2. Definisi pembuatan keputusan
Proses penyelesaian masalah dengan memilih
Jgn
Satu jalan atau tindakan beberapa alternatif mgumpat
tau..berdosa
..haha
3. Pembuatan keputusan secara
kuatitatif
Proses mbuat kputusan
bdasarkn faktor2 objek dgn
mggunakan angka dan
90 perangkaan
80
70
60
50
East
W est
40
N o r th
30
20
10
0
1st Qtr 2n d 3r d Qtr 4th Qtr
Qtr
4. Pembuatan kputusan secara
kualitif
Proses mbuat kputusan bdasarkn faktor2
Subjektif yg mliputi tanggapan dan
Pengalamn seseorg..
Cth:statistik deskriptif,dan pokok keputusan
5. keputusan
organisasi
Keputusan Keputusan bersifat Keputusan bersifat
bersifat rutin adaptif inovatif
6. Keputusan bersifat rutin
Keputusan yang diambil untuk menyelesaikan
masalah yang sering berlaku dlm perjalanan
perniagaan harian.
Cth:masalah ponteng dalam kalangan pekerja.
7. Keputusan bersifat adaptif
Keputusan antara keputusan rutin dengan keputusan
inovatif.
Keputusan itu perlu disesuaikan dengan keadaan
yang wujud pada masa itu.
Contoh:perubahan dasar kerajaan dan keputusan
yang perlu diambil akibat perubahan itu.
8. Keputusan inovatif
Keputusan yang tidak dirancang.
Masalah yg ditemui berada di luar jangkaan dan
memerlukan penyelesaian yg unik dan kreatif.
Cth:kebakaran kilang.
10. Pembuatan keputusan dalam
keadaan kepastian
Risiko minimum
Pengurus mengetahui spenuhnya mslh yg
dihadapi,puncanya,prnah mengalami keadaan ini,dan
pasti tentang jalan penyelesaian.
Cth:mencari pembekal baru
11. Pembuatan keputusan dalam
keadaan berisiko
Menghadapi risiko kmungkinan kputusannya akan
gagal @ bjaya
Pengurus tidak mempunyai mklumat yg lengkap ttg
masalah dan puncanya.
Mpunyai bbrp jln penyelesaian dan kurang pasti jalan
penyelesaian yg terbaik.
cth: cara melabur di luar negara
12. Pembuat keputusan dalam
keadaan ketidakpastian
Pengurus tidak mpunyai sebarang kyakinan utk myelesaikan
masalah.
Timbul apabila mghadapi keadaan unik,baru blaku,dan tiada
pengalamn lmpau sbg panduan.
cth: menangani kgawatn ekonomi dan wabak penyakit
13. Langkah2 dlm proses mbuat
kputusan
Mengenalpasti masalah
Menilai keputusan
Memilih alternatif mengutip dan menganalisis data
Menilai atlrnatif Mencari alternatif
14. 1) Mengenalpasti masalah
Pengurusan atasan perlu mengenal pasti masalah yg
dhadapi oleh syrikat, iaitu perniagaan tlh merosot
Mengenal pasti punca kmerosotan.
Cth:kmerosotan disebabkan oleh perubahan cita rasa
pengguna.
15. 2)mengutip dan menganalisis data.
Digunakan utk mengetahui jumlah penurunan jualan.
Utk memastikan punca sebenar kemerosotan.
Didapati punca utama kemerosotan adalah
disebabkan taktik pesaing yang lebih agresif dalam
pemasaran.
16. 4)menilai alternatif
Setiap alternatif dinilai berdasarkan aspek yang
boleh dicapai dan dilaksanakan.
Contohnya,kesesuaian alternatif selaras dengan
keupayaan dan kemampuan syrikat.
Umat islam
harus
cemerlang,siapa
kata kita x boleh?
17. 5)Memilih alternatif
Memilih alternatif terbaik setelah menimbangkan kelebihan
dan kelemahan setiap satunya.
Boleh menggunakan cara kualitatif dan kuantitatif
Cth:utk persaingan yang hebat,syrikat boleh melancarkan
promosi.
Setelah berbincang dan mengambil kira kemampuan
syarikat,munkin promosi jenis pengendorsan diambil
sebagai alternatif terbaik.
18. 6) menilai keputusan
Promosi jenis pengendorsan dilaksanakan dan dinilai
keberkesanannya.
