Impacto de los medios digitales, especialmente de la redes sociales en la Salud. Cómo desarrollar una estrategia rápidamente y los contenidos más atractivos y convenientes.

1. Facilitadora: Msc. Zulay Moreno

2. ✓ Mercadólogo con 27 años de experiencia en empresas
nacionales e internacionales.
✓ Especialidades: Gerencia de Comunidades
(Community Management), Salud 2.0, Gerencia de
Marketing, Gerencia de Marcas Comerciales y
Personales, Gerencia de Promoción. Profesora
universitaria.
Mi empresa
Contáctame:
✉ zulay.moreno@kaizenconsulting.com.ve //
guayoyomarketing@gmail.com
☎ 58412-3477238
Skype: live:zulaymoreno
Zulay M. Moreno B.
¿Quién soy?

3. Empecemos con algunos
conceptos…

4. La colaboración en la Web2.0 no entiende
de barreras jerárquicas o profesionales. Esa
colaboración se ha convertido en el factor
clave de la transformación del sector salud.

5. Salud 2.0 es la aplicación de la web 2.0
en el ámbito de la salud, que abre el
camino a la participación y nuevas formas
de comunicación entre pacientes y
profesionales de la salud. Se refiere más a
una serie actitudes y conductas, que al
uso de herramientas o tecnologías
concretas.

6. e-Salud (e-health) es un término que
engloba a muchos otros, ya que se define
como “la aplicación de las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC)”,
en el amplio rango de aspectos que
afectan el cuidado de la salud

7. m-Salud hace
referencia al uso de
dispositivos móviles con
conexión a Internet,
para el cuidado de la
salud

8. Para comprender
cómo llegamos
aquí…

9. Web 2.0 + Salud = Salud 2.0
De la Web 2.0 a la Salud 2.0

10. Y surge el
e-paciente…

11. Los e-pacientes se definen como aquellas
personas que toman un papel activo en lo que se
refiere a su salud y usan Internet y otras
tecnologías de la información y la comunicación,
para mejorar su estado de salud o el de otras
personas. El término incluye por lo tanto no solo
a pacientes directos, sino también a personas de
su entorno.

12. Las necesidades de información del e-paciente están
presentes a lo largo de todo el proceso de la enfermedad, van
redefiniéndose y variando en las distintas etapas.
1 Desde que aparecen los primeros síntomas de sospecha.
2 Durante la etapa de diagnóstico y de selección de los
tratamientos, los pacientes buscan información específica sobre
su diagnóstico y el pronóstico.
3 En la etapa de establecer el plan de tratamiento, sentir la
necesidad de conocer las diferentes opciones terapéuticas, su
efectividad y los posibles efectos secundarios.
4 Tras finalizar los tratamientos, se interesan más por efectos
sobre la calidad de vida y la supervivencia.

13. Relación entre e-pacientes y profesionales
de la salud

14. Modelo clásico –
paternalista
El profesional de
la salud tiene un
mayor grado de
responsabilidad
en la toma de
decisiones
Modelo
participativo
Paciente asume
cierto nivel de
autocuidado
Modelo
cooperativo
En el que ambas
partes aportan
conocimiento y
aprenden del otro
Modelos de relación entre pacientes y
profesionales de la salud

15. Porqué los profesionales de la salud y las organizaciones de
pacientes deben estar en los medios sociales
I. Los e-pacientes te está buscando en internet, ¿podrán
encontrarte?
II. Aumentar visibilidad del profesional, clínica, consultorio,
Asociación; a bajo costo.
III. Concienciar sobre las diversas enfermedades a la población
en general.
IV. Facilitar el crear lazos entre los e-pacientes y los e-
profesionales.
V. Dar soporte emocional a los e-pacientes y familiares.

16. Fundamentos sobre
las redes sociales

18. Social Media es un instrumento
social de comunicación, donde la
información y, en general, el
contenido son creados por los
propios usuarios.

19. Red social es una estructura
social de individuos relacionados
conforme a un criterio, que suele
ser un lazo interpersonal, una
relación profesional, o una
condición de salud.
En Internet, son redes o
comunidades virtuales, que
asentadas sobre las TIC’s, facilitan
las interacciones y la cohesión de
sus miembros.

20. Antes de empezar a participar activamente en diálogos
en internet, hay que averiguar si sus temas ya se han
discutido con anterioridad y qué personas están
implicadas en temas similares. ¿Existen ya grupos,
empresas y organizaciones en internet que estén
centrados en una patología, especialidad, etc. en
particular?
Inicio rápido en 6 pasos simples

21. Difusión de
servicios
Concienciar acerca
enfermedades,
tratamientos
estrategias para
afrontarlas
Construcción de
marca personal
como profesional
Obtener más
conocimiento
acerca de los
últimos avances
en mi especialidad
Captar nuevos
pacientes/clientes
Fijar objetivos
¿Qué es lo que
quiero conseguir?
1

