Personal Information
Organization / Workplace
São Paulo Area, Brazil Brazil
Occupation
Professor/Administrador Hotelaria
Industry
NGO / Public Service
About
- Sólidos conhecimentos de gestão operacional de call center: operações, treinamento, comunicação, processos, qualidade, tráfego;
- Experiência em treinamento operacional e venda de produtos e serviços bancários - call center e rede de agências;
- Implantação de operação de suporte à rede de agências bancárias para o tratamento de reclamações de clientes;
- Criação de plano de formação e capacitação de equipe de SAC de rede de varejo bancário: formação em atendimento ao cliente, produtos e serviços bancários, processos de atendimento e sistemas;
- Criação de célula de monitora de qualidade em SAC: criação de métricas, definição de critérios e processos de medição;
- Desenvolvimento de cam...
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