Marcelo Pires

São Paulo Area, Brazil Brazil

Professor/Administrador Hotelaria

NGO / Public Service

- Sólidos conhecimentos de gestão operacional de call center: operações, treinamento, comunicação, processos, qualidade, tráfego; - Experiência em treinamento operacional e venda de produtos e serviços bancários - call center e rede de agências; - Implantação de operação de suporte à rede de agências bancárias para o tratamento de reclamações de clientes; - Criação de plano de formação e capacitação de equipe de SAC de rede de varejo bancário: formação em atendimento ao cliente, produtos e serviços bancários, processos de atendimento e sistemas; - Criação de célula de monitora de qualidade em SAC: criação de métricas, definição de critérios e processos de medição; - Desenvolvimento de cam...