Personal Information
Organization / Workplace
São Paulo Area, Brazil Brazil
Occupation
--
Industry
Finance / Banking / Insurance
About
Profissional com mais de 20 anos de experiência em Atendimento.
Estilo de suporte divertido, leve e humano. Conhecedor das novas tecnologias de CRM, multicanalidade e ominichannel. Grande experiência na gestão de contratos de Outsorcing e de serviços terceirizados.
Governança de redes sociais alinhada a brand. Responsável pelas operações de Social CRM num modelo inédito de home based.
Líder na implementação de mais de 8 Call Centers em cidades no sudeste, Nordeste e norte do Brasil.
Responsável por índices de qualidade e atingimento de metas. Atuante nos processos a fim de atingir a Melhoria Contínua.
Forte atuação nos KPIs a fim de reverter a insatisfação do cliente. Profission...
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