Personal Information
Organization / Workplace
São Paulo Area, Brazil, SP Brazil
Occupation
Especialista em Serviços, com ênfase em Hospitalidade, Gestão de Mudanças e Inovação
Industry
Consulting / Advisory
About
Formado pela Escola Superior de Hotelaria da Universidade de Caxias do Sul e com especialização pela Hotelschool The Hague, em Haia, na Holanda.
Mais de trinta anos de experiência profissional no setor de Serviços, dos quais quinze, na Indústria Hoteleira, gerenciando hotéis midscale, upscale e luxo.
Atuou também como Consultor, primeiramente pela Académie Accor, a primeira Universidade Corporativa do Brasil, fundada pelo Grupo Accor em 1992. Mais tarde fundou a Pollux Treinamento e Qualificação Profissional, empresa que atuava com foco específico no desenvolvimento de empresas de Serviços, e destaque para a formação e desenvolvimento de estruturas de atendimento a clientes.
Tags
atendimento
atendimento ao cliente
serviços
inteligência emocional
treinamento
crm
trabalho emocional
inteligencia emocional
cliente
emoções
gentileza
hospitalidade
fidelização
psicologia positiva
hotel
hotelaria de luxo
mercado do luxo
luxo
luxury
gestao de crise
hotelaria
micromarketing
marketing
gestão de processos
ensino
formação
qualificação
consultoria
selfridges
customer service
harry gordon selfridge
emotional intelligence
feedback;avaliação;desempenho;aprendizagem:desen
viés cognitivo
vieses
viés
pollux
tomada de decisão
padrão quadruplo
daniel kahneman
escolha
cxm
cem
inteligencia emocional. atendimento emocional
central de atendimento
case study
relacionamento com cliente
call center
competência emocional
talentos
qualidade
instrutores
multiplicadores
treinadores
formadores
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Presentations
(11)Likes
(2)6. hospital management
Sanjiv Rajak
•
7 years ago
You Are Not As Rational As You Think
Yang Ao Wei 楊翱維
•
7 years ago
Personal Information
Organization / Workplace
São Paulo Area, Brazil, SP Brazil
Occupation
Especialista em Serviços, com ênfase em Hospitalidade, Gestão de Mudanças e Inovação
Industry
Consulting / Advisory
About
Formado pela Escola Superior de Hotelaria da Universidade de Caxias do Sul e com especialização pela Hotelschool The Hague, em Haia, na Holanda.
Mais de trinta anos de experiência profissional no setor de Serviços, dos quais quinze, na Indústria Hoteleira, gerenciando hotéis midscale, upscale e luxo.
Atuou também como Consultor, primeiramente pela Académie Accor, a primeira Universidade Corporativa do Brasil, fundada pelo Grupo Accor em 1992. Mais tarde fundou a Pollux Treinamento e Qualificação Profissional, empresa que atuava com foco específico no desenvolvimento de empresas de Serviços, e destaque para a formação e desenvolvimento de estruturas de atendimento a clientes.
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