22. Atención a los pacientes:
● Ej. Organizando sistemas para atender dudas y consultas de los usuarios a
través de canales como Facebook, Twitter. Engagement.
Extensión de la Comunidad:
● Ej. Potenciar el intercambio y la colaboración entre pacientes y profesionales
a través de redes sociales, wikis, etc.
Acciones de comunicación-relaciones públicas:
● Ej. Creando canales de Twitter, Facebook, Youtube como estrategia de
difusión de actividades. En materia de RSE.
Determinar Objetivos
9 grandes de objetivos

23. Reclutamiento de colaboradores:
● Ej. Utilizar canales como LinkedIn o Facebook para buscar personas con
los perfiles que precise la organización.
Educación para la Salud: a través de canales de vídeo.
● Ej. Potenciar la creación de contenidos útiles para la Educación y para la
Salud a ser distribuidos a través de distintos canales (Blogs, Youtube,
Vimeo, etc).
Fundraising (Recolección de fondos):
● Campañas para recolección de fondos, en el marco de la RSE.
Determinar Objetivos
9 grandes de objetivos

24. Determinar Objetivos
9 grandes de objetivos
Promoción de los servicios:
● Ej. Utilizar canales como Facebook e Instagram para difundir los
servicios profesionales. Aumentar la visibilidad.
Bechmarking:
● Seguimiento a los servicios profesionales que ofrecen otros
especialistas, en las mismas áreas. Adopción de mejores prácticas.
Reclutamiento de pacientes para ensayos clínicos
● Captar a través de las redes pacientes para la investigación. Desde sus
primeras fases hasta la aprobación del medicamento, agiliza y hace más
transparente el proceso de desarrollo de nuevos tratamientos.

25. Compañías
farmacéuticas
Pacientes,
familiares y
cuidadores
Clínicas y
hospitales
Público en
general
Relaciones con
los medios
Seleccionar los
grupos de interés
¿A quién quiero
llegar?
2

26. • Actualizaciones de estado
• Notas de prensa
• Vídeos: de formación, tips de
salud, consejos varios.
• Fotografías de acontecimientos
• Estudios de caso
• Presentaciones de conversaciones,
conferencias y de cursos de
formación
• Seminarios online
3
Elegir su medio
¿Qué canal es el más
apropiado para
nuestra organización?
4
Subir contenido
¿De qué queremos informar?
¿Cuáles son los temas
relevantes?

27. Empezar
Escribir y
subir
entradas
Buscar y
elegir temas
Administrar y
mantener las páginas
y los canales
Configurar/optimizar
todos los canales
para ser encontrados
Buscar temas
de interés para
su organización
5
Seleccionar el
equipo
responsable.
¿Quién hace qué?
6

28. Redesenlascualesparticipar
dependiendodelaaudienciaylos
objetivos
Pacientes
(prevención y
divulgación de
la salud)
Familiares y
cuidadores
Grupos susceptibles
de formación:
pacientes,
asociaciones
Sociedades
científicas
Profesionales
sanitarios
(Médicos,
enfermeras,
etc.)
Voluntariado
Empresas o
instituciones
que puedan
financiar
Audiencia

29. Formas de usar las
redes sociales

30. • Tratamiento por el médico especialista
• Los aspectos emocionales de afrontar la enfermedad
• Tratar con las autoridades
• Apoyo familiar
• Enfermedad y lugar de trabajo
• Opciones terapéuticas
• Tratar con la seguridad social y compañías aseguradoras
• Normativas legales
Muchas pacientes se sienten abandonados y desinformados.
Frecuentemente no saben ni por dónde empezar. La cantidad de
información en internet es abrumadora, y no siempre confiable. Recopile
fuentes confiables, o mejor aún, escriba sobre su especialidad. Los temas
pueden girar alrededor de:
1. Información y apoyo ofrecido

31. 2. Servicios de consulta e información para
terceros
• ¿Cómo puedo llevar una vida independiente a pesar de mi
enfermedad?
• ¿Qué información necesito para mi próxima cita con el médico?
• ¿Cómo puedo combatir mi temor?
• ¿Cómo puedo superar los efectos secundarios de mi tratamiento
médico?
Puede ofrecer de forma sencilla respuestas a las preguntas más
frecuentes, consultando otras fuentes, y convirtiendo su red social
en un repositorio; el cual consultarán permanentemente.
Haga una lista de preguntas frecuentes, algunas de ellas:

32. 3. Promover el intercambio entre personas
afectadas y sus familiares
Motivar a los miembros de las diferentes comunidades para que
publiquen de forma regular sus experiencias en las diferentes redes,
lo que facilita una actualización continua y la divulgación de
conocimientos relevantes para una enfermedad dada. En general, las
personas tienen el conocimiento de la experiencia en sus mentes y no
todos los pacientes tienen las mismas experiencias. Capitalizar el
conocimiento del colectivo.

33. 4. Visibilidad
Las redes sociales son ideales para dar a conocer a los servicios
profesionales, la clínica, el consultorio; y posicionarlos en la mente
de los afectados por una enfermedad en particular, así como en la
mente de familiares y cuidadores. Además de otro medio de
comunicación con entes gubernamentales, empresas farmacéuticas
y otras organizaciones.

34. Contacto
Redes :