Merja Heinonen

Turku Area, Finland Finland

Senior Adviser, Digital services & Community relations

Government / Military

Työskentelen Yritys-Suomen verkkotoimituksessa valmistelemassa kansalliseen palveluarkkitehtuuriin sisältyvää yrityksen palvelunäkymää. Palvelunäkymätyön tavoitteena on täysin uudenlainen, henkilökohtainen ja käyttäjää myötäävää verkkopalvelu. Sen saavuttamiseksi tarvitaan paljon kyseenalaistamista, paljon rohkeita kokeiluja, paljon jalkatyötä ja paljon kuuntelua. Työni kautta olen rakentamassa suomalaista tietoyhteiskuntaa ja voin vaikuttaa siihen, millaisia sähköisiä toimintaympäristöjä ihmisille ja yrityksille luodaan. Haluan katsoa hallintosiilojen yli ja nähdä palvelut asiakkaan silmin. Verkkopalvelutkin ovat mielestäni ennen kaikkea asiakaspalvel