Maklum balas daripada pengguna diteliti.
Cthnya:adakah jualan telah meningkat dengan cara
pengendorsan ini?
Penilaian tentang keberkesanan alternatif tersebut dapat
membantu dalam membuat keputusan pada masa akan
datang.
19. Faktor2 yg mempengaruhi
pembuatan keputusan
Sifat masalh tersebut
Masa yg diperuntukan
Sikap organisasi
Darjah penerimaan dan komitmen pekerja dan pihak
pengurusan
Keupayaan dan sikap pembuat keputusan
20. PEMBUATAN KEPUTUSAN
SECARA KUMPULAN
Keputusan kreatif diperlukan untuk keadaan
ketidakpastian atau yang berisiko tinggi.
Terdapat tiga teknik
membuat keputusan
secara kumpulan iaitu
Sumbangsaran(brainstorm
ing),Kumpulan Nominal,
dan Teknik Delphi.
21. SUMBANGSARAN
Teknik penjanaan idea dengan setiap ahli dalam kumpulan
dibenarkan untuk memberi pendapat secara bebas tentang
sesuatu masalah atau tajuk perbincangan.
Sesuai digunakan apabila idea-idea baru diperlukan.
Biasanya terdiri daripada lima hingga tujuh orang individu.
Setiap ahli akan menunggu giliran masing-masing untuk
mencadangkan idea-idea sehingga tiada lagi cadangan atau
idea baru dapat dihasilkan.
22. Garis panduan berikut diperlukan untuk
membolehkan proses sumbangsaran
dijalankan dengan berkesan :
Sebarang kritikan atau perbahasan tidak digalakkan.
Pembatasan dari segi bilangan idea yang boleh dihasilkan
adalah tidak digalakkan.
Sinergi digalakkan melalui sumbangan bersama dan
persaingan yang sihat agar dapat menghasilkan lebih
banyak idea.
23. KUMPULAN NOMINAL
Digunakan apabila persetujuan sebulat suara atau
penyelesaian masalah perlu diselesaikan dalam masa yang
singkat.
Satu panel ditubuhkan untuk menyelesaikan sesuatu
masalah.
Pendapat ahli panel dianggap sulit.
Study,tawakkal
,usaha,doa,yaki
n
24. TEKNIK DELPHI
Kaedah tinjaun untuk mengembleng pendapat ahli-ahli kumpulan
dalam proses pembuatan keputusan yang kreatif dengan ahli-ahli
kumpulan tidak bertemu dan identiti ahli dirahsiakan.
Setiap ahli akan ditinjau menerusi beberapa pusingan penyiasatan
untuk menghasilkan profil maklumat,idea-idea atau penyelesaian
kepada sesuatu masalah yang ditakrifkan dengan jelas.
Teknik delphi berkesan untuk mendapatkan balasan atau idea
berkenaan isu-isu negatif.
25. Kelemahan Teknik Delphi
Keahlian panel mungkin berubah,khasnya jika proses berkenaan
memerlukan masa yang panjang.
Ahli-ahli kumpulan mungkin bukan pakar dalam hal-hal yang
dibincangkan.
Identiti secara rahsia mungkin akan menjejaskan sikap
akauntabiliti dan tanggungjawab dikalangan ahli.
Soalan-soalan yang tidak jelas mungkin menyebabkan ahli-ahli
panel mencapai konsensus yang tidak tepat.
26. Kelebihan Pembuatan Keputusan
Secara Kumpulan
Dapat menjana lebih banyak idea.
Meningkatkan peluang penjanaan keputusan yang kreatif.
Ahli kumpulan lebih komited dan bermotivasi untuk
menjayakan keputusan tersebut.
Meningkatkan kualiti keputusan yang bakal dibuat.
27. KELEMAHAN PEMBUATAN KEPUTUSAN SECARA
KUMPULAN
Mengambil masa yang lama.
Kemungkinan wujud ahli kumpulan yang cuba menguasai suatu
sesi perbincangan.
Menimbulkan persoalan tanggungjawab terhadap keputusan
yang dibuat walaupun ahli itu tidak bersetuju dengan keputusan
tersebut.
Ahli-ahli terpaksa bertolak ansur untuk mengelakkan konflik
menyebabkan keputusan tidak mencapai optimum.
