampai mesej yg tdk mahir berkomunikasi secara
lisan mgkn tdk dpt menghantar mesej dgn baik
kerana menghadapi masalah pertuturan seperti
gugup ketika bertutur
2. Maklumat yg disampaikn tdk dpt disimpan secara
kekal krn ia merupakan satu komunikasi tdk nyata.
3. Maklumat yang diterima mgkn tdk dpt difahami krn
tdk dpt diterjemahkn dgn segera
4. Maklumat yg disampaikn blh disalahtafsirkn oleh
penerima. Ini mungkin akan menyinggung perasaan
orang lain.

7. Komunikasi Bukan Lisan
- Komunikasi yg tidak menggunakan percakapan
a) Komunikasi Visual
- Komunikasi sehala
- Menggunakan audio, video, teks, grafik, dan animasi
sebg alat bantu
- Cth komunikasi visual
a) Kain rentang
b) Media elektronik
c) Majalah
d) Papan kenyataan iklan
e) Skrin multimedia

8. b) Komunikasi Bertulis
- Komunikasi sehala
- Tidak menggunakan percakapan ttp menggunakan
tulisan untuk menyampakan maklumat kpd penerima
- Jenis komunikasi bertulis
a) Memorandum
b) Surat menyurat
c) Laporan bertulis
d) E-mel
c) Bahasa Badan
- Perlakuan kinestatik yg merangkumi pergerakan badan
spt perubahan air muka, pergerakan mata dan bahasa
isyarat

9. Contoh bahasa badan
Air muka merah padam Perasaan marah, geram dan malu
Nada suara tinggi oleh majikan Pengirim (majikan) ingin menarik
dlm mesyuarat perhatian penerima (pekerja)
Audiens sering melihat jam Bosan, tidak menarik,kandungan
semasa ceramah disampaikan tidak sesuai dgn minat dan tahap
pendidikan audiens
Pengurus berdiri dgn tangan Menunjukkan beliau seorg yg
dibelakang semasa memberi serius dn tegas dlm menjalankan
taklimat orientasi kpd pekerja tugas
baru
Suka memasukkan tangan ke Menyembunyikan diri drp
dlm poket atau memusing perasaan gementar dan tidak
pensel atau pen semasa yakin diri kpd pihak yg melihatnya
berhadapan dgn audiens

10. Kebaikan dan keburukan komunikasi bukan lisan
KEBAIKAN
1. Mesej boleh disesuaikan dgn bakal penerima
2. Dalam bentuk rekod tetap dan boleh disimpan lama
3. Tiada had penerima maklumat seperti surat khabar
4. Penerima mempunyai masa yg lama untuk meneliti
dan boleh membuat rujukan untuk menganalisis
mesej yang diterima.

11. KELEMAHAN
1. Penghantar tidak mempunyai kawalan terhadap
mesej yg dihantar dan tidak boleh menentuka
pembacanya
2. Penerima mungkin membuang mesej dan tidak
membaca apa yg diterimanya.
3. Maklum balas tidak akan diterima dengan segera.
4. Penerima mungkin menerima dan membaca mesej
pada waktu yang tidak sesuai.
MEDIA KOMUNIKASI
a) Bersemuka e) Memorandum
b) Telefon d) Surat-menyurat
c) Internet f) Laporan
d) Intranet g) Buletin

12. 8.2 KEMAHIRAN MENDENGAR
Proses Mendengar
Menerima
Memberi
tindak
balas Memahami
Menilai
Meningati

13. a) Menerima
- Pendengar akan cuba mendapatkan apa yang disampaikan oleh
penyampai sama ada secara lisan atau bukan lisan
b) Memahami
- Melibatkan pemprosesan maklumat untuk mendapatkan
maksud yang disampaikan
- Pendengar cuba mengaitkan maklumat penyampai dgn
maklumat yg telah diketahui
c) Meningati
- Tindakan untuk mendapatkan semula sesuatu maklumat yang
disimpan dlm ingatan
- Mengingati apa yang difikirkan dan bukan apa yg dicakapkan
d) Menilai
- Pendengar cuba untuk menganalisis fakta, pandangan, niat dan
penyataan yg disampaikan oleh penyampai

