Piotr Merkel

customer experience business process management customer service cx customer experience management obsługa klienta iq mart cem klientomania mobile self service warsztaty biznesowe business consulting consulting piotr merkel zarzadzanie customer journey satysfakcja klienta doskonałość organizacyjna samoobsługa zarządzanie zmianą procesy biznesowe ekonomika lojalnosci optymalizacja obsługa klienta model optymalizacja customer utility wsparcie kryzys doradztwo konsulting szkolenia #przedsiębiorczość wsparcie dla firm usługi doradcze turbulent times interim manager change management project management customer retention loyalty marketing strategy contact center ccw2017 berlin forum call center mobile trends 2017 polish cc market operational excellence process design customer relationship management klientocentryzm kpi sławomir kreczmanski cost optimization customer services model customer satisfaction mobile payments aplikacja obsługowa użyteczność elektroniczna obsługa klienta strategy model obsługi wartość klienta selfcare customer value customer services zarządzanie strategia biznesowa outsourcing bpo restrukturyzacja wymagania dla systemów it projektowanie struktury organizacyjnej bpm abc typologia klientów nps struktura organizacyjna customer care re-structuring smart