14. e) Memberi tindak balas
- Pendengar perlu memberikan tindak balas secara lisan atau
bukan lisan untuk menunjukkan bahawa pendengar menerima
atau tidak menerima maklumat yang disampaikan.
8.2.2 MENDENGAR SECARA BERKESAN
Amalan mendengar yang baik dan berkesan
1. Menumpukan perhatian semasa mendengar
- Penerima mesej perlu menumpukan perhatian kepada pemberi
mesej dan tidak sibuk dengan aktiviti lain seperti bercakap,menulis
2. Bersifat sabar semasa mendengar
- Penerima mesej perlu bersabar untuk menerima mesej yang
panjang lebar, putar belit atau padat
- Pendengar seharusnya tidak menyampuk percakapan pemberi
mesej

15. 3. Tidak prejudis atau tanggapan awal
- Pendengar perlu menerima mesej dengan perasaan terbuka tanpa
prejudis atau tanggapan awal yang buruk terhadap pemberi mesej
4. Cuba memahami mesej
- Pendengar perlu memahami mesej yang disampaikan
5. Mengenal pasti isi kandungan penting
- Kenalpasti maklumat atau hujah penting yang ingin disampaikan
6. Memberi maklum balas/respon
- Boleh diberi dalam bentuk soalan, penegasan atau pengesahan
- Penerima boleh mengolah semula apa yang didengar dalam bahasa
sendiri mengikut apa yang difahami

16. A. Mendengar Secara Empati dan Objektif
- Pendengar mendengar pengalaman orang lain dan cuba
memahami perasaan mereka
- Pendengar akan cuba meletakkan dirinya di tempat penyampai
untuk memahami situasi penyampai
- Dpt menguatkan hubungan antara pihak yg berkomunikasi
B. Mendengar Secara Kritikal dan Non-judgemental
- Mendengar secara kritikal – pendengar mendengar secara
kritis, cuba memahami secara tepat apa yg cuba
disampaikan,menganalisis apa yg didengari dan memberi
perhatian serius kpd apa yg didengari
- Mendengar secara non-judgemental – pendengar mendengar
dengan berfikiran terbuka untuk memahami apa yg disampaikan
- Mendengar dgn fikiran terbuka tanpa sebarang prejudis

17. C. Mendengar Secara Cetek dan Mendalam
- Mendengar secara mendalam – kadangkala kita tidak dpt
memahami apa sebenarnya mesej yg ingin disampaikan dan
memerlukan kita memahami secara mendalam mungkin niat yg
ingin disampaikan oleh penyampai
- Mendengar secara cetek – kita hanya mendengar tetapi tidak
memahami
8.2.3 Mendengar Secara Aktif
A. Fungsi Mendengar Secara Aktif
-Teknik komunikasi yg memerlukan pendengar untuk
memberi maklum balas tentang apa yg mereka dengar
- Menyatakan semula atau merumuskan apa yang
mereka telah mendengar dengan kata-kata sendiri untuk
mengesahkan apa yg telah didengari,

18. B. Teknik Mendengar Secara Aktif
a) Mengulang maksud pembicara
- Pendengar menyatakan semula apa yg didengari drp
penyampai
b) Meluahkan kefahaman terhadap perasaan
- Setelah pendengar mendengar dan memahami apa
yg diceritakan oleh penyampai, pendengar perlu
menunjukkan bhw dia faham ttg perasaan penyampai
c) Menanya soalan
- Pendengar bertanya soalan kpd penyampai utk
mendptkan kepastian yg lebih mendalam ttg apa yg
cuba disampaikan

19. 8.3 KEMAHIRAN BERUNDING
Maksud
-Proses yang melibatkan dua pihak atau lebih untuk
berbicara dan berusaha untuk mencapai kata sepakat
terhadap konflik yg timbul agar dipersetujui oleh kedua-dua
pihak yang terlibat